升級回應的優勢在於，順應了對方的話，還能夠進行自我感受的表達，營造了一種溝通的氛圍。
高級回應的好處在於，沒有誇張地表揚對方，卻起到了讚美的作用。首先，表現出自己觀察到了對方的與眾不同，那就是留意到別人沒有留意到的問題；其次，一種帶著自己思考性的回答，替代了空洞的認可。
錯誤回應在於直接駁斥了對方的觀點，尤其是對方談到的是大家約定俗成的一種工作習慣。
所以，從以上四個回應來看，內心越開放，看事情越通透。社會經驗越豐富、對人越了解的人，越能把話說好，而且是在無形中展現了差距，說話不虛偽，還能讓人人都愛聽。
說話的人要讓他人贏
說話的人要顧全對方，而不是隻讓自己舒服，要把贏的感覺、體麵的感受給對方。
十幾年前，我攢了人生中第一筆數目可觀的錢，想買一套房子。運氣非常好，我碰到了合適的房主。小夫妻剛買了這套房子，無論地理位置、小區建設、戶型結構，都是非常完美的。但是，因為他們決定創業，急需現金，於是打算賣掉剛買的這處房產。
當時，能一次性付清房款的人的確不多，正巧我手頭有積蓄，滿足了這一點。於是，我得到了價格上非常大的優惠。
我的運氣的確不錯，買到了如此便宜的房子。我馬上與房主談好了辦手續的日期。然而，令我萬萬沒想到的是，最後一刻，我的一句話卻把一切都搞砸了。我對小夫妻說：“交房前，請你們把屋裏清理一下，我再收房。”
這一句話，令房主當時就變了臉色，隻是我沒有察覺。第二天，他們打電話告訴我房子不賣了。接那個電話的時候，我完全沒想到，頓時感覺周圍的空氣凝固了，說不出來的懊惱彌漫在心中。
我隱隱感覺到是我說的那句“把屋裏清理一下，我再收房”壞了好事。其實，當時房子沒有裝修，屋子裏也沒什麼值得清理的，這隻是一句多出來的話。這句多出來的話，導致的結果就是讓我後來額外花了很多錢，買了一套總是感覺沒有這套這麼稱心如意的房子。
我在生活中並不是一個話很多的人，所以在很長的一段時間裏，我都以為自己當時隻是運氣不好，話說多了才把事情搞砸的，一直沒有理解語言背後的深意。
那麼，我是什麼時候才懂得了這其中的道理的呢？正是我幫一個朋友賣房子的時候。他是我多年的老友，要搬到國外，請我幫忙對接中介和看房子的人。
接到這個任務，我拿出鑰匙開門的時候，即使不是我自己的房子，但想到我們曾在這個房子裏聚會、聊事情，當初的熱鬧也讓我心裏瞬間升起一種滄桑感。此時此地，我才體會到，在這個世界上，估計除了房地產商，每個人在賣掉自己居住了多年的房子時，心情一定都是五味雜陳的。所謂“不動產”，往往傾注了很多感情、夢想，或許還有很多的故事。
凡是看到亂砍價的買房者，我一律果斷拒絕；遇到那些和氣的、對房主還表示一下問候的人，我才會釋放自己的善意。
在這種情緒下，我完全懂得了自己當年的失誤。“清理房子”的說法讓對方感受到了語言上的強勢，他們本來就要放棄心愛的房產，而我的態度沒有對他們的情緒有絲毫的顧及，反而讓他們感覺到，我在這套房子上，要一次性把所有的好處撈光。他們那根敏感的神經當然被觸發了！感覺太虧了！
說話的時候太自私了，所以，煮熟的鴨子飛了。
沒有人喜歡吃虧，也沒有人願意在談判中成為弱勢的一方。我們在說話時，盡量要讓對方感覺“贏”，讓對方感覺自己沒有做出一個愚蠢的決策。如果時光能夠倒流回去，現在的我一定會在最後一刻這樣說：“買這套房，我傾其所有，把自己三年間攢的所有錢都拿出來了。但是，還是謝謝你們。”這麼說，會讓他們感覺在這件事情上自己沒有吃虧，話裏的人情味也彌補了他們心底的一些失落。
海明威有本書，叫《勝利者一無所獲》。他認為爭鬥其實會犧牲很多美好的事物。生活中也的確如此，我們說話的時候占上風，未必就能笑到最後。我經曆了很多社會上的風雨，也從事了很多種工作，說話和我的職業息息相關，但我知道，說話與溝通是需要用一生來修煉、體會和反省的。在人生中，我們除了應該知道如何進攻、如何讓自己的利益最大化、如何實現自己的目的，還要懂得什麼事情都是有輸有贏，也要敢於讓別人贏。
後來，我經常舉下麵的這個例子。
有人說：“你聽懂我說的話了嗎？”還有人說：“我說清楚了嗎？”
一個歌手開演唱會，以前說“大家好，我來了”，後來變為“謝謝大家，你們來了”。
以自我為中心，很難看到別人的優點，也難以讓自己成長。
人的成長、成熟、成功，離不開語言的力量，人們使用語言過招，對彼此的內心進行試探、了解、碰撞、博弈和合作。
好的溝通類圖書肯定不是教你如何口若懸河、滔滔不絕，而是教你圍繞目的說話，以精警之心侵入別人的思想，而不讓人反感。從而用最少的話贏得最好的效果，讓每一句話都有力量，一語勝千言。
有力量的話，未必是一種強勢的話，反而可能是一句略顯示弱的話，卻能符合對方的心境，真正攻入對方的內心，讓你占據主動權。
要知道，說一件事情如同賣東西一樣，你隻有一次機會。學會把贏的感覺給別人，讓別人的感受好了，再繼續利用語言引導別人按照你的方向走，最後成為一個有分量的人。
恰到好處地示弱
我們都了解以弱示強的好處，明代劉基在《百戰奇略·弱戰》中寫道：“凡與敵戰，若敵眾我寡，敵強我弱，須多設旌旗，倍增火灶，示強於敵，使彼莫能測我眾寡、強弱之勢，則敵必不輕與我戰，我可速去，則全軍遠害。”意思是：在競爭中，我們要在自己弱的時候展示強的一麵，可以威懾對手。