(3)表示自己心有餘而力不足
小王馬上要買房，托小張想辦法給湊點錢，小張直截了當地拒絕說：“我哪有辦法，我妹妹想買房，錢還不夠呢！”盡管說的是實話，也會影響朋友之間的交情。如果換一種說法：“買房是件大事，湊錢是不容易。前兩年我還有點錢，現在不行了，都套在股票上了，我妹妹前天剛來找過我，我也沒敢答應。”
這樣一說，對方就會理解你的難處，也就不會強求你了。
(4)拒絕邀請時，把不可能說在前頭
劉先生好不容易下個禮拜六有空檔，和太太約好去度假。顧客卻又邀約打高爾夫球。劉先生誠懇地回絕說：“啊，真可惜！”接著他解釋道：“如果早一點通知我，也許還有辦法……”把自己已有約的意思傳達給對方，然後，在對方還想說明之前，立刻拒絕：“承蒙您的邀請，實在對不起。”
在這個情況下，對方也不好再強求。
(5)建議可行的方案替代不該做的
小王請好朋友小李幫他去打架，為他被車間主任欺侮的未婚妻報仇。小李問小王：“你愛你的未婚妻嗎？”
“愛，當然愛，不然我就不理這件事兒了。”小王回答說。
“愛就好。可是如果你感情用事，並不是愛她，而是在害她，她不會為此而感謝你，相反會恨你。壞人總是要受到懲處的，這要靠法律。車間主任的行為是犯法的。這樣吧，我幫你和你的未婚妻運用法律的手段來懲處車間主任吧，我相信，法律會給你們一個滿意的答複的。”
得體地安慰朋友
當我們認識的人遭遇不幸時，我們的反應往往不一定得體。我們偏偏說出他們不願意聽的話，令他們難過；他們需要我們時，我們卻不在他們身邊；或者，就是和他們見了麵，我們也故意回避那個敏感的話題。既然我們並非存心對他們無禮或冷漠，那麼，為什麼我們會在其實願意幫忙的時候有那樣的表現呢？
我們大多數人都有過這樣的經驗，就是無意中說錯了一句話，巴不得能把它收回。我們怎樣才能在某個人處於困難時對他說適當的話呢？雖然沒有嚴格的準則，但有些辦法可使我們衡量情況和做出得體而真誠的反應，這裏是一些建議。
(1)留意對方的感受，不要以自己為中心
當你去探訪一個遭遇不幸的人時，你要記得你到那裏去是為了支持他和幫助他。你要留意對方的感受，而不要隻顧自己的感受。
不要以朋友的不幸際遇為借口，而把你自己的類似經曆拉扯出來。要是你隻是說：“我是過來人，我明白你的心情。”那當然沒有什麼關係。但是你不能說：“我母親死後，我有一個星期吃不下東西。”每個人的悲傷方式並不相同，所以你不能硬要一個不像你那樣公開表露情緒的人感到內疚。
(2)盡量靜心傾聽，接受他的感受
一般人遭遇不幸或挫折，需要經曆悲傷的各個階段和說出他們的感受和回憶。這樣的人談得越多，越能產生療效。要順著你朋友的意願行事，不要設法去逗他開心。隻要靜心傾聽，接受他的感受，並表示了解他的心情。有些在悲痛中的人不願意多說話，你也得尊重他的這種態度。一個正在接受化療的人說，她最感激一個朋友的關懷。那個朋友每天給她打一次電話，每次談話都不超過一分鍾，隻是讓她知道他惦記著她，但是並不堅持要她報告病情。
(3)說話要切合實際，但是要盡可能表示樂觀
泰莉？福林馬奧尼是麻州綜合醫院的護理臨床醫生，曾給幾百個艾滋病患者提供谘詢服務。據她說，許多人對得了絕症的人都不知道說什麼才好。
“你到醫院去探病時，說話要切合實際，但是要盡可能表示樂觀，”福林馬奧尼說，“例如‘你覺得怎樣？’和‘有什麼我可以幫忙的嗎？’這些永遠都是得體的話。要讓病人知道你關心他，知道有需要時你願意幫忙。不要害怕和他接觸。拍拍他的手或是摟他一下，可能比說話更有安慰作用。”
(4)主動提供具體的援助
一個傷慟的人，可能對日常生活都感到不堪重負。你可以自告奮勇，向他表示願意替他跑腿，幫他完成一項工作，或是替他接送學鋼琴的孩子。“我摔斷背骨時，覺得生活完全不在我掌握之中，”一位有個小女孩的離婚婦人瓊恩說，“後來我的鄰居們輪流替我開車，使我能夠放鬆下來。”
(5)要有足夠的耐心
很多不幸所帶來的悲痛在深度上和時間上各不相同，有的往往持續幾年。“我丈夫死後，”一位寡婦說，“兒女們老是說：‘雖然你和爸爸的感情一直很好，可是現在爸爸已經過世了，你得繼續活下去才好。’我不願意別人那樣對待我，好像把我視作摔跤後擦傷了膝蓋而不願起身似的。我知道我得繼續活下去，而最後我的確活下去了。但是，我得依照我自己的方法去做。悲傷是不能夠匆匆而過的。”