買家朋友能感受到你的誠心，誤會消除後，他也會樂意為你更改評價。萬一溝通失敗，你回複對方時的解釋最重要，你隻要客觀公平地解釋，相信其他買家看了，隻會為你加分。
交易後的評價回複，賣家要做到四個字：及時稱讚。當買家確認付款後，賣家不管有沒有評價或是默認評價，都應在知道的第一時間回複評價。回複中要多講好話，高帽子送出去，是人人都喜歡戴的，如：朋友是非常好的買家，確認付款和評價都很及時，有空常來……這樣的評價給買家很大的鼓勵，還誘導客戶給你一個好評價，來而不往非禮也！
3.學會利用中差評
想必你現在已經不像原來那樣害怕中差評，心底淡然了，我們就來利用中差評，讓它為賣家說話。
下麵我們展示一個淘寶上賣家收到的差評內容：
衣服質量一般，好多線頭沒剪。本來是訂了三件衣服的，隻發了一件，另兩件遲遲不發貨。後來，賣家把運單號碼掛網上說發貨了，下午又給我電話說沒貨～～這是怎麼啦？我再重新選一件，問是否有貨，賣家確定有貨。又發圓通運單號給我，我沒查到，賣家就說圓通爆倉，好吧，爆就爆吧。但到下午，又說這一件也沒貨了！實在忍不了了，我選擇退款，賣家又說要扣除運費和人工費，還勸我再等等，說一定發貨。等的結果是還未發貨。雖然後來退款了，但是浪費了我的時間和感情。
這個差評可讓賣家汗哪！作為賣家，你可以從留言中看出了什麼？第一，買家是很喜歡我們的貨的，不然，怎麼可以挑出四件喜歡的貨物？第二，買家前期是信任我們的，不然不會一而再、再而三地挑貨；第三，買家的留言這麼多，她是認真的，指出了我們的問題。
經過調查，失誤確在賣家，那怎麼回複呢？一要指出這條評價的價值，如您的評價讓我知道我的店鋪中居然還存在這麼嚴重的問題；二表示感謝，不要一句謝謝您就OK，要有具體的內容；三要表示自責而不要道歉，自責己方的過失；四要落實賠償，誠意拳拳：三件寶貝照發給您，錢也照退，希望這樣能挽回您對我們的信任，期待著您的再次光臨！
回複差評注意四個法則：一是要誠懇，如收到您的差評，我一晚上沒睡好；二是直接給予解決，如我贈送您××，您能諒解我嗎？三是披露心聲：我為自己店鋪的前途憂心；四是懇求諒解：不管您會不會再來我們店鋪，我們仍然等著您原諒我們的那一天，讓我們做朋友吧！
這些做了，讓買家感覺到自己被重視，而其他的買家看到了也會對賣家產生好感，那麼客戶的信任度就提升了。這樣的中差評就好好被你利用了。