開放式的問題就是為引導對方能自由地選定話題。如果你想多了解一些客戶的需求，就要多提一些開放式的問題。能體現開放式的問題的疑問詞有“什麼”、“哪裏”、“請告訴我”、“怎樣”、“為什麼”、“交流一下”等。
在前期了解客戶的需求時，應多問一些開放式的問題，以使客戶能夠自由、毫無拘束地說，這樣才更有可能使你從中獲得有用的信息，找到新的商機。
12.封閉式提問圈定客戶思維
封閉式問題就是對客戶的問題作一個重點的複述，是用來結束提問的。當客戶描述完問題以後，電話行銷人員說：“您的意思是想重新更換產品，是這樣的嗎？”這就是一個封閉性的問題。
13.影響性提問
每當你去問客戶具體合作意向的時候，客戶都給了你合作的希望，但卻不給你明確的答複，遇到這樣的客戶情形該如何是好呢？其實這樣的客戶在電話行銷中時常遇到，每當行銷不利，電話行銷人員隻能回到公司自己做總結，或找同事來探詢有沒有更好的方法來解決這個難題。
其實，成交不利的原因往往出在我們太看中結果，而不注重過程。應該說，成交不是一個單獨的行為，它應該是行銷水到渠成的必然環節，而改善成交不利最好的方法不是研究成交本身，而是要探詢你為此做了哪些準備，是否足夠充分。客戶為什麼感覺有沒有你的產品都無所謂，就是因為你還沒有引起他足夠的重視。客戶的問題是被你問出來了，但問題的重要性還揭示得不夠，你應該再通過影響性提問讓他進一步認識到問題的嚴重性，讓他不敢怠慢，提高問題需要解決的急迫性。
“如果這樣的問題長期維持下去，對您公司的發展有何影響的呢？”
“您的老板是如何看待這個問題的呢？”
最後，在電話行銷提問的過程中，我們還要警惕“喋喋不休”的提問。
電話行銷人員：“早上好，李先生！很高興跟您通話。”
客戶：“你好！有什麼事嗎？”
電話行銷人員：“李先生，我今天來拜訪您的主要目的是給您帶來了我們最新研究出來的高智能A100型號的設備，我知道您一定很希望您的企業生產成本降低，提高收益。”
客戶：“是啊，但你們公司的產品能管用？”
電話行銷人員：“那當然，李先生，這項設備是引進的德國SA技術，它的製造效率是普通設備的2倍，而且比一般設備的單位能耗要低20%。另外，這款產品的操作平台非常人性化，操控性能穩定，安全性能非常好。還有就是安裝了自檢係統，這樣，就不需要經常耗費大量人工來檢查，節省大量的人力成本。您覺得怎麼樣？”
客戶：“不錯，那這款產品已經應用在哪些行業呢？”
電話行銷人員：“主要是挖掘機製造、油田開發等領域。”
客戶：“一套係統大概需要多少錢？”
電話行銷人員：“僅需要20萬元人民幣。”
客戶：“是嗎？我知道了。這樣吧，你把資料放下，我先了解一下，回頭給你電話。”
電話行銷人員：“李先生，我們的設備榮獲了國家設備製造金獎，每年行銷量達到5000萬元呢。”
客戶：“我知道了。我們領導班子需要研究一下才能給你電話嘛。再見。”
電話行銷人員：“……”
這是一個典型的失敗個案，電話行銷人員第一次打電話給顧客，他希望顧客對自己的產品感興趣。這位幸運的行銷人員遇到了一個願意參與對話的顧客，但不幸的是，他的行為印證了行銷泛濫的時代人們腦海中根深蒂固的惡劣行銷代表形象，最終他失去了機會。
美國一份關於公眾對行銷人員評價的調查報告顯示，人們最討厭的行銷人員的形象就是：一開始就喋喋不休地談自己的產品與公司，千方百計想向顧客證明自己的實力與價值。