電話行銷過程中，提問能力跟行銷能力成正比。
作為一名優秀的電話行銷人員，應該以善於向客戶提問關鍵問題為導向。幫助客戶解決問題的行銷代表，會時刻注意客戶目前的環境中可能存在什麼問題，而自己的產品怎樣卓有成效地幫助客戶解決這些問題。
根據不同的客戶，不同的問題，要有不同的提問的角度。可以簡要地把問題分為幾大類：
1.禮節性提問掌控氣氛
在對話的開始，應用禮節性提問表現出對客戶足夠的尊重。
例如：
“請問先生/小姐您貴姓？”
“可以請教您一個問題嗎？”
“現在和您談話不打擾您吧？”
2.針對性提問了解客戶
什麼是針對性問題？舉個例子，下麵是中國移動或者中國聯通800、1860服務熱線經常出現的情況：
客戶投訴：“開機的時候，手機壞了。”（或者說“始終信號不好”、“接收不到”等等）
客戶服務人員：“那您今天早晨開機的時候，您的屏幕是什麼樣子的？”
這個問題就是針對性的問題。針對性問題能讓你獲得細節，當不知道客戶的答案的時候，通過提出一有針對性的問題，就這些問題進行了解。
3.單刀直入，吸引客戶注意
這種方法要求電話行銷人員直接針對顧客的主要購買動機，開門見山地向其推銷，打他個措手不及，然後“乘虛而入”，對其進行詳細勸服。
“叮鈴鈴……”電話鈴響了。
電話行銷人員問道：“家裏有高級的食品攪拌器嗎？”
客戶怔住了，這突然的一問使主人不知怎樣回答才好。一會兒有點窘迫但又好奇地答道：“我們家有一個食品攪拌器，不過不是特別高級的。”
電話行銷人員回答說：“我這裏有一個高級的。”
接著，不言而喻，這對夫婦接受了他的推銷。
假如這個電話行銷人員改一下說話方式，一開口就說：“我是××公司行銷人員，我來是想問一下你們是否願意購買一個新型食品攪拌器。”
試想一下，這種說話的推銷效果會如何呢？
4.選擇性提問獲取有用信息
選擇性問題也算是封閉式問題的一種，客戶隻能回答“是”或者“不是”。這種提問用來澄清事實和和發現問題，主要的目的是澄清事實。
電話行銷人員：“您朋友打電話時，開機了嗎？”
開了或者沒有開，隻有一種答案，客戶隻能回答“開了”或者“沒開”。
5.了解性提問增強互動
了解性問題是指用來了解客戶信息的一些提問，在了解信息時，要注意有的客戶會比較反感提這些問題。
“您什麼時候買的？”
“您的發票是什麼時候開的？”
“請問，當時發票開的抬頭是什麼呀？”
“當時是誰接待的？”
這問題會讓客戶覺得像在查戶口。作為客戶服務人員，提這些問題的目的是為了了解更多的信息，這些信息對客戶服務人員是很有用的。
可是客戶有的時候不願意回答，懶得回答。因此在提了解性問題的時候，一定要說明原因。
“麻煩出示一下您的身份證，因為要作登記。”
“麻煩您輸入一下密碼，因為……”
6.滲透性提問獲取更多信息
客戶：“你們這個產品的價格太貴了。”
電話行銷人員：“為什麼這樣說呢？還有呢？然後呢？除此之外呢？”
提問之後馬上閉嘴，然後讓客戶說。
“客戶說得越多表示他越喜歡你”。這是每個行銷人都應該記住的名言。通常客戶一開始說出的理由不是真正的理由，滲透性提問的好處在於你可以挖掘出更多的潛在信息，更加全麵地作出正確的判斷。而通常當你說出“除此之外”的最後一個提問之後，客戶都會沉思一會兒，謹慎地思考之後，說出他為什麼要拒絕或購買的真正原因。