麥肯錫公司是世界級領先的全球管理谘詢公司。自1926年成立以來，公司的使命就是幫助領先的企業機構實現顯著、持久的經營業績改善，打造能夠吸引、培育和激勵傑出人才的優秀組織機構。
由於谘詢行業的特殊性，對於麥肯錫的顧問來說，跟客戶持續溝通、外出走訪是每一個麥肯錫團隊在進行每一個項目中必不可少的任務和一項重要的日常工作。在走訪過程中，雙方的交流和溝通無疑是協助項目資料收集、方案推論論證以及推動項目高效完成的重要工具。在如何取得高效的溝通成果，麥肯錫人掌握了這樣的走訪法則——注重傾聽。
一位前麥肯錫顧問闡述過相關情況說：我們是這樣做到這一點的：在走訪過程中，我們要不斷插入“對”、“是的”、“我明白”之類的語言，這表明你正在注意傾聽對方；而且它給了對方一個機會，使他們可以整理一下思路。此外，我們還學會了通過肢體語言表達我們的興趣。在交談中，我們學會了稍微靠近一下對方，並適時地點頭。談話過程中，我們總會記筆記。即使被訪者有時說些廢話，我們也會拿出紙筆記錄下來。記筆記按時我們正在集中注意力，這保證了我們在被訪者真的說出什麼重要性信息時做好了萬全的準備。
大多數人都喜歡談，尤其是在你讓他們知道你對他們所談的內容很感興趣時更是如此。一個成功的業務員或者銷售人員應盡量讓對方說自己想要說的，認真傾聽並對此表現出興趣。隻要在必要時適時打斷，或者等客戶在暢快地談論完自己想要談論的事情之後不動聲色地將話題引導回你們之前談論的問題上，基本就能保證通過這樣的約見，獲得你想要的。
有一次，一個麥肯錫顧問對一個建在愛達荷州的工廠的采購經理進行走訪。那位經理對整個企業的供應商、客戶、投資要求和生產程序都很了解，但他最感興趣的卻是釣魚——飛鉤釣魚。經理想知道那位麥肯錫顧問是否嚐試過飛鉤釣魚，如果沒有的話，建議他去試一試，而且還很熱情地表示可以為他做好安排。
你可以想象出那幅情景：那位顧問感到讓對方離開自己喜歡的話題有點困難，但他去的目的就是為了得到信息，而不是為了掃蕩魚塘。
當你想從別人那裏得到信息時，要記住最主要的事情就是：他們需要覺得你在聽，而且你對他們說的事很感興趣。
希望別人傾聽自己的講述，是很多人共同的天性。在與人溝通的過程中，諳熟這個道理，會帶來你意想不到的驚喜。任何成功的交往，隻需要專心致誌地對待跟你講話的人。
在你說服別人爭取別人按照你的願望辦事之前，必須要聆聽他們說話。聆聽別人說話，會使對方感覺很舒服。這裏講述一些銷售人員的真實經曆，你便能感受到善於聆聽的強大效力。
有一群銷售人員在一起接受為期6個月的訓練，並準備售賣同樣的商品。訓練過程中，他們的銷售技巧、個人性格和習慣，都經過了嚴格的考核：眾人在銷售技能方麵並沒有太大的差異，不過說服力最高的10%和說服力最低的10%之間，有一點耐人尋味的差異。
說服力低的一群，在每一次的拜訪中，平均說話30分鍾；而說服力高的一群，在每一次拜訪中，平均說話時間僅為12分鍾！這就是說，表現平平的銷售人員比優秀的銷售人員說了幾乎三倍的話。
這個數據有力地說明了一點，作為一個銷售人員，如果你希望某人買你的產品，那麼你就應該知道，“滔滔不絕”地一味推銷絕不是一個好技巧。