同這種品性的人物打交道,說話要注意靈活變通。與這類人交往,首要的任務是根據各個方麵的信息,分析出他的真實內心,然後再對症下藥,巧妙引導。如此的話,就能夠把他們帶到正確的交往軌道上來。小宋想在出國留學之前,和戀人小薛辦理結婚登記手續,可是婚姻登記處接待他們的嚴主任說:“小宋啊,你離登記年齡還差兩個月呀!法律有規定,別說差兩個月,就是差兩個小時都不行。”沒辦法,兩個人一臉惆悵地回到家裏,聞聽此事的他家鄰居、在公安局上班的遲科長說:“身份證上也沒有精確到出生時辰呀,怎麼會差兩個小時都不行呢?而且,按照我們地方規定,像你們這種情況,是應該予以照顧的。這樣吧,明天你們再去一趟,就說民政局李局長的同學、公安局遲科長說嚴主任神通廣大,體恤民情,會積極爭取領導支持,給一個照顧指標的。”第二天,這種說法果然發生了效力。嚴主任沉思了半天,對他倆說:“昨天下午,我們才接到上級文件,情況特殊的青年男女應該予以照顧。這樣吧,你們填一下登記表格吧。”事情就這樣順利辦好了。
“見人說人話,見鬼說鬼話”,雖然說這句話有些不好聽,但是在實際的交往中,確實是非常實用的守則。麵對不同的人,應該采取不同的口才技巧,隻有這樣,才會使你和他人的交往更加順暢。
說話時也要兼顧他人
在人際交往中,當你與別人談話時,必須始終意識到雙方同時兼有說話者和聽話者的雙重角色,意識到言語交往的雙向性。換句話說,要意識到自己的責任不僅是把自己的思想表達清楚,還應考慮怎樣運用口才,才能使對方產生興趣,易於理解,並根據對方的各種反饋信息來調整自己的講話內容和方式。為此,要注意以下四個方麵的問題:
(1)選擇適當的話題
與熟人交談,自然可以開門見山地直接引出各種話題,但與人初次相識,或參加一次社交活動,則應認真考慮如何選擇話題。初次見麵,難免要作一番自我介紹。從某種意義上說,自我介紹是進行社會交往的一把鑰匙。這把鑰匙如運用得好,可使你在社交活動中百事如意;反之,就可能給你帶來種種困難。那麼,怎樣作自我介紹才能獲得交際的成功呢?一般說來,自我介紹要講究適度。有人喜歡先作一番自我貶低式的介紹,以示謙虛和恭敬,其實這是大可不必的。在通常情況下,對方或許是覺得你是老生常談,言不由衷;或許可能真的認為你不屑一談,那就弄巧成拙了。當然,也要避免一開始就炫耀自己博學多才,顯得鋒芒畢露,令人生畏;或使人覺得你誇誇其談,華而不實。隻有實事求是,恰如其分地介紹自己,才能給人以誠懇坦率、可以一談的印象。
在自我介紹之後,就要選擇話題了。為了能使話題成為初步交談的媒介、深入細談的基礎和縱情暢談的開端。
(2)講究雙方的對話
社交性談話,既不同於個人的自說自話,也不同於當眾演講,而是交往雙方構成的聽與講相配合的對話。對話的本質並非在於你一句我一句地輪流說話,而在於相互間的呼應。真正成功的對話,應該是相互應答的過程:自己的每一句話都應是對方上一句話的繼續,對對方的每句話都應做出反應,並能在自己的說話中適當引用和重複。這樣,彼此間心理上就真正溝通了。
為了能成功地進行對話,應避免以下九種不正確的對話方式:打斷別人的談話或搶接別人的話頭,擾亂別人的思路;忽略了使用解釋與概括的方法,使對方一時難以領會你的意圖;由於自己注意力的分散,迫使別人再次重複談過的話題;像傾瀉炮彈似的連續發問,使人窮於應付;對他人的提問漫不經心,言談空洞,不著邊際;隨便解釋某種現象,妄下斷語,借以表現自己是內行;避實就虛,含而不露,讓人迷惑不解;不適當地強調某些與主題風馬牛不相及的細枝末節,使人厭煩;當別人對某個話題興趣盎然時,你卻感到不耐煩,強行把話題轉移到自己感興趣的方麵去;將正確的觀點、中肯的勸告佯稱為錯誤的,使對方懷疑你話中有戲弄之意。
(3)適當的時候轉移話題
在兩種情況下需要轉換話題:
一種情況是自己對談論的話題已失去興趣,而對方卻談興正濃,彼此難以談到一塊。此時,不必硬著頭皮去聽,而應當通過提出一個富有啟發性的問題,或接過對方的某一句話,自然地扯到另一個雙方都感興趣的問題上。這樣,對方的自尊和談興都未受到損害,甚至還沒有意識到呢。
另一種情況是,自覺、敏感地觀察對方的反應,知趣地感受對方的暗示和約束自己的談興。例如,當對方表現出厭倦神色時,就該適可而止了。
(4)注意每一個細節
在交談中,倘若能注意以下細節,當能產生增進人際關係的效果。這些細節是指:
讓別人先說,一方麵可以表現你的謙虛,另一方麵可以借此機會來觀察對方,給自己一個測度的時間和從容考慮的餘地。
不論與什麼人交談,都應對對方有所了解,聰明地避開某些對方忌諱的話題,如個人的隱私、疾病及不願提及的事情,否則會引起對方不快。要學會察言觀色,一旦發現自己不小心觸及了對方的忌諱,對方麵有不快之色或狀極尷尬時,應立即巧妙避開。
社會心理學家發現,一般人總不喜歡嘴上老掛著“我”的人。因此,應避免過於顯露自己的才學,開口便“我如何如何”。須知,謙虛的態度,總是易為人所接受的。在一般情況下,人們總是先接受一個人,而後才肯接受他的意見的。