由此可見，在溝通過程中，當你不同意對方觀點的時候，最好不要直接用“不”這個具有強烈的對抗色彩的字眼，更不能威脅和辱罵對方，應盡量把否定性的陳述以肯定的形式表示出來。尤其是向有權威的人士表示反對或拒絕的時候，更應如此。馬基雅維利有這樣一句名言：“以我所見，一個老謀深算的人應該對任何人都不說威脅之詞或辱罵之言，因為兩者都不能削弱敵手的力量。威脅不會使他們更加謹慎，辱罵則會使他們更加恨你，並使他們更加耿耿於懷地設法傷害你。”
總而言之，“不”字是一個情緒強烈的負麵詞，無論是對上司，還是對朋友使用它時，一定要麵帶微笑，語氣親切，彬彬有禮，即使是對素不相識的推銷人員，也應如此。倘若盛氣淩人、態度傲慢不恭地拒絕對方，相信沒有幾個人能夠坦然接受得了。
運用“破唱片”技巧，重複說“不”
親人、朋友、甚至陌生人有時都會讓你做一件你不願做的事，一遍又一遍地跟你提起，給你一大堆有吸引力的理由，對你的拒絕卻橫加抱怨。他們以為隻要不斷努力，時間一長，總會把你說服的。如果你屈從了他們，你可能會對他們感到憤怒，對自己也感到厭惡。
幸好有一條簡單易學又有效的說“不”技巧，由熱夫·旺德拉創製，這一技巧能夠讓你從容地應對哪怕最難纏的要求。這種技巧叫做“破唱片”。因為它需要你像破唱片一樣，一遍又一遍地重複同樣的話。
在使用該技巧時，可以先使用應對批評的那三招。第一，如果不明白對方的話，詢問具體內容。第二，一旦清楚了之後，同意對方說的事實或者同意對方有發表意見的權利。第三，通過自我透露，表明不願意按對方說的去做，可以加上你的理由。在這之後，如果對方仍然堅持，則使用破唱片的技巧，他說什麼都表示同意，但始終用同樣的話拒絕他的要求。沒有人能夠和破唱片爭論，所以對方最後將不得不放棄。
下麵的對話是教授談話技巧的老師開設的培訓班上的練習，它很好地展示了如何使用這個技巧。
對話一：斯坦要求吉納維芙幫助募集慈善募金
斯坦：呃……吉納維芙，你好！
吉納維芙：你好，斯坦。有什麼事嗎？
斯坦：噢，是這樣，我來是給你一個為大家做善事的機會。
吉納維芙：哦，我需要做些什麼呢？（詢問具體內容）
斯坦：你知道，我每年都替“聯合之路”募集資金。
吉納維芙：很高興你這樣做，斯坦。等一會兒，我去拿錢包。
斯坦：吉納維芙，今年我需要你更多的幫助。我要開車出去旅行。
吉納維芙：哦，那太不巧了。斯坦。
斯坦：如果你能替我向鄰居募集的話，你就幫我大忙了。同時自己也做做善事。
由此可見，在溝通過程中，當你不同意對方觀點的時候，最好不要直接用“不”這個具有強烈的對抗色彩的字眼，更不能威脅和辱罵對方，應盡量把否定性的陳述以肯定的形式表示出來。尤其是向有權威的人士表示反對或拒絕的時候，更應如此。馬基雅維利有這樣一句名言：“以我所見，一個老謀深算的人應該對任何人都不說威脅之詞或辱罵之言，因為兩者都不能削弱敵手的力量。威脅不會使他們更加謹慎，辱罵則會使他們更加恨你，並使他們更加耿耿於懷地設法傷害你。”
總而言之，“不”字是一個情緒強烈的負麵詞，無論是對上司，還是對朋友使用它時，一定要麵帶微笑，語氣親切，彬彬有禮，即使是對素不相識的推銷人員，也應如此。倘若盛氣淩人、態度傲慢不恭地拒絕對方，相信沒有幾個人能夠坦然接受得了。
運用“破唱片”技巧，重複說“不”
親人、朋友、甚至陌生人有時都會讓你做一件你不願做的事，一遍又一遍地跟你提起，給你一大堆有吸引力的理由，對你的拒絕卻橫加抱怨。他們以為隻要不斷努力，時間一長，總會把你說服的。如果你屈從了他們，你可能會對他們感到憤怒，對自己也感到厭惡。
幸好有一條簡單易學又有效的說“不”技巧，由熱夫·旺德拉創製，這一技巧能夠讓你從容地應對哪怕最難纏的要求。這種技巧叫做“破唱片”。因為它需要你像破唱片一樣，一遍又一遍地重複同樣的話。
在使用該技巧時，可以先使用應對批評的那三招。第一，如果不明白對方的話，詢問具體內容。第二，一旦清楚了之後，同意對方說的事實或者同意對方有發表意見的權利。第三，通過自我透露，表明不願意按對方說的去做，可以加上你的理由。在這之後，如果對方仍然堅持，則使用破唱片的技巧，他說什麼都表示同意，但始終用同樣的話拒絕他的要求。沒有人能夠和破唱片爭論，所以對方最後將不得不放棄。
下麵的對話是教授談話技巧的老師開設的培訓班上的練習，它很好地展示了如何使用這個技巧。
對話一：斯坦要求吉納維芙幫助募集慈善募金
斯坦：呃……吉納維芙，你好！
吉納維芙：你好，斯坦。有什麼事嗎？
斯坦：噢，是這樣，我來是給你一個為大家做善事的機會。
吉納維芙：哦，我需要做些什麼呢？（詢問具體內容）
斯坦：你知道，我每年都替“聯合之路”募集資金。
吉納維芙：很高興你這樣做，斯坦。等一會兒，我去拿錢包。
斯坦：吉納維芙，今年我需要你更多的幫助。我要開車出去旅行。
吉納維芙：哦，那太不巧了。斯坦。
斯坦：如果你能替我向鄰居募集的話，你就幫我大忙了。同時自己也做做善事。
吉納維芙：沒錯，確實是善事，而且又能幫你的忙，但是我不想去收錢。（同意對方說的事實以及自我透露）