1.了解產品相關情況是客戶的需求
雖然不斷增加的產品功能和不斷細分的市場有助於滿足客戶全方位、深層次的需求，但是麵對越來越多的同類商品，客戶需求被滿足之前恐怕首先麵對的是迷惑和困擾，也就是來自對產品各種情況的不了解。
任何一位客戶在購買某一產品之前都希望自己掌握盡可能多的相關信息，因為掌握的信息越充分、越真實，客戶就越可能購買到更適合自己的產品，而且他們在購買過程中也就更有信心。可是，很多時候客戶都不可能了解太多的產品信息，這就為客戶購買造成了許多不便和擔憂。比如，不了解產品的用法，不知道某些功能的實際用途，不了解不同品牌和規格的產品之間的具體差異，等等。對產品的了解程度越低，客戶購買產品的決心也就越小，即使他們在一時的感情衝動之下購買了該產品，也可能會在購買之後後悔。
其實，很多人都有過這樣的體驗：到百貨公司去買一些電器產品時，同一種產品總會有至少三種不同品牌的產品，價格不一樣，商家著重宣傳的功能和優勢等也不盡相同。麵對這種情況，消費者自然不會輕易決定購買哪種產品。此時，哪種品牌的行銷人員對產品的相關知識了解得越多，表現得越是專業，往往越能引起消費者的注意，而最終，這類行銷人員通常都會用自己豐富的專業知識和高超的行銷技能與客戶達成交易。
2.了解相關產品知識是行銷人員的基本職責
客戶在購買產品之前有了解更多產品知識的需求，而且這也是他們的權利。麵對客戶的這一基本需求，身為行銷人員自然有責任使之得到滿足。
可是，盡管許多商家都把“滿足消費者的需求”這一口號掛在嘴邊，但是在實際生活中，仍然有很多消費者抱怨他們連最基本的了解產品相關知識的需求都不能得到滿足。很多行銷人員不能明確地回答客戶提出的有關產品知識的問題，甚至有些行銷人員對產品的基本使用方法都不知道。
有些電話行銷人員聲稱公司沒有對自己進行過專業培訓，或者埋怨客戶提出的問題過於刁鑽古怪，或者說自己行銷的同類產品更新速度過快……總之，他們總是有足夠的理由說明自己為什麼對自己行銷的產品知之不多。這些理由顯然都是某些電話行銷人員不專注於工作的借口，可惜這些借口最終都是自欺欺人之談，真正品嚐苦果的仍將是自己，因為市場不相信任何借口。
從某種意義上說，電話行銷人員的工作是通過自己的商品知識為客戶創造利益，協助客戶解決問題。為此，電話行銷人員必須堅持不懈地、全方位地、深層次地掌握充分而專業的產品知識。
3.熟悉本公司產品的基本特征
熟悉本公司產品的基本特征，這實際上是電話行銷人員的一項基本素質，也是成為一名合格電話行銷人的基本條件。電話行銷人員在上崗之初就應該對產品的以下特征有著充分了解：
（1）產品的基本構成。
①產品名稱。
②物理特性，包括材料、質地、規格、美感、顏色和包裝。
③產品功能。
④技術含量，產品所采用的技術特征。
⑤產品價格和付款方式。
⑥運輸方式。
⑦產品的規格型號等。
當客戶問起產品的基本構成情況時，電話行銷人員不必急於向消費者發出行銷進攻，因為客戶此時隻是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出決定。此時，如果電話行銷人員表現得過於急功近利，反而會引起客戶的反感，這將不利於彼此之間的進一步溝通。
所以，在分析產品的基本構成情況時，電話行銷人員的表現更應該像一個專業而沉穩的工程師，應該客觀冷靜地向客戶表明產品的構成、技術特征、目前的技術水平在業界的地位等。當然了，此時電話行銷人員介紹產品的語言一定要力求簡潔明朗，而不要向客戶賣弄他們難以理解的專業術語。