3談和諧愉快的話題
交談是雙方信息的交流過程，隻有雙方共同感興趣的話題出現時，才預示著談話正趨向成功。因此，談話應避免以自我為話題中心，自以為是，滔滔不絕，借題發揮，炫耀自己，忽視他人。談話中應隨時注意對方的反應，觀察對方的表情、姿態，以判斷其對談話的關注程度，並經常征詢對方的意見。一旦發現對方對話題不感興趣，應立即調整話題。
4不要談論某些話題
在交談中，涉及個人隱私、避諱的內容不要談論，對方不希望談論的事情不要談。要注意的是，自己講話也要給別人講話的機會，可用提問讓對方思索並發表見解。談吐要文雅、文明。話題應盡量避開粗俗的內容，也不要使用粗俗或不雅的口頭語，這些都使人感到格調低下，甚至會冒犯對方。在一家公司裏，一位女主管的口頭禪是“沒勁”。不管說什麼她都說“沒勁”，所以，她一直得不到提升，朋友也很少。交談中適當伴以幽默、風趣，可以縮短彼此間的心理距離，增添談話的生動與趣味，使交談時時處在和諧輕鬆、友好的氣氛中。
5語言要切合環境
所謂切合環境就是說話要注意得體，要與場合、時間、對象、性格、處境、心緒等符合。
一對新人在一家大飯店舉行婚禮，正趕上大雨下個不停，新人和客人們覺得很懊喪，婚禮氣氛有點不愉快，這時餐廳經理來到新人和諸位客人麵前，微笑著高聲說：“老天爺作美，趕來湊熱鬧，這是入春以來的第一場好雨。好雨兆豐年，這象征著這對新人的未來是十分幸福的。雨過天晴是豔陽天，這說明今天在座的所有客人都將迎來更加燦爛的明天，我提議，為了創造和迎接雨過天晴的明天，大家幹杯！”話音一落，整個餐廳的氣氛發生了180度的大轉彎。沉悶的婚禮場麵，一下子活躍起來了。
在交際活動中，商務人員可以根據不同的場合，依靠自己的靈感，創造出更多的讓人快樂和切合心意的妙語。那樣你的工作環境和工作效率就能夠大大改觀了。
6插話的禮儀
參加別人的談話要先打招呼，不要隨便插入話題。如必須打斷，應適時示意先致歉後插話，不能接過話題就滔滔不絕。插話結束時，要立即告訴對方“請繼續講”，多使用敬語、謙語、雅語。
敬語，亦稱“敬辭”，是表示尊敬禮貌的詞語。除了禮貌上的必須之外，能多使用敬語，還可體現一個人的文化修養。我們日常使用的“請”字，第二人稱中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等，另外還有一些常用的詞語用法，如初次見麵稱“久仰”，很久不見稱“久違”，請人批評稱“請教”，請人原諒稱“包涵”，麻煩別人稱“打擾”，托人辦事稱“拜托”，讚人見解稱“高見”等等。
謙語，亦稱“謙詞”，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。謙語最常用的用法是在別人麵前謙稱自己和自己的親屬。例如，稱自己為“愚”、“家兄、家嫂”等。自謙和敬人，是一個不可分割的統一體。盡管日常生活中謙語使用不多，但其精神無處不在。隻要你在日常用語中表現出你的謙虛和懇切，人們自然會尊重你。
雅語，是指一些比較文雅的詞語。雅語常常在一些正規的場合以及一些有長輩和女性在場的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語。多使用雅語，能體現出一個人的文化素養以及尊重他人的個人素質。在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時，你應該說：“請用茶”。如果還用點心招待，可以用“請用一些茶點”。假如你先於別人結束用餐，你應該向其他人打招呼說：“請大家慢用。”雅語的使用不是機械的、固定的。隻要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會對你的個人修養留下較深的印象。
最後，談話結束時，不要不告而別，如果是與多人交談，結束後應一一告辭。告辭語應簡潔，告辭語要像電報的文字一樣，盡可能用高度概括性的語言。不要重複已說過的話題，更不要臨出門又提出新的話題。
7保持良好的舉止禮儀
綜觀我們接觸到的商務活動，大都要涉及個人的舉手投足、言談舉止之類的小節，但正是這些小節關係到小到個人及組織的形象，大到國家和民族的利益，正所謂：“小節之處見精神，言談舉止見文化。”一個人優雅、得體、自然的舉止，不是為了某種場合硬裝出來的，而應是日常生活中的修養所致，是一種長久熏陶，順乎自然的結果。這就要求我們要時常有意識地調整、訓練自己的舉止，從最基本的站、行、坐、蹲、招手、點頭、表情等做起。