細節最能打動人心
沒有感情這個品質，任何筆調都不可能打動人心。
——狄德羅
所有的細節構成了生命的全部，生活的大海往往都是由一些小小的溪流組成的，一些小小的細節才構成了生命的內涵。生命中，那些看來微不足道的事情中都蘊藏著巨大的機遇，而成功者與一般人的最大區別往往體現在對這些微不足道的小事上。
一家大的酒店在招聘酒店管理者，很多有管理學高學曆的人慕名而來，有的甚至還是內部高層的推薦。但是在眾多麵試者中，大酒店的經理選中了一個年輕人負責這家酒店的管理工作。
“我想知道，”酒店經理的一位朋友問他，“你為什麼喜歡那個年輕人，他既沒帶一封介紹信，也沒任何人推薦。”
“你錯了，”酒店經理說，“我早就注意到了他。他在門口蹭掉腳上的土，進門時隨手關上了門，說明他做事小心仔細；當看到那位殘疾老人時，他立即起身讓座，表明他心地善良、體貼別人；進了辦公室，他先脫去帽子，回答我提出的問題幹脆果斷，證明他既懂禮貌又有教養。”酒店經理看了看朋友了然的眼神，接著又說：“其他所有的人都從我故意放在地板上的那本書上邁過去，而這個青年卻俯身拾起那本書，並放在桌上。當我和他交談時，我發現他衣著整潔，頭發梳得整整齊齊，指甲修得幹幹淨淨。難道你不認為這些足以說服我讓他做酒店的管理者嗎？”
成功的道理，常常就是這樣簡單得令人難以置信。正是年輕人在一個個小的細節中得體的舉止打動了酒店經理，使他在眾多競爭者中脫穎而出。有時候，我們應該換一種眼光審視眼前小事對人生目標有何影響。我們發現了它的價值，就會加倍重視它。無論事情多麼小，決定去做，就要“集中優勢兵力”，做得比別人好。也許，在輕輕鬆鬆做好一件件小事的同時，我們的實業大廈已經悄悄落成了。
自古以來，人類就是處於一個共生的狀態。人際交往就是一個與他人共享資源和信息的過程。假如你想在人際交往中打動別人的心，為何不先迎合別人，滿足別人的需要，再考慮如何實現自己的需要呢？那些事業有成的人，離不開良好的人際關係，而建立良好的人際關係就是用一顆真誠的心來對待對方。把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡，在每一個看似平凡的細節中打動人心，也能使自己收獲快樂。
一個衣衫襤褸的男人走進一家糕點店，他想買一個瑪德琳蛋糕。鋪子裏的小夥計正在為是否要像對待普通顧客那樣而感到猶豫不決。這時，店主卻搶先了：“讓我來做。”
說著店主親自把裝好的瑪德琳蛋糕遞到那人手中。在接過錢的同時，店主又深深地鞠了一躬：“謝謝光臨！”待那個男人出了店門後，小夥計不解地問店主：“為什麼今天您特地來親自接待呢？”
“因為平時來光顧我們店的每一位顧客都是值得感謝的。但是，今天這位顧客的情況又有所不同。”
“什麼不同呢？”
“今天的這位顧客為了品嚐一下我們店裏的瑪德琳蛋糕而把自己的一分錢、兩分錢，甚至是把自己僅有的一點積蓄都傾囊而出了。恐怕再也沒有比這更難能可貴的事了吧？對於這樣的顧客，作為店主的我親自來接待是理所當然的，這可是商人的經營之道呀！”
用心對待每一個顧客，才能打動顧客的心。一聲問候，一個微笑，卻是讓人心裏充滿了溫暖和一種被尊重的感激。而這些微小的舉動，店主對每一個客人的接待都是沒有什麼區別的，卻體現了他的誠意與善心，這是商人的經營之道，這是人際關係的交往之道。
要想打動人心，就要先讓周圍的人感受到你的真心。當你用自己真誠的心把一個個不顯眼的小事情做好時，別人也會從中感受到你的尊重與真誠。這些小的細節可能對你沒什麼，隻是舉足之間就可以很好地完成，卻是無意間最打動人心的。