1.聽不清對方的話語
如果客戶聲音太小，接聽者可直接說：“對不起請您聲音大一點好嗎？我聽不太清楚您講話。”絕不能大聲喊“喂喂大聲點”，要有禮貌。
當客戶講話聽不清楚時，進行反問並不失禮，但必須方法得當。如果驚奇地反問“咦？”或懷疑地回答“哦？”客戶定會覺得無端地招人懷疑、不被信任，從而非常憤怒，連帶對你印象不佳。
但如果電話行銷人員客客氣氣地反問：“對不起，剛才沒有聽清楚，請再說一遍好嗎？”客戶定會耐心地重複一遍，絲毫不會責怪。
2.接到打錯了的電話
電話行銷人員在日常工作中，接到打錯了的電話時，常常冷冰冰地說：“打錯了。”
這樣是不好的，其實，最好能這樣告訴對方：“這是××公司，你找哪兒？”
如果自己知道對方所找公司的電話號碼，不妨告訴他，也許對方正是本公司潛在的顧客。即使不是，你熱情友好地處理打錯的電話，也可使對方對公司抱有初步好感，說不定對方就會成為本公司的客戶，甚至成為公司的忠誠支持者。
3.遇到自己不知道的事
有時候，客戶在電話中一個勁兒地談電話行銷人員不知道的事，而且像竹筒倒豆子一樣，沒完沒了。電話行銷人員碰到這種情況，常常會感到很恐慌，雖然一心企盼著有人能盡快來接電話，將自己救出困境，但往往迷失在對方喋喋不休的陳述中，好長時間都不知對方到底找誰，待電話講到最後才醒悟過來：“關於××事呀！很抱歉，我不清楚，負責人才知道，請稍等，我讓他來接電話。”
如果碰到這種情況，應盡快理清頭緒，了解對方真實意圖，避免被動。
4.接到顧客的索賠電話
電話行銷人員如果遇到牢騷滿腹的索賠的客戶，如果作為被索賠方的你缺少理智，像對方一樣感情用事，以唇槍舌劍回擊客戶，不但於事無補，反而會使矛盾升級。正確的做法是：
處之泰然，洗耳恭聽，讓客戶訴說不滿，並耐心等待客戶心靜氣消。其間切勿說“但是”、“話雖如此，不過……”之類的話進行申辯，應一邊肯定顧客話中的合理成分，一邊認真琢磨對方發火的根由，找到正確的解決方法，用肺腑之言感動顧客。從而，化幹戈為玉帛，取得顧客諒解。
麵對顧客提出的索賠事宜，自己不能解決時，應將索賠內容準確及時地告訴負責人，請他出麵處理。聞聽索賠事宜，絕不是件愉快的事，而要求索賠的一方，心情同樣不舒暢。也許要求索賠的顧客還會在電話中說出過激難聽的話，但即使這樣，到最後道別時，你仍應加上一句：“謝謝您打電話來。今後一定加倍注意，那樣的事絕不會再發生。”這樣，不僅能穩定對方情緒，而且還能讓其對公司產生好感。
“精誠所至，金石為開。”對待索賠客戶一定要誠懇，用一顆誠摯的心感動客戶，以化解怨恨，使之從這次處理得當、令人滿意的索賠活動中，理解與支持本公司，甚至成為公司產品的支持者。通過對索賠事件的處理，你也能了解公司的不足之處，並以此為突破口進行攻關。經過不懈努力，一定能排除障礙、解決問題，甚至使產品質量更上一層樓，使企業走出困境，不斷繁榮昌盛。