從上述案例中，我們可以看出，促銷員懂得適當的傾聽。當客戶無心聽她的介紹和推薦時，她沒有放棄，反而在旁邊聽著母子談話，意外的是，她從傾聽中獲取了大量信息，適時將產品推銷了出去。
但是，在現實生活中，很多人喜歡說，卻沒耐心聽。有的人傾聽時心不在焉，幾乎沒有注意說話者所說的話，心裏考慮著其他不相關的事情。這是一種極其危險的傾聽方式，往往會導致人際關係破裂。
還有的人傾聽時被動消極地聽，這樣容易錯過講話者通過表情、眼神等體態語言所傳達的意思。因此，這種人常常會因誤解做出錯誤的舉動，從而失去真正的交流機會。
以上兩種傾聽方式都是不可取的，往往會導致溝通障礙。因此，傾聽者應主動積極地聽，用心去“聽”。好的傾聽者，用耳聽內容，更用心“聽”情感,這樣的傾聽才能有效果，才能在溝通中起到積極的作用。
1．給予說話者恰當的示意
一名好的聽眾，並不是隻盲目點頭，而是會根據對方的談話主題，給予相應的示意。在傾聽過程中，一定要給予說話者恰當的示意。即使是一個字或者一個動作、一個點頭、一個微笑也可以。這不僅表示你在聽，還表示你在很用心地聽，這是對說話者的理解和尊重。這樣的示意，能讓對方感受到你的肯定和鼓勵。
2．要集中注意力
在傾聽的時候，你不要想別的事情，眼睛要看著對方，隨時注意對方談話的重點。在對方談興正濃的時候，你要用點頭示意或打手勢的方式鼓勵對方說下去，讓他知道你在用心傾聽。
3．不要輕易打斷別人的話
當別人談興正濃的時候，不要輕易打斷別人的話，因為這是一種沒有教養和不禮貌的行為。如果情況特殊，你不得不打斷對方的談話，那麼，你說完後一定要幫助對方恢複被你打斷的思路。
語言技巧點撥
在溝通中，談話是最直接、最重要和最常見的一種途徑，有效的言談溝通很大程度上取決於傾聽。傾聽者隻有集中注意力，真實地接受信息，真正地理解，才不會出現傾聽障礙。
從上述案例中，我們可以看出，促銷員懂得適當的傾聽。當客戶無心聽她的介紹和推薦時，她沒有放棄，反而在旁邊聽著母子談話，意外的是，她從傾聽中獲取了大量信息，適時將產品推銷了出去。
但是，在現實生活中，很多人喜歡說，卻沒耐心聽。有的人傾聽時心不在焉，幾乎沒有注意說話者所說的話，心裏考慮著其他不相關的事情。這是一種極其危險的傾聽方式，往往會導致人際關係破裂。
還有的人傾聽時被動消極地聽，這樣容易錯過講話者通過表情、眼神等體態語言所傳達的意思。因此，這種人常常會因誤解做出錯誤的舉動，從而失去真正的交流機會。
以上兩種傾聽方式都是不可取的，往往會導致溝通障礙。因此，傾聽者應主動積極地聽，用心去“聽”。好的傾聽者，用耳聽內容，更用心“聽”情感,這樣的傾聽才能有效果，才能在溝通中起到積極的作用。
1．給予說話者恰當的示意
一名好的聽眾，並不是隻盲目點頭，而是會根據對方的談話主題，給予相應的示意。在傾聽過程中，一定要給予說話者恰當的示意。即使是一個字或者一個動作、一個點頭、一個微笑也可以。這不僅表示你在聽，還表示你在很用心地聽，這是對說話者的理解和尊重。這樣的示意，能讓對方感受到你的肯定和鼓勵。
2．要集中注意力
在傾聽的時候，你不要想別的事情，眼睛要看著對方，隨時注意對方談話的重點。在對方談興正濃的時候，你要用點頭示意或打手勢的方式鼓勵對方說下去，讓他知道你在用心傾聽。
3．不要輕易打斷別人的話
當別人談興正濃的時候，不要輕易打斷別人的話，因為這是一種沒有教養和不禮貌的行為。如果情況特殊，你不得不打斷對方的談話，那麼，你說完後一定要幫助對方恢複被你打斷的思路。
語言技巧點撥
在溝通中，談話是最直接、最重要和最常見的一種途徑，有效的言談溝通很大程度上取決於傾聽。傾聽者隻有集中注意力，真實地接受信息，真正地理解，才不會出現傾聽障礙。