關於朋友
最後，我想再說點涉及價值觀的題外話，即銷售和客戶算得上是朋友嗎？
很多人覺得朋友之間不該談赤裸裸的利益，談利益就不是朋友，所以銷售和客戶之間根本算不上朋友，因為如果沒有利益交換，根本就不可能走到一起。我認為這種想法把“朋友”這個詞看得太狹隘了。朋友可以是精神的，也可以是物質的。俞伯牙和鍾子期，沒有物質利益維係，但他們彼此欣賞，這就是精神利益。而任何一種人際關係，最後都要回歸到利益這個層麵，精神利益也是利益。世界上沒有永遠的朋友，也沒有永遠的敵人，隻有永遠的利益。說白了，人與人之間是因為有利益關係才彼此需要，才能繼續交往下去，而不是因為有了“朋友”這個詞，非要強迫自己去信守自己都不相信的處世準則。按照這個理解，朋友至少分三種：
（1）利益交換；
（2）愛好相同；
（3）彼此欣賞。
三者間沒有孰優孰劣，對什麼樣的朋友輔以什麼樣的處事方式，這樣你不累，朋友也不累。當然，還有不少朋友關係是屬於兼容型，隻要順其自然即可。
這三種朋友的關係，其實也是一個逐步遞進的過程。如果把一開始的利益交換看做一種“商業友誼”，隨著時間的推移，雙方會培養出興趣愛好的交集，而伴隨著雙方了解的進一步深入，可能會欣賞彼此的能力、心態甚至是人格魅力，這時雙方更多的是尊重，這種朋友關係也更持久。朋友應重義輕利，但是不應避諱利益，隻要不是惡意侵占或損人利己，就是正當的！朋友更應互相關心，“在大部分人關注你飛得高不高時，隻有少部分人關心你飛得累不累”，這就是朋友，和客戶的關係也是這個道理。
網上曾流傳一個帖子，說有個高素質乞丐，一年能掙十幾萬，原因是他不僅知道找什麼人能要到錢，而且他知道自己具備哪些其他乞丐沒有的說服技能。暫且不論帖子真假，我覺得這至少給很多銷售上了一課：產品還是這個產品，這是你無法改變的，但是你怎樣將自身優勢最大化，抓住有限的機會，將成為成功的關鍵。古人雲“知人者智，自知者明”，就是這個道理。由此我回想起很多人曾問過我：怎樣做才能做好銷售？
這是一個非常大的話題，網上隨便一搜就能搜出幾十條答案，看著都對，但細琢磨起來都是廢話。當很多人還在正向思考這個問題的時候，你不妨逆向思考它，怎樣做不好銷售？
係統論告訴我們，正向思考反映的往往是事物的普遍規律，逆向思考反映的往往是事物的本質規律。誰對銷售的好與不好最有發言權？不用說，當然是客戶了。
所以我相信，即使你從沒做過銷售，你也能就這個問題說出個一二三來。為什麼？因為我們都有過“被銷售”的經曆。挑一個銷售員的毛病遠比找優點容易得多。生活中、職場中也是這樣，你讓一個人說出別人的優點，他會琢磨半天，但是要他說別人的缺點，那簡直是信手拈來。所以，當我們把令人討厭的銷售的輪廓勾勒出來的時候，隻要能避免這些，就自然能成為一個好銷售。