從質量形成的全過程來看，企業的服務可分為銷售前服務和銷售後服務，所以，一個企業的服務質量形象如何，必須從銷售前服務質量形象和銷售後服務質量形象兩部分來加以分析。
不僅如此，企業的“質量”形象也很重要。用戶和顧客評價質量形象雖然常常從直接的產品質量和服務質量入手，但有時也根據企業某些其他狀況來評價企業的質量，諸如，企業獲得國家評獎的等級、企業的規模、企業的歸屬係統、企業的環境、企業人員的素質和管理水平等，從這些狀況來推斷企業的產品質量和質量形象，把這些要素歸納為企業整體形象。企業的整體形象是指用戶和消費者對企業整體要素的印象和評價。企業的整體形象一般由兩部分組成：一方麵是企業內部良好的廠風，團結一致和創新精神，並由此所形成的企業凝聚力；另一方麵是企業外部在長期生產經營上為社會所做的貢獻，所取得的社會效益，所得到的社會各界的讚譽。
在世界競爭範圍內，質量已成為了製勝之寶。
124.企業應塑造質量形象
《美國》周刊的一篇文章曾這樣寫道：“在一個富足的社會裏，人們已不大斤斤計較價格，產品的相似之處又多於不同之處。因此，商標和企業形象變得比產品和價格更為重要。”這句話可以說是西方發達國家的真實寫照。而且，同樣也是我們麵臨著的變化。在過去生產力較為落後的自然經濟條件下，在簡單商品交換的條件下，企業形象和企業的質量形象表現為偶然性與不連續性，並隨著市場上產品銷售的緊缺和停滯而波動。隨著商品經濟的發展，商品交換作為一種社會活動根植於社會生活的每個角落，建立良好的質量形象已經成為企業一種長期的、連續的任務，已經成為企業能否立足市場、立足社會的條件。一個國家、一個地區，其商品經濟越發達，市場競爭越激烈，那麼樹立質量形象的要求亦越迫切。因此，人們稱質量形象是企業的無形財富和寶貴資源。企業質量形象建立的工作過程，往往包括四個相互銜接的步驟：調查研究、確定目標、策動傳播、評價結果。
塑造私營企業質量形象是一項具有高度藝術性的和技術性的工作。這是因為企業麵臨著多種的消費者、顧客和用戶，而且會遇到的問題又是錯綜複雜的，所以在溝通信息、交流信息、傳播信息中就要充分利用一係列的組織方法和傳播手段與技巧，通過連續不斷、有步驟、分階段地進行活動，才能樹立起企業的美好質量形象，爭得企業內外各方麵的理解、信任和支持。這就要一套完整的、科學的工作程序，使企業在塑造自己質量形象上有步驟、有計劃、有目的、有聲有色地開展。
125.私營企業如何塑造企業形象
從質量形成的全過程來看，企業的服務可分為銷售前服務和銷售後服務，所以，一個企業的服務質量形象如何，必須從銷售前服務質量形象和銷售後服務質量形象兩部分來加以分析。
不僅如此，企業的“質量”形象也很重要。用戶和顧客評價質量形象雖然常常從直接的產品質量和服務質量入手，但有時也根據企業某些其他狀況來評價企業的質量，諸如，企業獲得國家評獎的等級、企業的規模、企業的歸屬係統、企業的環境、企業人員的素質和管理水平等，從這些狀況來推斷企業的產品質量和質量形象，把這些要素歸納為企業整體形象。企業的整體形象是指用戶和消費者對企業整體要素的印象和評價。企業的整體形象一般由兩部分組成：一方麵是企業內部良好的廠風，團結一致和創新精神，並由此所形成的企業凝聚力；另一方麵是企業外部在長期生產經營上為社會所做的貢獻，所取得的社會效益，所得到的社會各界的讚譽。
在世界競爭範圍內，質量已成為了製勝之寶。
124.企業應塑造質量形象
《美國》周刊的一篇文章曾這樣寫道：“在一個富足的社會裏，人們已不大斤斤計較價格，產品的相似之處又多於不同之處。因此，商標和企業形象變得比產品和價格更為重要。”這句話可以說是西方發達國家的真實寫照。而且，同樣也是我們麵臨著的變化。在過去生產力較為落後的自然經濟條件下，在簡單商品交換的條件下，企業形象和企業的質量形象表現為偶然性與不連續性，並隨著市場上產品銷售的緊缺和停滯而波動。隨著商品經濟的發展，商品交換作為一種社會活動根植於社會生活的每個角落，建立良好的質量形象已經成為企業一種長期的、連續的任務，已經成為企業能否立足市場、立足社會的條件。一個國家、一個地區，其商品經濟越發達，市場競爭越激烈，那麼樹立質量形象的要求亦越迫切。因此，人們稱質量形象是企業的無形財富和寶貴資源。企業質量形象建立的工作過程，往往包括四個相互銜接的步驟：調查研究、確定目標、策動傳播、評價結果。
塑造私營企業質量形象是一項具有高度藝術性的和技術性的工作。這是因為企業麵臨著多種的消費者、顧客和用戶，而且會遇到的問題又是錯綜複雜的，所以在溝通信息、交流信息、傳播信息中就要充分利用一係列的組織方法和傳播手段與技巧，通過連續不斷、有步驟、分階段地進行活動，才能樹立起企業的美好質量形象，爭得企業內外各方麵的理解、信任和支持。這就要一套完整的、科學的工作程序，使企業在塑造自己質量形象上有步驟、有計劃、有目的、有聲有色地開展。
125.私營企業如何塑造企業形象
私營企業在塑造企業形象時要做好以下幾個方麵的工作。
1.質量形象是私營企業公共關係的重要標誌
質量形象將促進企業形象的建立，企業形象實質上是一種反映企業與公眾之間聯係程度和聯係性質的標誌。質量形象的提高，必然使企業形象也得到提高，企業與社會大眾的關係更緊密、更親近，企業就會擁有更多通暢的渠道，使企業與社會各類公眾之間的關係不斷得到理順和加強，它標誌著企業在社會上公共關係的發展，這是現代企業生存的一個重要條件。