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然而我們的唱片業務並不賺錢。幾年下來，我遇到了許多耍詭計的老客戶。一些客戶很生氣地寫信或打電話向我們抱怨沒有收到唱片，但是我們無法證明唱片確實已經郵寄出去了，因為我們的辦公室裏總是亂成一團。我們也沒聽說過正確的會計記賬方法，在客戶的要求下，我們隻好再寄一次。我們的利潤本來就不高，經常重複給客戶郵寄唱片（事實確實如此），最後連微薄的利潤也沒有了。這就是我從唱片郵購業務中學到的重要教訓：營業額可能很高，但隻有利潤率才是最重要的。
維珍唱片受到越來越多人的關注。通常情況下，每個星期可以賣出幾千張唱片，前途看似一片光明。不過，在高興的同時災難也接踵而至。我從中又學到了一個教訓：要製訂一個“應急計劃”。
1970年10月，英國郵政工人要求加薪，談判破裂後郵政工人們進行了長達44天的大罷工。郵政業務癱瘓給我們帶來了沉重的打擊，唱片業務陷入停頓。在這種情況下，我們迫切需要將品牌下的業務變得多元化。
我們將廣告從音樂期刊上撤了下來。到了1971年2月6日，我們刊登了半頁廣告，宣傳我們將在牛津街24號開設一家小唱片店。我簽下了一份還算合理的短期合約，租下一棟三層商廈的二層店麵。我們唱片店的隔壁是一家秘書培訓學校，樓上是NU音樂。
為了改變唱片銷售低迷的狀況，我們必須吸引人們走進我們的唱片店。於是，我們加大了廣告宣傳攻勢，“一步步引導你進入牛津街的維珍唱片店。”我們的雙關語廣告還有：“維珍唱片店沒有麻醉藥，因為我們的顧客都很酷。他們看到了喜歡的唱片就挪不動步”。我們不隻是銷售唱片，我們還提供咖啡、磁帶、海報和耳機。
(本章完)