為了做到這種完備性，梅奧還建立了一個有趣的製度，叫“召集醫生”。
可以把他理解為病人的產品經理，他會從頭到尾負責這名患者的就診過程，而且還會根據患者的病情，召集不同專業的醫生加入這個病人的診治小組中。也就是說，這個病人的身體到底怎麼治，病人可以不管，把自己放心地交給醫院，醫院來承擔完備性的責任。
因為信息不對稱，病人來醫院，不僅不能判斷供給方的服務質量，甚至也不知道自己這個需求方究竟要什麼。所以醫院最好的服務當然就是承擔全部責任。梅奧很重要的一個秘密，就在於這裏，它勇敢地把自己的責任前置了，它真的試圖提供整套的醫療解決方案。
那麼這和一個醫療機構的品牌建設有什麼關係呢？關係很大。一個機構為什麼要建品牌？道理很簡單，就是降低用戶選擇它的成本。品牌越強，大家就越信任，可以不假思索地選擇。
但是這裏麵也有兩個不同的策略。一個是，在所有的競爭者當中，我最好，所以你選我。這就是今天大量品牌采取的策略。做廣告，站在用戶麵前說我最好。還有一個策略是讓人不用選，到我這裏來，全交給我吧。這種策略，可以稱之為“精品完備性”策略。就是我這兒選擇雖然沒有那麼多，但是都不錯，而且很全。所以你不用選，相信我就好了。
你會發現，我們生活的這個時代，這兩種品牌策略正在此消彼長。後麵這個精品完備性策略，將會漸漸變成主流策略。
因為現在的市場，醫療機構、教育機構的信息不對稱越來越嚴重，消費者選擇的信息負擔越來越重。與其提高你選擇我的概率，不如直接告訴用戶，你不用選，你相信我就好。
今天的一些購物中心采取的都是這個策略，其實消費者未必確切地知道裏麵都有啥，好在哪兒。但是隻要建立一個印象就行，去那兒什麼都有，購物、餐飲、電影、娛樂、滑冰場，很齊全，都還有基本的品質保障，這個購物中心就會成為消費者的休假日目的地。這是精品完備性策略。
還有，美國的超市Costco，在它的商場裏隻能找到大概3000個品種的商品，樣數並不多，但是每一樣，都經過了嚴格的挑選和非常有節製的價格控製。求全不求多，這是一家超市的“精品完備性策略”。
據說，咱們中國的品牌，小米的雷軍，就是從中受到了啟發，這才有了今天小米類似的“精品完備性策略”。
當然，要想實踐這種“精品完備性策略”，光是服務全還不行，還得在內部打通用戶體驗。梅奧建立了世界上第一個綜合病曆係統，也就是一個病人的情況，整個醫院的醫生共享。聽起來很普通，今天的每個醫院好像都這樣。梅奧從1907年就開始這樣做了。那個時候沒有計算機，梅奧是怎麼做到的呢？他們用了一個匪夷所思的笨辦法。
為了做到這種完備性，梅奧還建立了一個有趣的製度，叫“召集醫生”。
可以把他理解為病人的產品經理，他會從頭到尾負責這名患者的就診過程，而且還會根據患者的病情，召集不同專業的醫生加入這個病人的診治小組中。也就是說，這個病人的身體到底怎麼治，病人可以不管，把自己放心地交給醫院，醫院來承擔完備性的責任。