有自己的服務品牌
品牌就如同一個人的名字，有名與無名區別重大，好名與壞名也同樣有天淵之別。
一個好的名稱能對品牌的迅速成長起事半功倍的作用，因此，選擇和設計一個新穎獨特而富有創意的品牌名稱，對企業來說非常重要。如同每一個新生兒一樣，我們總是要給自己取一個美麗的名字。
一般來說，服務品牌的命名要遵循以下幾條原則:
1.簡單醒目，便於記憶
服務品牌的名稱應該朗朗上口，便於記憶。比如“百事可樂”、“可口可樂”、“娃哈哈”等。
一般來說，品牌名稱的字數對認知度有一定的影響，字數越多，認知度越小;字數越少，認知度越高。所以名牌名稱的命名要簡潔、生動、單純、明快，有利於傳播和提高知名度。當然命名方法有多種，像純數字，如“555”;用人名命名，如“喬丹”、“李寧”;用字母或縮寫，如“IBM”等。
2.新穎獨特
服務品牌的名稱一定要新穎獨特，不落俗套，讓人一眼就能看出它的與眾不同，要有別於競爭者。如果跟競爭對手雷同或相似，容易讓消費者誤會，甚至會導致侵權，給自己帶來不必要的麻煩。如果我們細心回想一下，就會發現聯想此前用“Legend”作為標誌，這個標誌本來就很容易讓人記憶，更有豐富的含義--神話、聯想，但遺憾的是當聯想準備進軍國際市場時發現“Legend”早已被他人搶注，無奈之下隻好忍痛舍棄。
3.貼切準確
服務品牌可以直接或間接地傳遞服務的某些信息，例如關於服務的特點、優點及使用它的好處，從而有助於確立一家企業在客戶心目中的地位。例如“香格裏拉”原指雲南省一個秀麗的地方，後來用來比喻世外桃源，將其用作飯店名稱無疑十分恰當。
4.生動靈活
服務品牌的名稱應該靈活生動，不要太呆板。它應容納企業提供的服務特性和範圍的變化，尤其是服務企業名稱應從企業長遠發展的角度來考慮。
5.富有美感
服務品牌的命名除了追求新穎獨特、便於記憶外，同時還要給客戶以美感和享受，以加強客戶對品牌的記憶和想象，令客戶容易在品牌和服務理念之間建立聯係。例如“全聚德”的寓意是:全而無缺，聚而不散，仁德至上。
總之，一個品牌的名稱對品牌的塑造和傳播非常重要，在為品牌命名時一定要遵循以上五個原則，取名時千萬要慎重。命名時可廣泛征求眾人的意見，博采眾長，以獲取好的名稱。
應對難纏客戶有方法
對付難纏的客戶，不必抱怨與急躁，總有合適的方法來讓他們不再難對付。我們可以先看一個案例，看看紐約電話公司的一名“調解員”是如何調解難纏客戶的。
紐約電話公司在幾年前發現，該公司碰上了一個對接線員口吐惡言的最凶惡的用戶。他怒火中燒，威脅要把電話連根拔起，拒絕繳付某些費用，說那些費用是無中生有的。他寫信給報社，到公共服務委員會做了無數次的申訴，也告了電話公司好幾狀。
最後，電話公司最幹練的“調解員”之一，被派去會見那位搬弄是非的用戶。這位“調解員”靜靜地聽著，讓那位憤怒的用戶痛快地把不滿全部傾吐出來，而他隻是不斷地說“是的”。
“我傾聽著，對他的這幾次見麵中所發表的每一個論點抱著同情的態度。他從來沒見過一個電話公司的人跟他這樣談話，於是他變得友善起來。在第一次會麵的時候，我甚至沒有提出我去找他的原因，第二次和第三次也沒有。但是第四次的時候，這件事就完全解決了，他把所有的賬單付了，而且撤銷了對公共服務委員會的申訴。”
無疑，那位難對付的客戶自認是一位神聖的正義主持者，認為自己在維護大眾的權利。但事實上，他所要的僅僅是一種重要人物的感覺。他采用了口出惡言和發牢騷的方式，所以當他從一位電話公司的代表那兒得到了這種感覺後，那些無中生有的牢騷就化為烏有了。
麵對這種無中生有的牢騷，客服人員是不是可以從上麵的案例中學到一點東西呢?關於抱怨，我們應積極地聆聽，並且識別出其中合理的不滿，然後用你自己的語言概述他的抱怨，如:“對不起，我的確明白，包裹沒有準時送達，這讓你感到不滿和失望。”
找到事實依據，製止抱怨者誇大其詞或者將問題過分擴大。如果抱怨者說他整天都在打電話，你就要證實他打電話的實際次數和時間。
通常那些問題客戶、投訴成癮的客戶起初並無惡意，他們中有許多是因為第一次的抱怨沒能引起客服人員的重視。於是一種被輕視的感覺令他要繼續投訴不滿以捍衛他的自尊。
麵對再難纏的客戶，我們都可以用上這一招:滿足他的傾吐願望，讓他把憤怒發泄出來，並且認同他合理的要求，讓他有被重視的感覺。