謙虛認慫還有個作用,就是當你發現因自己準備不足,或和客戶道行相差太遠、瀕於被客戶“勸退”的時候,一定不要匆忙狼狽地離開,這樣一來你的拜訪便毫無價值了。做銷售的誰沒“死”過,但是“死”也要“死”得有價值,這樣才能不斷增加經驗。所以你可以說:“王總,我今天來是向您學習的,根本沒有奢望您能采購我的產品,以您的資曆和經驗,我很誠懇地希望您能為我們的產品提幾點意見。”如果客戶敷衍說:“挺好,挺好。”你可以把問題重點調整一下,接著說:“那肯定是我哪裏做得不好,要不您怎麼會不買?您千萬別客氣,我是非常真心地懇請您能給我個人提點意見。”如果客戶這時候願意提意見,趕緊記下來,因為那一定是千金難買的大實話。
此外,你還可以這麼說:“王總,我知道您參與起草了國家相關的行業標準,有機會一定給我們指導指導啊。”如果對方點頭,即便是敷衍,那你也可以說:“那一言為定,我們就公司見啦!”這樣一來,改天你給他打電話也就有了由頭。
著裝要有職業範兒
我的銷售生涯中,有幾件關於著裝的事,給我留下很深刻的印象。
有一次,我打完籃球去商場買東西,當時我穿著背心、褲衩、運動鞋,身上都是球印、手印和汗漬。事情就那麼巧,交款排隊的時候我正好碰到自己的大客戶,他就排在我後麵,我想躲都躲不開。他看了我先是一愣,我知道此刻自己和之前見麵時西裝革履、整潔幹淨的形象判若兩人。可我還是穿著這樣的行頭硬著頭皮強裝笑臉,和客戶聊了5分鍾,我當時的感覺特別狼狽、特別糗,隻想早早逃開。當然,我的意思並不是說銷售必須要穿高檔名牌正裝,但是你穿著背心褲衩,自己一定會不自信,更重要的是你能感到客戶看到你後的不適。這些負麵的心理暗示會讓你覺得自己很悲催。
曾經有一次,一個小有名氣的青年電影導演找我談影視投資。也許是他沒有職場經驗,也許是他沒意識到自己也是在銷售一個產品,也許是他覺得藝術圈不用講究這些……總之,當他穿著T恤和大褲衩,腳上趿著皮拖鞋,抱著一大摞資料坐在我麵前的時候,還沒等他張嘴,我就很不客氣地說:“對不起,你先告訴我,我為什麼要相信你?”
經驗總結
1.服裝是職業化最直觀的表達。
以前CBD有這麼一種說法,看襯衫、襪子、皮鞋,甚至是褲長就知道是國企還是外企的銷售。在外企工作的銷售必須穿深色襪子和黑色係帶皮鞋,褲子長度不超過從鞋尖起算的第二個扣眼,這聽起來雖然有些刻板,但說明老外很重視銷售的著裝,而且很看重這些可以量化的細節。
為什麼老外要對銷售的衣著如此較真?原因很簡單,客戶是最容易以貌取人的群體。你初次見麵給客戶的第一印象,70%來自於服裝。
銷售最難的就是取信於客戶。要想取信於客戶,就要建立專業、嚴謹的形象,所以銷售的穿著不能像時裝模特,不能像行為藝術家,更不能像胡同串子。著裝不僅體現著公司形象和專業性,同時也體現了你對客戶的尊重。
雖然說銷售在大部分場合都應該西裝革履、手拎公文包,但有句話說得好:水是不會和油做生意的。銷售具體該穿什麼,有時候還是要看被拜訪的對象,我的建議是你隻要穿得比客戶正式一個級別就好了。開個玩笑,客戶的服裝是1.0版,那你穿2.0版就夠用。否則雙方著裝差異太大,反而會令客戶不舒服,無形中拉開了雙方的距離。
例如在建築工程行業,銷售人員經常要跑設計院和工地。除非設計院有要求,否則大多數設計師在工作時間都喜歡穿休閑裝,而且這個群體非常喜歡牛仔褲,夏天更是大褲衩和涼鞋伺候。大家穿得這麼隨便,顯然你西裝革履地出現會有些格格不入、呆頭呆腦,怎麼辦呢?我建議如果設計師穿T恤,你可以穿休閑襯衫和休閑褲;他們穿襯衫,你可以適當升級,係一條領帶。假如對方係著一條裝飾性的領帶,兄弟,你可千萬別係著領結,還是係正規的領帶好了,順便還可以誇誇對方眼光不錯,領帶很時尚,這樣連談資都有了,距離也拉近了不少。總之,得體的穿著應該讓對方看起來很舒服,但又不是很紮眼。
再比如你要去工地拜訪客戶,因為施工環境所限,客戶不可能講究著裝,大部分都是工作服,或者是休閑裝,而且必須戴安全帽。在這個環境裏,你西裝革履再整個安全帽就顯得很滑稽。而且工地上塵土飛揚,條件簡陋,噪音比較大,很多情況下根本就沒有辦公室讓你正兒八經地銷售,而是走到哪說到哪的“走動式銷售”,這種環境裏更要注意你的衣著不要太“板”,否則會讓對方感覺你就是個剛出道的菜鳥,甚至是個書呆子。因此,最好的著裝標準是“客戶+1”,即隻比客戶穿得正式“一點”,這既能體現對客戶的尊重,又不會拉開雙方的距離。
2.保持友善的眼神和真誠的微笑。
(1)眼神:好的銷售目光一定要篤定,說話的時候眼珠不要滴溜亂轉。很多老外朋友告訴我,中國的銷售都是機靈,而不是智慧,他們的眼神中有太多推銷的痕跡,顯得很功利。這話我琢磨了很久,體現在眼神上,我覺得隻要你心態平靜、目光篤定,能夠禮貌地直視顧客就可以了,注意不要老眨眼。俗話說“眼睛是心靈的窗戶”,眼為心聲,我們對眼神的形容也頗多,眼波流轉、明眸善睞、暗送秋波,等等。當然,絕不能讓銷售把眼神都朝這些方向去練,尤其是女性銷售,否則就亂套了。