對於任何一名電話行銷人員來說，隻有找到客戶，才能把產品或服務行銷出去。而尋找目標客戶的首要工作是先找到潛在客戶，即找到對電話行銷人員所在公司的產品或服務確實存在需求並具有購買能力的個人或組織。
作為電話行銷人員，應該明白誰是產品的購買者。
電話行銷人員尋找潛在客戶時，可以遵循以下原則：
（1）選擇的對象必須有一定的購買能力。
（2）選擇的對象對購買行為有決定、建議或反對的權力。
（3）選擇的對象有這方麵（產品、服務）的需求。
挖掘潛在客戶的渠道有以下幾個方麵。
1.企業提供的名單
每一個企業基本上都有客戶名單，你可以根據這個名單聯係老客戶，而且還有可能獲得由他們推薦的新客戶。
2.從你周圍的人中進行發掘
每個人都有自己生活的圈子，有親戚、朋友、同學，你應該時常留意周圍熟悉的人的情況，因為他們中無意的一個需求都可能會成為你的潛在客戶而購買你所行銷的產品。
3.展開商業聯係
利用你在生意中認識的人，以及協會、俱樂部等行業組織，來挖掘藏在其背後的潛在客戶群。
4.結識訓練有素的行銷人員
不管是朋友還是競爭對手，結交一些訓練有素的行銷人員，可以獲得較多經驗。
5.閱讀報紙、雜誌等
你可以從每天的報紙雜誌中獲得大量有價值的商業信息。
6.借助專業人士的幫助
尤其是對於剛剛從事營銷工作的人，得到比你有經驗並願意指導你的專業人士的幫助，將會使你的工作事半功倍。
7.從黃頁電話簿或網絡中尋找
黃頁電話簿和網絡中有大量豐富而翔實的信息。所以通過網絡，電話行銷人員可以有效的查找到自己所需的資料。
但需要注意的是，要先分辨信息的真偽和時效，防止遇到虛偽信息和過時的信息。
8.接受前行銷人員的客戶資料
前行銷人員在以前的工作中會積累一定的客戶資源，而且這些資源是經過篩選的，質量比較高，所以要認真開發。需要注意的是，對這樣的客戶要及時跟進，以免被前行銷人員帶到其他公司。
9.競爭對手的客戶
分析你與競爭對手相比的優勢與劣勢，了解該客戶的需求特點，將你的優勢與客戶的需求相聯係，也許你就會找到機會。
尋找潛在客戶是行銷工作的首要工作，隻有找到潛在客戶並與其取得聯係，經過評估使其成為目標客戶，你才能把產品或服務行銷出去。