■ 客戶不喜歡的幾類話要避免說
客戶經常會因為業務員無意之中的一句話而產生反感，因而放棄購買。這對業務員來說是最大的浪費。基於一般人的性格特點，客戶會對業務員的九種話產生反感。
批評性話語：這是許多業務人員的通病。有的業務員可能並非是故意去批評指責，隻是想有一個開場白，而在客戶聽起來，感覺就不太舒服。
主觀性議題：在處理客戶提出的涉及主觀意識的議題時，如政治、宗教等，有經驗的銷售人員會隨著客戶的觀點，一起展開一些議論，但遇到爭論，銷售人員就會適時地將話題引向要銷售的產品上來。
專業性術語：專業術語極易導致客戶的反感。隻有將專業術語轉換成簡單的話語才能讓人聽後明明白白，有效達到溝通和產品銷售的目的。
誇大不實之詞：不要誇大產品的功能！銷售人員不能因為要達到一時的銷售業績，就誇大產品的功能和價值，否則勢必會埋下一顆“定時炸彈”，一旦產生糾紛，麻煩多多。
貶低對手的語言：同業的業務人員貶低或攻擊競爭對手，首先會造成客戶的反感，因為這種不講商業道德的行為會導致公司乃至整個行業形象的降低。
隱私問題：與客戶打交道，主要是把握對方的需求，而不是挖掘別人的隱私，隱私與銷售產品沒有任何關係。
質疑性語言：銷售心理學告訴我們，質疑性話語會讓客戶產生不滿，覺得不被尊重，隨之產生逆反心理。所以銷售人員忌諱的話語是：“你懂嗎？”“你知道嗎？”“你明白我的意思嗎？”銷售人員應該采用試探性的話語，如：“有沒有需要我再詳細說明的地方？”
枯燥的話題：可以將不得不講的話語用喜聞樂見或輕鬆的方式說出來。
避諱：在銷售中要避免不雅的語言，否則細節性的失誤也會導致訂單的喪失。