第二章 下自成蹊之營銷管理(1 / 3)

5.某些經銷商的實力。這是一個兩難的選擇,經銷商實力過弱,必然會影響產品的銷售和利潤的實獻,但有些經銷商的實力過於強勁,他們的條件十分苛刻,經常迫使企業讓步。這種大經銷商反過來控製小企業的例子數不勝數。

6.法律製度的限製。有些產品有專門規定的經銷路徑,有些經銷商又隻能經銷某類商品。

選擇銷售體係當然是要以產品銷售通暢為第一目標。但同時,經銷費用的盡量節省也是同一問題的另一方麵。你應在不減少銷售能力的情況下,盡量減少經銷費用。隻要運用的手段與追求的目標相適應,也就是說符合市場和產品的特點,經銷費用是可以減少到最低水平的;對於每個經銷人員來說,在不使產品的最後開價受損失的情況下,應該最大限度地壓縮一切可能的費用,以下幾方麵為應考慮的問題:

勞動力是經銷商費用中的最大的支出項目之一,占總經銷費用的50%-65%。因此,提高促銷人員的素質,提高成功率是很關鍵的。再有,合理化的大規模機械操作可以減少許多人力費用。

運輸費用是經銷費用中的另一大支出,約占10%左右。國外許多產品有優勢的廠家或大批發商都采用“現金出貨、運輸自理”的辦法,讓零售商自選商品、自行運輸。但如果你的產品不具有絕對優勢,還是放下架子為好,你應該培植自己的運輸力量,在條件不具備的情況下,與有關運輸公司簽訂一個較長期的固定意向,這樣可以爭取到很多優惠。

商品的“滯銷”所付出的代價也是昂貴的。想方設法讓你的所有商品都流動起來。你要經常與各推銷商和基層銷售點保持交流,研究盡可能快的供貨——貯存——周轉辦法,找出適當的購貨費用和存貨費用之間的比例。在此過程中,掌握好大量訂貨和分期分批訂貨、集中訂貨零散配送和零散訂貨集中配送、現金支付和賒銷、代銷和代理、經銷等等微妙的選擇,這些選擇之間的微妙差別值得你做長期的深入研究,以製定企業的一係列商業政策。

34.企業與消費者關係

這裏所講的消費者,是指企業產品或服務的受益者,它可以是個人,也可能是某個社會組織。在商品經濟十分發達的國家,對企業來說“消費者是皇帝”,這是個不可動搖的經營觀念。這個觀念與公共關係的基本精神是一致的。因為企業對外公共關係的主要對象就是廣大消費者,所以,必須使企業一切行為都以消費者的利益為出發點,而這正是許多成功企業的秘訣。

對於消費者來說,購買商品僅僅是消費的開始,而消費則是一個過程,從付款提貨、包裝運輸、搬運安裝、故障維修直到報廢,整個過程的各個環節都存在著消費者與廠家的關係。要形成良好的消費者關係,企業必須從整個消費過程來考慮,為消費者提供優質的產品、熱情的服務、進行消費跟蹤及處理糾紛等。

5.某些經銷商的實力。這是一個兩難的選擇,經銷商實力過弱,必然會影響產品的銷售和利潤的實獻,但有些經銷商的實力過於強勁,他們的條件十分苛刻,經常迫使企業讓步。這種大經銷商反過來控製小企業的例子數不勝數。

6.法律製度的限製。有些產品有專門規定的經銷路徑,有些經銷商又隻能經銷某類商品。

選擇銷售體係當然是要以產品銷售通暢為第一目標。但同時,經銷費用的盡量節省也是同一問題的另一方麵。你應在不減少銷售能力的情況下,盡量減少經銷費用。隻要運用的手段與追求的目標相適應,也就是說符合市場和產品的特點,經銷費用是可以減少到最低水平的;對於每個經銷人員來說,在不使產品的最後開價受損失的情況下,應該最大限度地壓縮一切可能的費用,以下幾方麵為應考慮的問題:

勞動力是經銷商費用中的最大的支出項目之一,占總經銷費用的50%-65%。因此,提高促銷人員的素質,提高成功率是很關鍵的。再有,合理化的大規模機械操作可以減少許多人力費用。

運輸費用是經銷費用中的另一大支出,約占10%左右。國外許多產品有優勢的廠家或大批發商都采用“現金出貨、運輸自理”的辦法,讓零售商自選商品、自行運輸。但如果你的產品不具有絕對優勢,還是放下架子為好,你應該培植自己的運輸力量,在條件不具備的情況下,與有關運輸公司簽訂一個較長期的固定意向,這樣可以爭取到很多優惠。

商品的“滯銷”所付出的代價也是昂貴的。想方設法讓你的所有商品都流動起來。你要經常與各推銷商和基層銷售點保持交流,研究盡可能快的供貨——貯存——周轉辦法,找出適當的購貨費用和存貨費用之間的比例。在此過程中,掌握好大量訂貨和分期分批訂貨、集中訂貨零散配送和零散訂貨集中配送、現金支付和賒銷、代銷和代理、經銷等等微妙的選擇,這些選擇之間的微妙差別值得你做長期的深入研究,以製定企業的一係列商業政策。

34.企業與消費者關係

這裏所講的消費者,是指企業產品或服務的受益者,它可以是個人,也可能是某個社會組織。在商品經濟十分發達的國家,對企業來說“消費者是皇帝”,這是個不可動搖的經營觀念。這個觀念與公共關係的基本精神是一致的。因為企業對外公共關係的主要對象就是廣大消費者,所以,必須使企業一切行為都以消費者的利益為出發點,而這正是許多成功企業的秘訣。

對於消費者來說,購買商品僅僅是消費的開始,而消費則是一個過程,從付款提貨、包裝運輸、搬運安裝、故障維修直到報廢,整個過程的各個環節都存在著消費者與廠家的關係。要形成良好的消費者關係,企業必須從整個消費過程來考慮,為消費者提供優質的產品、熱情的服務、進行消費跟蹤及處理糾紛等。

優質的產品是良好顧客關係的物質基礎。顧客關係是由購買產品而形成的,如果企業不能提供令消費者滿意的產品,則顧客關係就不可能穩固。因此,企業必須根據消費者的需要,提供物美價廉的產品。