人性的希望被肯定的特點在這位稽查員身上，被表現得淋漓盡致。他要的是一種重要人物的感覺。斐森越和他爭論，他就越頑固地用職務的職能來顯示自己的權威，當斐森認同了他的權力時，也就沒有什麼可爭的了。斐森最終使他的權威欲得到了滿足，於是他就表現出了寬容和理解的一麵。帕安互助保險公司有一條鐵的紀律，那就是“不要爭論”。真正的商業精神不是爭論。因為爭論並不能讓人改變想法。
歐·亨利是我的一個學員，他受的教育不多，卻總喜歡爭論。他曾經當過司機，做過汽車推銷員，但都做不好，於是就來求教於我。
經過簡短的交談，我知道他總是習慣於和顧客爭論，如果對方說他的汽車哪裏不好，他立即會急躁地和顧客吵起來。他在這樣的爭論中取得了多次勝利，但他的汽車卻沒賣出去幾輛。因此，他很苦惱。於是我告訴他，要學會忍耐和克製，不和別人吵架。現在，亨利已成為懷特汽車公司的推銷明星。那麼，他是如何成功的呢？
亨利說現在他去向客戶推銷汽車，如果客戶說懷特的汽車不好，他要去買荷西的汽車。亨利會說荷西的東西確實好，買他們的貨是不會錯的，荷西的車都是著名廠家生產的，而且業務員也棒。他都要先認同客戶的想法，然後再說懷特的好處，結果收到了極好的效果。
避免爭論可以節約你的大量時間與精力，使你投入到完善你的觀點和實踐你的觀點的工作中去。完全沒有必要浪費精力去幹那件沒有結果也毫無意義的事情。少去了麵紅耳赤的爭論，隻會使雙方更尊重對方，從而增進友誼，有利於思想的交流，意見的轉換。有一篇文章告訴我們這樣避免爭論：首先傾聽，給對方一個表達的機會，不要打斷他，讓他把他的意思完整地表達出來。用心地傾聽，增加溝通和了解。尋找共同點，在你聽完了對方的話後，首先去尋找你和他意見相同或相近的地方。答應認真考慮不同的意見，要真心地承認，他的不同意見可能是對的，因此答應考慮他的意見是比較聰明的做法。感謝持不同意見者的關心，因為關心同一件事情，所以才產生不同的意見。把他看作能給你帶來幫助的人，也許他會成為你的朋友。
不急於行動，給雙方時間：適當地停下來，更仔細地考慮一下現存的問題，然後，再舉行會談。問一問自己：如果我保持沉默，分歧就會不存在嗎？這個難題是我的一次機會嗎？
幾乎所有的爭論，都會使參加爭論的雙方更加堅持自己的觀點。不管在表麵上是否占了上風，本質上他們都輸了。這就像戰爭的雙方都會有損失一樣，在爭論中也永遠沒有贏家。
人際關係錦囊
避免爭論可以節約你的大量時間與精力，使你投入到完善你的觀點和實踐你的觀點的工作中去。完全沒有必要浪費太多的精力去幹那件沒有結果也毫無意義的事情上去。少去了麵紅耳赤的爭論，隻會使雙方更尊重對方，從而增進友誼，有利於思想的交流，意見的轉換。