由於語言是將自己的意思傳達給對方的工具，所以通過語言，我們就可以了解對方的心意。因此識人應從研究語言人手。
當人們希望將某種願望傳達給對方時，最好的表現方式就是語言。但為了巧妙地達到目的，人們往往不會讓語言直接表達自己真正的意思，而會以修飾過的語言來傳達。
當我們偶然遇到一位不太熟悉的朋友時，一定會客套地說“啊！好久不見，下次有空請到我家來玩。”這種說話方式當然是一種外交口氣，也是日常生活中常見到的。了解這一點後，我們都能認清此乃客套話而不致真的前往拜訪，但如果有人不了解此點，誤以為真而登門拜訪時，一定會令人不悅。不懂他人真意的人，便是不懂人情世故的人。
我們可以根據對方的語言，了解對方的心意，從而更準確的識破對方的心。
某公司的一位職員劉某，任職不到半年就想辭職，於是便向經理正式提出辭呈。經理接到辭呈之後，就在下班時約他到車站附近的小吃店去喝酒，經理說：“劉某！我們來喝一杯，這裏不是公司，我們暫且拋開經理和職員的身份，彼此隨便談談吧！你說要辭職，是不是已經找到了更好的出路呢？”
劉君說：
“不！我隻是最近覺得對於現在的職務沒有信心罷了，所以……”
經理打斷他的話，接下去說：
“隻是這樣嗎？我還以為有什麼大事情呢！你要知道，一般人進入公司半年之後，大多會對工作失去信心，假如你在這個時候投降，那麼將來不論你做什麼事，都會一樣沒有信心，你現在應該想辦法克服這種困難才對。如果你能在這個時候克服你所麵臨的困難，你的信心自然就會恢複，為了你的將來，你應該好好考慮考慮，像你這種情形，我也曾經曆過……”
經理滔滔不絕地說出一大段道理，而劉君卻一直看著酒杯，一語不發，默默無言。
像上述這種談話，到處都可看到，並沒有什麼特別。可是因為經理沒有捉摸透劉某真正的心意，所以也就沒有辦法使他留下來。
判斷他們的誌趣和能力
一般來說，對話是識破對方最有效的方法之一，像經理這個例子，他的毛病就出在有“先人為主”的觀念，他一心想留住對方，卻忘了去了解對方辭職的真正因素，所以盡管他說得天花亂墜，結果還是不能使劉某留下來。
從前，日本有一位有名的武將——武田信玄。他曾經向4位少年敘述有關戰爭的事，然後從他們聽話的反應來判斷他們的誌趣和能力。
作為實驗對象的4位少年，在聽他敘述戰爭的故事時，表情完全不相同。
第一位一直張著口，呆呆地望著武田信玄。
第二位始終低著頭，全神貫注地聽著。
第三位卻麵帶微笑，聽得津津有味，似乎已領會出其中的含意。
第四位則聽完之後馬上離開。
後來，這四位中，第一位雖然參加過好幾次戰役，卻沒有什麼戰績，而且對事情的判斷力很差，也沒有比較知心的朋友。第二位成為有名的武將。第三位後來也相當有成就，不過，由於他的權術超人，遭到不少人的嫉妒和中傷。第四位卻變成隻會嫉妒別人的膽小鬼。
這些比喻雖然不能說很正確，但是從這個例子中，我們可以了解到“在談話中透視對方”的方法。
我們不能因為對方很順從地在聽我們說話，就認為他是“孺子可教也”。我們應該在談話中，注意對方究竟是關心哪一段話，然後才有辦法透視他。
我們若想知道對方到底有沒有真的在聽我們說話，最好是拿出我們說過的話來問問他，如果對方想馬馬虎虎地應付，一定會牛頭不對馬嘴。
看出他的個性
我們如果細心觀察，不但可以從對方表示讚同的態度中了解到他的心意，並且也可看出他的個性來。
當我們話還沒說完時，對方就很快地表示讚同，這種人性情一定很急躁；否則就是那種盲目附和，毫無主見的人。
完全不表示意見的人，可能是心不在焉，或者對我們所談的沒有興趣，這時我們就要考慮換個話題。
還有一點必須注意的，就是在談話中，對於對方的動作也必須加以留意，因為除了眼睛以外，手也能表達意思；甚至有時候，手比嘴巴更能表達心意。
如果對方把雙手交叉在胸前，可能是一種下意識的反抗動作，他的心理跟你保持了一段距離。
如果對方很焦急，卻又來不及說出來，我們可以從他雙手的動作上看出來。因為發怒或興奮，通常都是緊握拳頭，但是，兩手互相合攏，指頭交互穿插作前後移動，或是頻頻在玩弄東西，或以手指頭擊打膝蓋……等等，這些動作都是表示某種特定的訊號，如果你仔細地觀察，對於你的判斷將有很大的幫助。
美國思想表達研究專家B·F·基虎所著的《動作判斷法》書中說：
“除了正式的語言之外，聲音及身體上的任何一部分，同樣都能表達語言。聲調的高低，可能是表示某種特別的意義。有時候，好強逞能的人在語氣中也會含有悲哀的音調，這時，我們就能很容易地看出他的另一麵。”音調、態度和動作所表現出來的含義，被心理學家稱為‘語外語’。
根據語言專家的統計，這種“語外語”大約占所有語言的半數。
不過追本溯源，最先持有這個見解的人，當推2300年前的韓非子。
對此，韓非子認為：
“如果要聽取對方的意見，應該以輕鬆的態度來交談，我們可從旁引導，讓對方有多開口說話的機會，對方肯說出他的意見，我們就能根據他的意見，去分析透視他的心意。”
無論是怎樣的話題，都應該讓對方盡量去發揮，無論內容是否真實，我們都可引來做為判斷的資料，資料愈多，我們的判斷就愈正確。但是，這樣做並不是叫你一句話也不說，隻默默地去聽對方說話，因為過分的沉默，會使對方不好意思繼續說下去。我們的目的，在於要讓對方痛痛快快地把話說出來，了解對方的心意，因此必要時，我們應想法把對方誘導到知無不言，言無不盡的境地。
韓非子還說：“不要使對方因為你的話而不能接著說下去。”因此，我們開口發言時應多加斟酌。
每一個人都喜歡敘述有關自己的事，都想美化自己，也都想讓對方相信自己的敘述；另一方麵，每一個人又想探知別人的秘密，並且都想及早轉告別人。這種現象，也許可以說是人的本性。“一吐為快”的心理，有時候會受到某種因素的限製，不敢大膽地說，遇到這種情況，我們應該想辦法解除限製，這樣，對方就會自動地說出心意了，這就是所謂的“善解人意”。
假如對方因為某種因素而說不出話時，你應該想辦法去幫助他，使他很自然地說清楚才對。
表示讚同對方的行為，也是“善解人意”的一種方法。像別人對我們表示讚同一樣，有時我們也應該適當地向人表示讚同。但這種表示讚同的行動，不宜太快或太慢，因為過與不及都會使對方認為你是虛偽的。
真正巧妙地表示讚同的方法，就是要了解對方說話的內容和趨向，然後從多方麵協助他（就像向導一般地為他開路）使他的談話能夠流暢，最好在他做結論時，你就可以向他表示讚同。
有一位在新聞界很有名的記者，他的文章雖然不怎樣，但是他的采訪能力非常強，不管遇到什麼難題，隻要他去采訪，對方就不得不說出真話來。據這位記者表示：“這並沒有什麼秘訣，隻要能夠充分了解對方的立場，把握好提問的方法，並配合自己的精力和耐力，再難的對手，我也不怕。”有一次，他這樣說：
“老實說，我隻是站在伴奏者的立場來演出，隻要伴奏得法，不善於唱歌的人也能唱得很好。”
誘導詢問
所謂“誘導詢問”，是指詢問者預先設好一個結論，然後再引導對方到這預期的結論來。可是善於聽話的人並不這樣，他似乎隻是在無意中把對方誘導到自己喜歡聽的話題上。這二者之間，好像沒有什麼區別，事實上，他們的目的和方法卻完全不同。
用對話來透視對方還有一個難題——雖然我們在交談中誘導對方把話完全說出來，但是這些話的真實性有多少，那我們就無法得知了，因此，我們必須活用“動作判斷法”和“反麵觀察法”、“試探觀察法”來解決這個難題。
首先，我們談談從對話的表麵來探出真意的幾種特點。
“聽某人說……”，這個時候，那位某人實際上便是他自己，換句話說，他自己的意見不便表達，所以故意把它推到“某人”身上。
“A先生是這樣說啦！我雖然不以為然……”，像這種說法，其實就是表示讚同A先生了。
“這是一般性的理論，但我認為在這種場合，並不能適用……”表麵上這麼說，事實上他是讚同一般性的理論。
模棱兩可的意味
還有一些人在談話時，明明已經談到了某一個結論，可是又會突然說出一些其他不同的意見，這就可以證明，他對剛才的結論並不讚同。而且他所提出的其他意見，可能有模棱兩可的意味；因此，我們如果不仔細去分析，恐怕就無法看出對方的真意。
對於這種模棱兩可的人，我們要特別注意，看他到底是真的不懂或是想掩護自己的真意。關於這一點，我們可從他說話的語調和所站的立場來分析。如果在談話中涉及了單位裏人際間的利害關係，那就更麻煩了。有位總經理，有一次要從兩位骨幹中選出一位來擔任經理，可是始終沒有辦法下決定，所以他就征求另一位經理的意見，那位經理回答說：
“A君的營業能力很強，而且對公司的方針也摸得很清楚。但是B君在公司的人緣很好。”
從這種模棱兩可的答話中，我們可以很清楚地看出，這位經理是想推介A君，但是因為怕得罪B君，也就不得不誇他一句。他認為這樣推薦。總經理一定會選擇能力較強的A君。
最後總經理還是不能決定提拔哪一位，他隻是苦笑著，並沒有回答。
幹脆自己先說
在對話中，如果不論運用什麼技巧，都無法看透對方的時候，我們可以開門見山，幹脆自己先說，然後看他的反應如何。
另外還有一種方法，那就是使對方生氣，這雖然是一種很危險的方法，可是效果一向很好，因為人在生氣時，很容易說出真話。