有些賣家說，看到是中差評賣家心裏都會很沮喪，想著自己的努力，更感到委屈與難過。他也收到過中差評，很多都是新手買家由於不清楚評價對於賣家的重要性，由於物流的原因、貨物運輸途中意外受損原因而給了賣家中差評。當中差評出現後，賣家先要分析原因，第一時間處理買家的問題，而不是抱怨：這又不是我的問題，買家怎麼這麼不上路呢？
這些賣家也會與買家好好地溝通，一般選擇最直接的電話溝通，可能有的賣家不理解，長途電話費怕是這單生意也賺不來呀！可賣家要想到：一個買家所產生的效應是連鎖的，放棄一個買家，就意味著失去了一大片潛在的客戶。而電話，最易進行“心”的溝通，買家一接到電話，心中也會有一股暖流：賣家這麼重視我呀！所以，電話一接通，買家的心理上首先就會對賣家產生好感，接下來的溝通會更順利。賣家一定要誠懇虛心，在電話裏表明身份後，先感謝買家對自己的支持，問有什麼原因導致買家給個中差評。待買家說完後，賣家根據事實給予說明，請買家諒解，跟買家說明評價對賣家的重要性，在不違背經營原則的情況下，解決買家的問題。
買家朋友能感受到你的誠心，誤會消除後，他也會樂意為你更改評價。萬一溝通失敗，你回複對方時的解釋最重要，你隻要客觀公平地解釋，相信其他買家看了，隻會為你加分。
交易後的評價回複，賣家要做到四個字：及時稱讚。當買家確認付款後，賣家不管有沒有評價或是默認評價，都應在知道的第一時間回複評價。回複中要多講好話，高帽子送出去，是人人都喜歡戴的，如：朋友是非常好的買家，確認付款和評價都很及時，有空常來……這樣的評價給買家很大的鼓勵，還誘導客戶給你一個好評價，來而不往非禮也！
3.學會利用中差評
想必你現在已經不像原來那樣害怕中差評，心底淡然了，我們就來利用中差評，讓它為賣家說話。
下麵我們展示一個淘寶上賣家收到的差評內容：
衣服質量一般，好多線頭沒剪。本來是訂了三件衣服的，隻發了一件，另兩件遲遲不發貨。後來，賣家把運單號碼掛網上說發貨了，下午又給我電話說沒貨～～這是怎麼啦？我再重新選一件，問是否有貨，賣家確定有貨。又發圓通運單號給我，我沒查到，賣家就說圓通爆倉，好吧，爆就爆吧。但到下午，又說這一件也沒貨了！實在忍不了了，我選擇退款，賣家又說要扣除運費和人工費，還勸我再等等，說一定發貨。等的結果是還未發貨。雖然後來退款了，但是浪費了我的時間和感情。
這個差評可讓賣家汗哪！作為賣家，你可以從留言中看出了什麼？第一，買家是很喜歡我們的貨的，不然，怎麼可以挑出四件喜歡的貨物？第二，買家前期是信任我們的，不然不會一而再、再而三地挑貨；第三，買家的留言這麼多，她是認真的，指出了我們的問題。
有些賣家說，看到是中差評賣家心裏都會很沮喪，想著自己的努力，更感到委屈與難過。他也收到過中差評，很多都是新手買家由於不清楚評價對於賣家的重要性，由於物流的原因、貨物運輸途中意外受損原因而給了賣家中差評。當中差評出現後，賣家先要分析原因，第一時間處理買家的問題，而不是抱怨：這又不是我的問題，買家怎麼這麼不上路呢？
這些賣家也會與買家好好地溝通，一般選擇最直接的電話溝通，可能有的賣家不理解，長途電話費怕是這單生意也賺不來呀！可賣家要想到：一個買家所產生的效應是連鎖的，放棄一個買家，就意味著失去了一大片潛在的客戶。而電話，最易進行“心”的溝通，買家一接到電話，心中也會有一股暖流：賣家這麼重視我呀！所以，電話一接通，買家的心理上首先就會對賣家產生好感，接下來的溝通會更順利。賣家一定要誠懇虛心，在電話裏表明身份後，先感謝買家對自己的支持，問有什麼原因導致買家給個中差評。待買家說完後，賣家根據事實給予說明，請買家諒解，跟買家說明評價對賣家的重要性，在不違背經營原則的情況下，解決買家的問題。