從這個故事中，我們可以看出：一個是國王，一個是宰相，上下級關係，伴君如伴虎，在遇到重大事情時，宰相總能從容麵對，一句“一切都是最好的安排”詮釋了宰相不管在什麼時候，都能擺正心態，心平氣和地與國王溝通。
不管是國王被花豹咬掉了一截小指頭，到後來被蠻人抓住又被放回來，還是自己被冤枉抓進監獄，對於這些重大的事情，宰相都能淡然處之，最後令國王茅塞頓開。宰相心胸寬廣、心態開闊，在處理上下級關係時遊刃有餘，這對我們的人際溝通頗有借鑒意義。
心態是一個人的心理狀態，是性格和態度的統一。心態改變，態度跟著改變；態度改變，習慣跟著改變；習慣改變，性格跟著改變；性格改變，人生就跟著改變。在日常生活和工作中，我們時常會有心態問題，特別是麵臨重大選擇時，心態就成為一個重要的因素。每個人的心態都會隨時間、事情的發展而變化。上述故事中宰相的心態值得我們學習和領會。
很多人都以為，會說是一種溝通的技巧，其實這樣說不全對。一個人的心態不對，他就是再會說、再能說也沒有用，他人也無法相信，甚至會招致他人反感和抵觸。
因此，在與他人溝通的過程中，最重要的就是心態。一個人的心態如果不好，就會阻礙溝通。在人與人的溝通中，有三種心態會影響人們的正麵溝通。
1．自私
影響溝通的第一種心態是自私。具有自私心理的人抱有“我隻幫助我認識的人，其他不認識的人與我無關”的態度。其實，不管你認不認識這個人，對於應該做的事情都要主動去做。
2．自我
什麼叫自我呢？就是隻關心自己的利益，別人的問題與己無關。具有這種心理的人凡事都隻希望滿足自己的欲望，要求人人為己，卻將別人的需求置之度外，不願為別人做半點犧牲，不關心他人痛癢，信奉“人不為己，天誅地滅”。
如何克服這種以自我為中心的意識呢？其關鍵在於改變自己的認識，從自我的圈子中跳出來，與人溝通時多設身處地地替其他人想想，並學會尊重、關心、幫助他人，做到把關心分點給他人，把公心留點給自己。
3．自大
自大的典型心態就是，我的想法就是答案，他人不能提意見。這就像在自己與他人之間立起了一堵牆，阻斷了自己與他人之間的交流和溝通。因此，自大的心態是溝通之大忌。
有一個人因感冒去醫院看病，對醫生說：“大夫，你看我是不是要打點滴？”醫生回答說：“想打點滴還不容易嘛！”於是醫生開了藥方。隨後，那個人去藥房取藥，從藥房領回一個籃子，籃子裏裝了十瓶點滴。因為怕出錯，那個人又回去問醫生：“要打這麼多點滴嗎？”那個醫生說：“你不是喜歡打點滴嗎？”
在上述案例中，醫生的想法和做法就是自大心態的表現。當他聽到病人說這說那時，就會產生反感，於是幹脆來了個順水推舟——既然你要打點滴，那就打吧。實際上，醫生這樣做是放棄了與病人的有效溝通，所以才導致了後麵啼笑皆非的局麵。
在人際溝通中，自大心態會以各種各樣的麵目出現，它像一塊絆腳石，會阻礙人們溝通，使人本身的辨別力變得不敏銳，從而導致理性無法發揮正常的作用。
一個人一旦自私、自我、自大起來，就很難與別人溝通，這是心態不對的典型症狀。
因此，在人際交往中，我們要擺正心態，絕對不能有自私、自我、自大的心理，因為很少有人願意跟一個狂妄的人聊天。
在溝通的過程中，人與人之間經常會發生衝突。遇到這樣的問題，就需要雙方擺正心態，多站在對方的角度考慮問題，多理解對方的難處，這樣雙方就很容易產生共鳴，於是問題就會迎刃而解了。
語言技巧點撥
溝通是雙方對等的交流，語言輕柔和粗聲粗氣產生的效果是完全不一樣的。因此，在溝通過程中，雙方應做到語氣委婉、表情親切、情緒平穩，這樣溝通，才會有好的效果。