同時,上麵的過程,也是一個銷售的進程,它們都是你把一個想法,推銷給你自己的過程。而我們每天,在不同的時間、地點,我們都在不斷地把我們的想法、我們的產品,我們自己推銷給別人。你也許會說:“鼓樓大街的爆肚很非常好吃,質地鮮嫩,香脆可口,我們改天去那邊吃吧。”這就是一個催眠,你引導別人開始去想像一件事,並進行一定程度的集中注意的狀態。這同時是一次銷售,你把你的意見,用“美味”的詞彙包裝起來,推銷給別人。瞧,這很奇妙吧?隻要你與人接觸,你就在不斷的催眠與銷售。既然它與我們的生活如此密切,我們更需要好好的關注它,讓它發揮更大更好的作用。
我們大致了解了催眠式銷售的觀念後,便可以進行係統的學習了,首先我需要告訴你的一個技巧是,催眠式銷售有個四句訣:銷售買賣——銷的是自己,售的是信念,買的是感覺,賣的是好處。
二、催眠式銷售技巧
【吸引注意】
常見銷售問題:銷售人員在還沒有吸引顧客的注意力的情況下,就開始滔滔不絕的介紹產品,說完之後,顧客隻說:“我不感興趣。”銷售人員大談產品的好處,而不是從顧客的需求入手。根本沒抓住顧客的心理,沒有和顧客進入同一頻道,這樣推薦的產品肯定是錯的。
所以我們應該這樣來改善:技巧1,快速地吸引顧客的注意,讓顧客進入思考與參與互動談話的情景中,這個技巧的核心便是提問的目的是從顧客的情況開始交談,通過不斷的提問,來發現顧客的問題。
如,銷售人員:“崔小姐,您是從事什麼工作的呢?”崔小姐:“我是從事人力資源工作的。”銷售員:“哦,人力資源啊,這可是一個很有挑戰性的工作啊,能跟我說說你工作中最有成就感的事嗎?”崔小姐:“哪裏有上麵成就感啊,常常要給員工做培訓,有時連周末都忙,家裏孩子都顧不上了。”交談到這裏,就開始發現了崔小姐的問題了,就是她的工作時間與照顧孩子的時間衝突了。
緊接著,我們該如何開發“情況提問”?一般情況下,銷售人員在與客戶接觸時,喜歡直接從自己的產品介紹入手,而沒有顧及客戶的需求,這樣的方式,往往難以推動客戶決定消費。而催眠式銷售則用相反的方式:從客戶的情況入手,利用客戶在不同情景中所透露的需求來發現顧客的問題,更進一步去了解與強化顧客的需求,最終促使消費。如此一來不僅了解了客戶,也明確了自己將采用的談話方法。
而其中的提問方法是心與心溝通的高效技巧。如想了解對方的家庭關係,又不知道對法結婚沒有,我們不能直接問你結婚了嗎?或者你有孩子了沒?這樣直接發問也許是給別人拒絕你的機會。我們可以換一種溫和巧妙的方法:“看您這麼喜笑顏開的,你家庭生活應該很不錯吧……您和您愛人肯定很甜蜜吧?您孩子多大了?很乖巧吧……”
技巧2,找準機會巧妙插入話題,主動攀談顧客的生活習慣、業餘愛好等與產品有關係的話題。從顧客的情況入手,有針對性地進行銷售,這也被稱為尋找“路標”。
“路標”即是指與他人交談時,他人話語裏透漏出來的關於他的信息,最重要的“路標”就是關於他的問題、需求的信息了。在崔小姐的例子中,我們可以看到三個路標:“從事人力資源工作”“有孩子”“周末忙時連孩子都照顧不了”。當我們識別出這些路標,我們就可以以這些路標為起點,進深一步地交流,接著結合上麵的發問技巧:“有孩子”“哦,您的孩子多大了?”“從事人力資源工作”“哦,人力資源啊,這可是一個挺有挑戰性的工作,能和我說說你工作中最有成就感的事麼?”
技巧3,以顧客的喜好及關注點為導向,建立良好的親和力。
在銷售的過程中,銷售人員有時明白提問有哪些技巧,但是常常會陷入一個很嚴重的誤區:連珠帶炮的發問,就像一個來查戶口的機關人員。這樣容易引客戶的戒心與反抗。所以,我們必須在交談中及時地插入一些回應,如自己的想法、感想、還有少量的關於自己的事情。崔小姐,“我的孩子五歲了,是一個男孩來著。”銷售人員:“已經五歲啦,真看不出來,你看著好年輕!”停頓一下,看一看她“我也有一個孩子,我好奇你的孩子情況怎麼樣,我的孩子可是挺頑皮的。”當提出一個對方解答能力範圍內的問題時,對方自然而然就會順著你的提問進入催眠狀態,況且每個當媽的人聊孩子都是滔滔不絕的。
技巧4,在與客戶交談的過程中,並非一直在谘詢客戶,也應該給客戶思考和反應的時間。短暫的暫停交談,觀察客戶,你會發現往往客戶會不自覺地想去多傾訴一些他自己的情況。當然,這個技巧的前提是你在此之前已幾乎打開對方的話匣子,讓對方已進入你的催眠狀態中時。
【轉換目標】
所有的催眠都是有目的的,在銷售的過程中我們使用催眠的漸進打入對方的心智,但不能因此而與對方糾纏不清,互相徘徊,停滯在表層的交流上。我們要學會在催眠的過程中,將對方的信息轉換為購買的需求。這一轉換目標是催眠式銷售決定最後成交的關鍵過程。做法如下:
1,收集重要信息。在每一個發問過程中,我們都不要忘記此行的目的,要隨時留意尋找問題,方能進行催眠誘導。在上麵的例子中,我們可以看到銷售人員已經開始發現顧客的一個問題了。催眠式銷售的第二步,就是要發現顧客的問題,因為每一個問題背後,都有一份需求在等待被滿足。崔小姐的需求可能是希望有時間可以照顧孩子。而進一步可以推測,孩子對她是很重要的。所以,如果能從她的孩子方麵談下去,可能會對她更有推動力。