唐納修指出，他接管時的eBay已變得自滿，電子商務在經營初期並沒有強大的競爭者，eBay的三大部門——eBay、PayPal和Skype都享受到網絡效應，越來越多的人使用eBay、PayPal和Skype。唐納修表示，eBay能擁有驚人的成長率是一種恩典，但這也引發了盲目的自滿心理，eBay看不見別的公司如何在滿足顧客需求上超越自己。
為振興eBay，唐納修從電子裝置下手，他使用iPad上網、用iPhone試用應用程序和看eBay股價、用黑莓機收發電子郵件、用摩托羅拉Razr通話、用Flip相機錄像、用戴爾計算機處理較複雜工作，因為他相信，eBay即將稱霸行動購物這一新興領域。
PayPal也推出能讓使用者彙錢的應用程序，頗為成功，並建立大量產出各種有用的應用程序平台。若加上eBay，預估交易總額將達15億美元。
此外，唐納修正嚐試將eBay從拍賣網站轉型為批發倉儲，方法是把重心放在固定價格商品和大數量賣家上；他正努力增加PayPal的非eBay業務，並使PayPal成為既定的網絡錢包；他已讓Skype分割出去，成為獨立公司。eBay去年營收為87億美元。
唐納修之所以如此注重科技，原因之一是有顧客和員工直接向他抱怨，eBay已喪失其優勢。因此，為使eBay重拾業界領導地位，唐納修樹立了聆聽是關鍵這樣的管理風格。2008年12月，他首次聚集eBay前百大經理人和8位顧客服務代表，後者把他們的挫折和使用者的怨言說出來。此後，唐納修要求eBay前百大經理人每年要花一星期坐鎮顧客支持中心。
唐納修也建立與eBay顧客會麵的習慣，他每季會挑選一個城市參加一場可聽到顧客談論eBay哪些做法可行及不可行的活動。每次，他都會選出數名顧客，請他們吃午餐，然後用相機錄下訪問這些顧客的過程。
之後唐納修會把顧客認為eBay措施不便利的談話內容寄給負責的經理人。唐納修表示，這是生動呈現顧客需求的例子，eBay有8000萬名顧客，所以很容易忽略有人單靠販賣古董表討生活，eBay所做出的小調整，便可能讓他們的生活更加辛苦。唐納修正是以謙虛的品格，使企業克服自滿帶來的困境，其所作所為，值得每個管理者學習。
10. 用人忌疑心太重
原文
危莫危於任疑。
譯文
最危險的事情，莫過於任用人才的時候卻存有疑心。
名家注解
【張商英注】漢疑韓信而任之，而信幾叛；唐疑李懷光而任之，而懷光遂逆。
【王氏注】上疑於下，必無重用之心；下懼於上，事不能行其政；心既疑人，勾當休委。若是委用，心不相托；上下相疑，事業難成，猶有危亡之患。
■ 解讀 ■
既要用人，又要懷疑，這對用人者來說是一件很危險的事情。常言道：“用人不疑，疑人不用。”分析起來，一是真的知人而不疑，一是以不疑的態度去對待所用之人。這一方麵是出於對事業成敗的考慮，另一方麵也是為自身安危著想。
■ 處世活用 ■
法國作家莫洛亞說：“多疑的人永遠不能成為好朋友。友誼需要整個的信任：或全盤信任，或全盤不信任。如果要把信心不斷地分析、校準、彌縫、恢複，那麼，信心隻能增加人生的愛的苦惱，而絕不能獲得愛所產生的力量和幫助。但若信心誤用了又怎樣呢？也沒關係，我寧願被一個虛偽的朋友欺弄而不願猜疑一個真正的朋友。”為人處世，我們切不可多疑。我們不妨看看古代帝王多疑的惡果。