秘書應敢於出麵處理那些上司不願或不宜處理的事務，以及那些不必由上司親自處理的事務。在處理問題時，秘書應注意加強與上司的溝通，做到事前請示，事後彙報。
在《三國演義》第56回：“曹操大宴銅雀台，孑L明三氣周公瑾”中有這樣一個故事。孫權命令魯肅前去劉備處討還荊州。玄德聞訊，便問孔明“子敬此來何意?”孔明回答說：“……今魯肅此來，又是周瑜既受太守之職，要來索荊州之意。”玄德日：“何以答之?”孔明日：“若肅提起荊州之事，主公便放聲大哭。哭到悲切之處，亮自出來解勸。”兩人議定妥當，便迎接魯肅入府敘事。果然，魯肅闡明了來意：“今奉吳侯鈞命，專為荊州一事而來。皇叔已借住多時，未蒙見還。今既兩家結親，當看情麵上，早早交付。”玄德聞言，掩麵大哭。肅驚問：“皇叔何故如此?”玄德哭聲不絕。這時孑L明從屏風後轉出，問魯肅知否劉備為何痛哭，魯肅說不知。孔明便說：“有何難見?當初我主人借荊州時。許下取得西川便還。仔細想來，益州劉璋是我主人之弟，一般都是漢朝骨肉。若要興兵去取城池時，恐被外人唾罵；若要不取，還了荊州，何處安身?若不還時，於尊舅麵上又不好看。事實兩難，因此淚出痛腸。”孔明說罷，觸動玄德衷腸，更是捶胸頓足，放聲大哭。魯肅便來解勸，說：“皇叔且休煩惱，與孔明從長計議。”孔明便趁機對魯肅說：“有煩子敬，回見吳侯，勿惜一言之勞，將此煩惱情，懇告吳侯，再容幾時。”魯肅無奈，隻得應允，打道回府。
在這個故事中，劉備與孔明主從二人真可謂是一唱一和，演出了一場絕不簡單的好戲。對於這種麻煩事，劉備是不宜直接表態的，也是難於開口，所以就躲在一旁，靠大哭來遮掩。這時，孑L明便挺身而出，將劉備的難處說了出來，也把不準備歸還荊州的意思說給了魯肅。這樣，劉備便不致於授人話柄，留下不義之名，同時又達到了不還荊州的目的，真可謂是“一箭雙雕”。這其中，最大的功勞歸功於孔明，因為正是他出麵替劉備解了圍，難怪劉備對孔明言聽計從，臨死托孤，信任不已呢!
作為秘書，其基本職責就是為上司分憂解難。在日常工作中，有許多事情是不宜由上司親自出麵的，這時秘書就應主動承擔起責任，來處理麻煩。有時，上司考慮到事情的方方麵麵的關係或影響，不願意出麵來處理，但事情又需要解決。秘書就應利用自己的特殊地位和身份，勇敢地站出來，解決糾紛，進行說明協調，必要時還可以使用一些強製手段把問題處理好。上司定會因此而對你心存感激，也由此看到了你的忠誠和才幹，這就為你們建立良好的關係奠定了一個有利的基礎。
學會“擋駕"
上司處於統籌全局的位置，是各種問題和矛盾彙集的焦點。但上司的精力是有限的，隻能把有限的時間用於謀大事上。這時，秘書就應主動出麵，學會為上司擋駕，處理掉那些不必驚動上司的事情，從而使上司能夠集中精力做好事關全局的工作。
當然，擋駕也是一門藝術，有著見與不見，早見與晚見之分。如果做得不夠，可能會加重上司的負擔；如果做得過分，則可能影響上司與下級、群眾的關係。所以，這就需要本著認真負責的原則，對這些情況予以核實和整理，最後征求上司的處理意見。隻要處理得體，你的良苦用心定會為上司所理解，對你給予更多的鼓勵和指導。