麵對這種情形，斐森對他說：“這件事比起其他你要處理的重要而困難的事情，真是不值一提。我對稅務問題的研究大多是來自書本上的死知識，而你工作經驗豐富，你的知識全是實際工作經驗的總結。我真羨慕你的工作，那會學到很多知識。”
於是稽查員在椅子上坐直了，長時間地談論他的工作，並說起了他的孩子。當時的緊張氣氛一下子就緩和了。到臨走時，稽查員說他要考慮一下這個問題，幾天以後再答複。三天後，稽查員給斐森打來了電話，那些所得稅他決定不征了。
人性的希望被肯定的特點在這位稽查員身上，被表現得淋漓盡致。他要的是一種重要人物的感覺。斐森越和他爭論，他就越頑固地用職務的職能來顯示自己的權威，當斐森認同了他的權力時，也就沒有什麼可爭的了。斐森最終使他的權威欲得到了滿足，於是他就表現出了寬容和理解的一麵。帕安互助保險公司有一條鐵的紀律，那就是“不要爭論”。真正的商業精神不是爭論。因為爭論並不能讓人改變想法。
歐·亨利是我的一個學員，他受的教育不多，卻總喜歡爭論。他曾經當過司機，做過汽車推銷員，但都做不好，於是就來求教於我。
經過簡短的交談，我知道他總是習慣於和顧客爭論，如果對方說他的汽車哪裏不好，他立即會急躁地和顧客吵起來。他在這樣的爭論中取得了多次勝利，但他的汽車卻沒賣出去幾輛。因此，他很苦惱。於是我告訴他，要學會忍耐和克製，不和別人吵架。現在，亨利已成為懷特汽車公司的推銷明星。那麼，他是如何成功的呢？
亨利說現在他去向客戶推銷汽車，如果客戶說懷特的汽車不好，他要去買荷西的汽車。亨利會說荷西的東西確實好，買他們的貨是不會錯的，荷西的車都是著名廠家生產的，而且業務員也棒。他都要先認同客戶的想法，然後再說懷特的好處，結果收到了極好的效果。
避免爭論可以節約你的大量時間與精力，使你投入到完善你的觀點和實踐你的觀點的工作中去。完全沒有必要浪費精力去幹那件沒有結果也毫無意義的事情。少去了麵紅耳赤的爭論，隻會使雙方更尊重對方，從而增進友誼，有利於思想的交流，意見的轉換。有一篇文章告訴我們這樣避免爭論：首先傾聽，給對方一個表達的機會，不要打斷他，讓他把他的意思完整地表達出來。用心地傾聽，增加溝通和了解。尋找共同點，在你聽完了對方的話後，首先去尋找你和他意見相同或相近的地方。答應認真考慮不同的意見，要真心地承認，他的不同意見可能是對的，因此答應考慮他的意見是比較聰明的做法。感謝持不同意見者的關心，因為關心同一件事情，所以才產生不同的意見。把他看作能給你帶來幫助的人，也許他會成為你的朋友。
麵對這種情形，斐森對他說：“這件事比起其他你要處理的重要而困難的事情，真是不值一提。我對稅務問題的研究大多是來自書本上的死知識，而你工作經驗豐富，你的知識全是實際工作經驗的總結。我真羨慕你的工作，那會學到很多知識。”
於是稽查員在椅子上坐直了，長時間地談論他的工作，並說起了他的孩子。當時的緊張氣氛一下子就緩和了。到臨走時，稽查員說他要考慮一下這個問題，幾天以後再答複。三天後，稽查員給斐森打來了電話，那些所得稅他決定不征了。