科學地劃分客戶群可以幫助電話行銷人員迅速過濾掉許多無效的客戶信息，從而分析出哪些客戶更值得自己花費時間和精力，而在另外一些客戶身上則不必投入大量的精力。這樣做要比把全部精力平均分配到所有客戶身上有效得多，而且還可以使自己騰出更多的時間開發新的大客戶。
把精力和時間用在刀刃上，這的確是提高工作效能的根本途徑，可關鍵是，電話行銷人員如何才能知道哪些客戶值得自己集中精力進行溝通、哪些客戶可以暫時減少關注呢？這就需要電話行銷人員綜合各種信息、通過各種有效途徑來對客戶進行分析了。
1.結合企業統計數據進行分析
究竟哪些客戶才算是大客戶？如何才能以最小的成本創造最高的業績呢？電話行銷人員不妨結合企業的客戶統計數據了解到哪些是能與自己進行更多交易的大客戶。
按照客戶管理專家提出的“金字塔”模式，企業可以根據客戶與自己發生聯係的情況，將客戶分成以下幾種類型：
（1）超級客戶。將現有客戶（可定義為一年內與你有過交易的客戶）按照提供給你的收入多少進行排名，最靠前的1%就是超級客戶。
（2）大客戶。在現有客戶的排名中接下來的4%就是大客戶。
（3）中客戶。在現有客戶的排名中再接下來的15%即是中客戶。
（4）小客戶。在現有客戶的排名中剩下的80%就是小客戶。
（5）非積極客戶。是指那些雖然一年內還沒有給你提供收入，但是他們在過去從你這裏購買過產品或服務，他們可能是你未來的客戶。
（6）潛在客戶。是指那些雖然還沒有購買你的產品或服務，但是已經和你有過初步接觸的客戶，比如說向你征詢並索要產品資料的客戶。
（7）疑慮者。是指那些你雖然有能力為他們提供產品或服務，但是他們還沒有與你產生聯係的個人或公司。
（8）其他。是指那些對你的產品或服務永遠沒有需求或願望的個人或公司。
大多數企業都會設立專門的客戶管理係統，通過管理係統中的相關數據，電話行銷人員完全可以按照自己的需要對客戶進行分析。
2.對自己平時積累的客戶信息進行分析
某機構通過市場調查發現無論哪個行業，那些在自己領域內做出巨大成績的行銷高手們幾乎都十分注重平時的客戶信息積累，他們很清楚哪些客戶能在什麼時候為自己帶來更大的效益。同時調查人員還發現，那些行銷業績一直不好的行銷人員幾乎都沒有保存客戶信息的好習慣，如果他們哪一天做成了一筆大生意，那幾乎都是偶爾碰上的。
雖然行銷人員個人對客戶信息的搜集和整理十分有限，但是有總勝於無，條理清晰、客觀充分地掌握客戶的相關資料總要比對客戶一無所知更有成功的保障。在對待客戶信息方麵，我們對行銷人員提出如下建議：
（1）記錄自己打出去的每一個電話，以避免不必要的重複工作。
（2）盡量在打完電話後明確以下幾點：客戶的需求、態度以及是否有拜訪機會。
（3）明確客戶的地址，盡可能地將同一地區的客戶拜訪活動安排在一起，以節省時間和精力。
（4）對於每一個拜訪過的客戶，都要製作一張“客戶概況表”，表格中要盡可能地包含客戶最充分的信息。
（5）最先拜訪那些需求量最大的客戶和成交意向明顯的客戶。
（6）每天在該做的事情做完後，一定要對相關的客戶情況進行梳理：給已經成交的客戶寫封感謝信、預約明天的關鍵客戶、詢問有興趣的客戶是否需要產品資料。
無論通過哪種途徑對客戶進行分析，那些一直以來和自己進行交易的客戶，以及那些有著重大需求、已經表示出一定興趣的客戶，最終都會在電話行銷人員心中留下很深的印象。此時，電話行銷人員自然應該更關注這些客戶目前的需求動態，針對客戶的意向而因勢利導進行電話行銷。
3.把精力集中在排名靠前的客戶上
電話行銷人員應該把精力集中在那些在客戶信息數據庫中排名更前的客戶上，就是“二八法則”中經常提到的能夠創造80%效益的20%客戶。