傾聽是很多人已經失去的本能。如今，交談似乎變成了兩個人輪流說話。很少有人認真去聽別人說些什麼，多半隻是忙於考慮自己接下來要說的話，因此無暇傾聽。
一個冷靜的傾聽者，不但到處受人歡迎，而且會逐漸知道許多事情。而一個喋喋不休者，像一隻漏水的船，每一個乘客都希望趕快逃離它。同時，多說招怨，瞎說惹禍。正所謂言多必失，多言多敗。隻有沉默，才不至於被出賣。善於傾聽便可保持不傷人。
試著做一名好聽眾
世界最著名的影劇記者伊撒克?馬士遜，曾明確指出，世上許多人之所以不能留給人良好的印象，正是因為他們不能耐心地做個好聽眾，“由於他們隻關心自己接下來要說的話，所以根本不肯耐心地去聽人家把話說完……”多數大人物都曾告訴過我，他們喜歡的是肯耐心聽別人說話的人，而不是那些爭著要發表自己高見的人。而學會聽人說話這門藝術，卻不能一蹴而就，真正懂得它的人，畢竟是少之又少。
因此，如果你想學好談話這門課程的話，便要記住：基本功夫就是先做一個好的傾聽者，鼓勵別人談他自己。
聽別人講話實在是一門藝術。那麼如何做一個好的聽眾呢？以下是幾點建議：
——全心全意地傾聽
聽音樂時，你也許喜歡輕敲手指或頻頻用腳跟打拍子，這沒有問題——但聽別人說話時卻十分不好，因為這些小動作最容易傷害別人的自尊心。
要設法撇開令你分心的一切——不要理會牆角裏嗡作響的蒼蠅，忘記你當日要去看牙醫。眼睛要看著對方，點頭示意或打手勢鼓勵對方說下去，借此表示你在用心傾聽。要是你輕鬆地坐著，全神貫注，不用說話也能清楚表示你聽得津津有味。
輪到你發言時，別以為你必須一直說下去，你仍要把說話的機會奉還給對方。
我們年輕時，大都聽信別人的話，以為話說得越多，在社交圈子裏便越成功。
一位外交官的太太曾細述她丈夫初入外交界，帶她出去應酬時，她在那些場合多麼受罪。她說：“我是個小地方的人，而滿屋子都是口才奇佳、曾在世界各地住過的人。我拚命找話題，不想隻聽別人說話。”
一天黃昏，她終於向一位不大講話但深受歡迎的資深外交家吐露自己的問題。他告訴她說：“每個人說話都要有人聽。相信我，善於聆聽的人在宴會中同樣受歡迎，而且難能可貴，就好像撒哈拉沙漠中的甘泉一樣。”
——協助對方說下去
試用一些很短的評語或問題來表示你在用心聽，即使你隻是簡短地說：“真的？”或“再告訴我多一點。”
假如你和一個老朋友吃午飯，他說因為夫妻大吵了一架，他整個星期都睡不好。要是你像大多數人一樣，怕聽別人私事，你可能會說：“婚姻生活總是有苦有樂——你吃魚還是五香牛肉？”你這樣說，是間接叫他最好別向人發牢騷。假如你不想澆他一頭冷水，那就不妨說：“難怪你睡不好，夫妻吵鬧一定令你很難受。”你的話讓他舒解不少心中抑鬱，心情便會好得多。我們當中很少有人能夠自我開導，總需要把自己的煩惱告訴善於聆聽的朋友。
——要學會聽出言外之意
一位業績優異的房地產經紀認為，他成功的原因在於不但能細心聆聽顧客講的話，而且能聽出那些沒講出來的話。當他講出一棟房屋的價格時，顧客說：“哪怕豪宅也沒有什麼了不起。”可是說的聲音有點猶豫，笑容也有點勉強，那經紀便知道顧客心目中想買的房子和他所能負擔得起的價位顯然有差距。
“在你決定之前”，經紀熟練地說：“不妨多看幾棟房子。”結果當然皆大歡喜。那顧客買到了符合他預算的房子，生意成交。
不幸的是，我們大多數人甚至不知道如何傾聽別人說話。掌握傾聽的藝術是受人歡迎的秘訣之一。當別人有問題來找我們時，我們常說得太多。我們總是試著提出太多建議，其實大多數的時候最需要的也許隻是沉默，同時把耐心、寬容和愛傳達給對方。
傾聽？其實很簡單
無論你與人交往的目的是什麼，都要掌握聽人講話時應該注意的事項，即掌握聽的規則，從而提高交往的效率。現將聽的十項規則列舉如下。
（1）要搞清自己聽的習慣。
首先要了解，你在聽人講話方麵有哪些好的習慣？有哪些壞的習慣？你是否會對別人的話匆忙作出判斷？是否常常打斷別人的話？你是否經常製造交往的障礙？了解自己聽的習慣是正確運用聽的技巧的前提。
（2）不要逃避交往的責任。
要記住，交往的雙方缺一不可，既有說話者，也有聽話者，而且每個人都應輪流扮演聽話者的角色。作為一個聽話者，不管在什麼情況下，如果你不明白對方說的話是什麼意思，你就應該用各種方法使他知道這一點。在這裏，你可以向他提出問題，或者積極地表達出你聽到了什麼，或者讓對方糾正你聽錯之處。如果你一言不發，或者一點表示也沒有，那麼，誰能知道你是否聽懂了對方的話？
（3）全身都要注意。
要麵向說話者，同他保持目光接觸，要以你的姿勢和手勢證明你在傾聽。無論你是站著還是坐著，與對方要保持在對於雙方都最適宜的距離上。要記住，說話者都願意與認真傾聽、舉止活潑的人交往，而不願意與“木頭人”交往。
（4）要把注意力集中在對方所說的話上。
既然每個人集中注意力的時間不長，你在聽話時就要有意識地把注意力集中起來，要努力把環境幹擾壓縮到最小限度，避免走神分心。積極的姿勢有助於你把注意力集中在對方所說的話上。
（5）努力理解對方的言語和情感。
這就是說。不僅要聽對方傳達的信息，而且要“聽”對方表達的情感。例如，假設一個工作人員這樣說：“我已經把這些信件處理完了。”而另一個工作人員卻這樣說：“謝天謝地，我終於把這些該死的信件處理完了！”盡管這兩個工作人員所出發的信息的內容相同，但後者與前者的區別在於他還表達了情感。一個不僅傾聽工作人員講話的內容，而且理解他的情感的細心的領導者，在下達新的任務以前，就已經取得了交往的高效率。
（6）要觀察講話者的非語言信號。
既然交往在很多時候是通過非語言方式進行的，那麼，就不僅要聽對方的語言，而且要注意對方的非語言表達方式，這就是要注意觀察說話者的麵部表情、如何同你保持目光接觸、說話的語氣、音調和語速等，同時還要注意對方站著或坐著時與你的距離，從中發現對方的言外之意。
（7）要對講話者保持稱讚態度。
對講話者要保持稱讚態度能造成良好的交往氣氛。講話者感到你的稱讚越多，他就越能準確表達自己的思想。相反，如果你對講話者表現出消極態度，就會引起他的防禦反應，產生對你的不信任感和警惕性。
（8）要努力表達出理解。
在與人交談時，要努力弄明白對方的感覺如何，他到底想說什麼。如果你能全神貫注地聽對方講話，不僅表明你理解他的情感，而且有助於你準確地理解對方的信息。
（9）要傾聽自己講話。
傾聽自己講話對於培養傾聽他人講話的能力是特別重要的。傾聽自己講話可以讓你了解自己，一個不了解自己的人，是很難真正地了解別人的。傾聽自己對別人講些什麼，是了解自己、改變和改善自己傾聽的習慣與態度的一種手段。如果你不傾聽自己如何對別人講話，你也就不會知道別人應如何對你講話，你當然也就無法改變和改善自己傾聽的習慣與態度。
（10）要以相應的行動回答對方的要求。
要記住。對方與你交談的目的往往是想得到某種可感覺到的信息，或者使你改變觀點，或者迫使你做某件事情等。在這種情況下，采取適當的行動就是對對方最好的回答。
學會傾聽，必懂的十條戒律
在完善你聽的能力的過程中，除掌握上述規則之外，還要注意防止與人交往時容易犯的錯誤，這就是下麵要講的“十戒”。
（1）不要假裝聽。
假裝聽是有害而無益的。不論你如何偽裝，如果你對對方的話沒有興趣、感到無聊，這種假裝的聽不可避免地會在麵部表情或手勢、姿勢上表現出來。一旦對方看出你是在假裝聽，他的自尊心會受到傷害，甚至認為你的表現是對他的莫大侮辱。如果你實在不願意聽對方所講的內容，可以婉轉地要求改變話題，或者是找個借口而停止交談。
（2）沒有太大必要時不要打斷別人的話。
大多數人在社會交往中常常會打斷別人的話，自己卻意識不到這一點。一般說來，領導者打斷下級人員講話的時候比較多，而下級人員打斷領導者講話的時候則比較少；男人打斷女人講話的時候比較多，而女人打斷男人的講話的時候比較少。如果在嚴肅場合你必須要打斷對方講話，那麼，你說完後要幫助對方恢複被你打斷了的思維過程。
（3）不要帶著偏見聽人講話。
偏見是影響你與他人關係的因素。如果你對某人有偏見，在聽他講話時也就往往會帶上偏見，就會從心裏認為他的話沒有什麼吸引力，不值得一聽，或者認為他的話句句帶刺，是針對你而說的，因而你就不能客觀地聽他說話。即使他的話對你很重要，你也不會從他的話裏獲得有益的信息，這樣就會影響你與他的交往。所以，在聽人講話時首先要盡量排除偏見。
（4）不要匆忙作結論。
通過觀察證實，每個人都喜歡對談話的話題作出判斷和評價，表示讚許或不讚許。這些主觀評價，往往迫使講話者退居防禦地位，因而成為交往的障礙。
（5）不要使自己陷入爭論。
當你從內心裏不同意講話者的觀點時，對他的話不能充耳不聞，不能隻等著自己發言。一旦發生爭論，也不能一心隻為自己的觀點找根據而把對方的話當作耳旁風。如果你不同意對方的觀點，也一定要認真聽完對方的話，完全弄明白你到底在哪些地方不同意對方的觀點。等對方說完以後，你再闡述自己的觀點。