拒絕他人時可采用的話術與提出要求的對象是什麼角色有很大的關係。如果是我們身邊的親朋至交,拒絕無需太多話術技巧,越是直接拒絕,越能體現你對他的信任與親近。
倘若用過多的技巧或解釋,反而讓對方覺得不夠真誠,似乎是將他與普通關係的人同等對待。比如當你回老家過完春節後要回城工作了,母親給你裝了一袋又一袋土特產,你會直接說:“媽,不要拿那麼多東西,帶不動。”但如果是隔壁鄰居給你拿了一袋特產,你會跟他說:“實在太謝謝了,不過長途跋涉,東西也不方便攜帶,行李又多。您的好意我心領了,真的不用送東西給我了。下次回來時,我給您帶些好吃的。”同樣的方式也體現在我們與要好的朋友、同事的交流上,我們不會擔心直接拒絕後他們會有什麼想法,不會擔心是往情感賬戶中存款還是取款了。
拒絕需要方法,更多在於普通關係的朋友與職場同事、合作夥伴之間的要求上。如果說需要對拒絕的技巧做個概括,我的觀點是:態度明確,表達委婉。
1.態度明確
指的是麵對別人提出的越界要求時,你必須明確地表示自己的態度:我沒辦法提供幫助。我們需要給予對方明確的信息,而不是模棱兩可。倘若你拒絕對方的方法是“過陣子吧”“先等等”“我考慮考慮”“有機會再說吧”,這種策略是“拖”,我不答應,也不拒絕,先拖著,這樣就給對方留下遐想的空間:他隻是這次拒絕我,下次找他幫忙還是可以的。於是這次過後,還會有第二次、第三次要求,隻會讓我們不堪其擾。
態度明確不意味著用強硬的態度拒絕對方,倘若麵對所有的越界要求,我們隻有一句話“不好意思,這事情我幫不了你”,隻會讓對方覺得你不近人情。他並不知道你拒絕的原因是什麼,於是習慣性去猜測、臆斷你的理由,如“你就是不想幫我”“你就是對我有意見”。表麵風平浪靜,誰也不知道背後的想法是什麼。
2.委婉表達
委婉表達關鍵點在於,給拒絕對方的行為找到一個合理的解釋。最常用的解釋是“不是我不想幫你,而是有其他因素限製著,使我沒辦法幫你”。
比如隔壁部門的同事找你幫忙做件事情,你可以說:“真不好意思,實在是抽不出身來,領導安排給我的工作還有一堆沒做完。你看我的計劃表都是滿的,我自己的活都幹不完啊。”
比如你作為部門主管,朋友推薦了一個人,希望你在招聘時給予方便,你可以說:“我們公司現在招聘卡得可嚴了,我部門用什麼人壓根不由我說了算,人力資源部和總監通過了才算。”
如同我們在本章開篇時提到的相親時女方拒絕對方的說辭,表達的意思是:“不是我看不上你,隻是我還要侍奉父母呢。”
一個合理的理由,能夠讓對方更容易接受,也避免直接拒絕帶來的尷尬,給對方一個退步的台階。但僅僅找到對方能接受的理由還不夠,要想將拒絕對方這個從情感賬戶中取款的行為變成存款的行為,我們需要更進一步。
對方向你尋求幫助,提出要求隻是對方想到的解決問題的方式,他真正需要的不是你的幫助,而是問題的解決方案。
所以,在拒絕之後,補充上一段你對於他所遇到問題的解決方案和建議,或者深入補充說明你拒絕的原因。這樣即使不能提供幫助,對方也會認為你在努力幫他想辦法解決問題。
比如你認為是對方本身職責所在,應該自行解決的問題,可以說:“這個問題解決起來並沒有你想象中的複雜。我跟你說下大概思路,你再試試看能不能搞定。這樣下次再遇到類似問題時,你就能獨立解決了,也有利於你後續的工作開展。”然後跟對方介紹下你的經驗與方法。
比如朋友希望你在招聘時予以方便,你可以說:“既然是你推薦的人,我相信你也是認可他的能力的。可以把簡曆發我,我轉給人力資源部。這樣內部推薦的話,人力資源部也會更重視些。”
比如超出你能力範圍的事情,你可以說:“這個問題,隔壁部門的老李比較有經驗。你可以向他請教一下。”
記住,提出要求的人,他們需要的不是你的幫助,而是問題的解決方案。是否用他希望的方式提供幫助不重要,能解決問題才重要。
在職場中,我們需要拒絕的不僅僅是對方的要求,也可能是對方的幫助、贈予。不同的場合、情景下,我們可采用的拒絕方式是不一樣的,以往情感賬戶中存錢為目標,用委婉的方式表達明確的態度,這樣才能讓我們坦然地提出每一次拒絕。