此時，電話行銷人員對產品的基本構成分析得越是全麵和深入，表現得越是從容鎮定，給客戶留下的印象就越是專業和可靠。建立在這一基礎之上的客戶溝通就會比喋喋不休地對產品進行華而不實的宣傳好得多。
（2）產品為客戶帶來的價值。
①產品的品牌價值。隨著品牌意識的普及和提高，對於很多領域內的產品，客戶都比過去更加注重產品的品牌知名度等。
②性價比。這是理智的客戶購買產品時考慮的一個重要因素，在購買某些價格相對較高的產品時，客戶對這一因素的考慮將更加深入。
③產品的服務特征。產品的售後服務已經越來越受到人們的普遍關注，可是產品的服務絕不僅僅指售後服務，還應該包括行銷前的服務和行銷過程中的服務。
④產品的特殊優勢。比如產品蘊涵的某種新型科技含量、在新功能上的創新等。
所有的客戶在購買產品時都會關注產品為自己帶來的價值，沒有價值的產品，客戶是不會考慮購買的。所以，電話行銷人員必須站在客戶的立場上，深入挖掘自己所行銷的產品到底能為客戶提供什麼樣的價值以及多大的價值等。如果電話行銷人員本身都弄不清楚產品的實際價值，那麼客戶自然不會對這樣的產品抱有任何興趣。
4.全麵掌握公司的情況
有些電話行銷人員認為，客戶購買的是產品，又不是公司，所以總是忽略對公司相關情況的了解。其實，對於客戶來說，電話行銷人員代表的就是公司，如果對客戶有關自己公司的問題不能迅速作出明確的回答，那就很容易給客戶留下“這個公司的影響力不夠大”或者“公司名聲可能不太好”等印象。
為此，電話行銷人員應該對公司的具體情況加以必要的了解，比如應該了解公司的長遠發展目標或未來發展方向、公司最近的某些重大舉措及其意義、公司的曆史沿革以及過去取得的重大成績、公司主要管理人員的姓名、公司承載的社會責任等。
5.熟知競爭對手的相關信息
市場競爭的嚴峻性不僅引起了廠家的警覺和注意，客戶同樣也已經注意到了日趨嚴重的產品同質化現象。麵對越來越多品種的同類產品，客戶無法一一對不同廠家的產品進行了解，於是，很多時候，他們就會向某一公司的行銷人員打聽另外一家公司的情況。此時，如果電話行銷人員對市場上經常出現的競爭對手不加以留心的話，就無法向客戶提供滿意的答複。
其實，了解競爭對手的相關信息，這不僅是應付客戶提問的需要，也是電話行銷人員全麵地把握本企業產品的需要。如果沒有與競爭對手各項情況的比較，電話行銷人員就無法明確本企業產品的競爭優勢，從而也無法向客戶傳遞出最有效的產品價值特點。
6.不斷了解產品的相關動態
對相關的產品知識進行專業、廣泛而深入的了解，這並非代表僅僅了解產品的靜態規格與特性就可以了，電話行銷人員對產品相關知識的掌握其實是一個動態的過程，你必須不斷地取得和商品相關的各種信息，並且學會從累積的各種信息中篩選出商品對客戶的最大效用，從而最大限度地滿足客戶的需求。
電話行銷人員掌握這些動態產品信息的主要渠道是企業的相關部門和同事、客戶以及自己對產品的科學分析。如果電話行銷人員不能及時地掌握產品的相關動態信息，那麼很快就會在客戶不斷改變和增長的需求麵前遭到淘汰。隻有不斷掌握更多的產品動態信息，產品蘊涵的價值才能通過你的行銷技巧充分體現出來。
當然，在激烈的市場競爭環境下，很多產品的相關信息幾乎每一天、每一分鍾都有變化，電話行銷人員可能對其中的某些信息掌握得不夠全麵和準確。此時，你應該實事求是地向客戶表明事情的真相，而不應該為了顯示自己的“博學”和“多知”而胡編亂造地欺騙客戶，那樣的話，隻能使客戶離你更遠。