兩周後，演說家出差回來，發現擦鞋墊跑到門廊一角，下麵還遮著什麼東西。原來，快遞公司把他的一個包裹送錯了地方，退回丟在門口，弗雷德把它撿回來，用擦鞋墊遮掩，以防被人拿走，還留了一張紙條說明情況。
他的行為使我震動。作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。但要找到優秀的例子，甚至是稍稍讚許的，都是很困難的。但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
當別的郵遞員把自己的工作看成是枯燥乏味的苦差時，他卻從中看到了為別人生活帶來改變的機會，而且是積極的改善。弗雷德說，沒有任何工作是卑微的，我們要做的不是稱職，而是要卓越地工作。
馬丁·路德·金說：“如果一個人是清潔工，那麼他就應該像米開朗琪羅繪畫、像貝多芬譜曲、像莎士比亞寫詩那樣，以同樣的心情來清掃街道。他的工作如此出色，以至於天空和大地的居民都會對他注目讚美：‘瞧，這兒有一位偉大的清潔工，他的活兒幹得真是無與倫比！’”你可以從一個郵差身上獲益良多！如果你學習弗雷德，你可以變平凡為卓越的！
課後總結：
弗雷德，一個在平凡的崗位上作出卓越成績的人，他是職場中所有的人的榜樣。他告訴我們，不要輕視自己的工作，任何崗位都有它的價值在，任何一項工作都值得我們做好，做好自己的本職工作，讓我們從平凡走向卓越。
《羊皮卷》——困境中重獲信心，向命運發起挑戰
課前提問：
1、 海菲為什麼會取得成功？
2、 為什麼隻有經曆了磨難才能取得成功？
每一個時代都會產生它的“有力量的文學”，這種文學作品所蘊含的力量如此之大，甚至能夠改變讀者的命運。《世界上最偉大的推銷員》就是這樣的作品，它那如詩歌般美妙的文字，閃爍著人類思想精華的內涵，注定要影響無數人的生活。
１９６８年，也就是曼狄諾在４４歲時，他寫出了《世界上最偉大的推銷員》一書，這凝結了作者一生的心血，該書一經問世，即以二十二種語言在世界各個國家出版，不僅僅是推銷員，還包括社會各個階層人士都被這部充滿魅力的作品深深吸引，人們爭相閱讀，截至１９９８年，該書在全球總銷量達到18 000 000冊。
這本書記載了一則傳奇故事。一個名叫海菲的牧童，從他的主人那裏幸運地得到十道神秘的羊皮卷，遵循卷中的原則，他執著創業，最終成為一名偉大的推銷員，建立起一座浩大的商業王國……
然而，擁有“羊皮卷”的海菲，人生之路也並非一帆風順。在成就事業的過程中，無論付出多大的代價，作出多少努力，如何堅持不懈，擁有激情，失敗和挫折一樣會降臨到他的頭上。這似乎是上帝特意安排的，但是已經事業有成、人到中年的海菲已有了豐富的閱曆，他已經知道該如何對抗逆境，想辦法扭轉局麵以及走出困境。
因為，他總在每一次困境中，尋找成功的契機。
他是這樣來看待所謂的“逆境”的：
逆境是人生中一所最好的學校。每一次失敗，每一次挫折，都孕育著成功的萌芽。這一切都教會他在下一次的表現中更為出色。他不會對失敗耿耿於懷，不會逃避現實，不會拒絕從以往的錯誤中吸取教訓。教訓是來自苦難的精華，生活中最可怕的事情是不斷重複同樣的錯誤。每個人都要避免發生這樣的事情，逆境往往是通向真理的重要路徑。為了改變處境，他隨時準備學習所需要的一切知識。
無論何時，當他被可怕的失敗擊倒，在每一次的痛苦過去之後，他都要想方設法將失敗變成好事。人生的機遇就在這一刻閃現……這苦澀的根脈必將迎來滿園的花綠桃紅。
不畏懼磨難，而是將逆境和磨難視為人生的財富，這正是海菲成功的秘訣所在。
其實，在職場中，每一名員工都應該明白：處在困境中不要害怕，而是要去調整心態，積極迎接挑戰，憑借自己的實力不懈地抗擊逆境，加之勤動腦，運用智慧去積極地解決問題，相信任何工作困境都將成為你成功的一個機遇。
即使身處困境仍要有自己的夢想，並敢於做“大夢”，夢想正是步入成功殿堂的動力源。許多精英俊傑都是出色的夢想者，他們無一不是篤信大夢能成真的。他們夢想的目標一旦確立，就會萬難不屈、堅毅果敢，充分發掘自己的潛能，將自己的才華優勢發揮到極致，以百倍的努力衝刺、攀登。