在這次談判中,中方采用的就是“一次到位”的讓步策略,在做了最大限度的堅持後,他們一次到位地讓步,既促成了交易,也博得了對方的信任,可以說是一種非常高明的讓步思路。
坦誠以待讓步
在讓步階段的一開始就全部讓出可讓利益,而在隨後的階段裏不再讓步。這種讓步策略坦誠相見,比較容易打動對手采取同樣的回報行動來促成交易成功。同時,率先做出大幅度讓步會給對方以合作感、信任感。直截了當地一步讓利也有利於速戰速決,降低談判成本,提高談判效率。
采用這種方式時要注意,相比較於一次性大步讓利,有可能失去本來能夠力爭到的利益;這種讓步操之過急,會使對方的期望值增大從而進一步討價還價,強硬而貪婪的對手會得寸進尺,而本方可出讓利益已經全部讓出,因此在後麵的階段皆表現為拒絕,這樣一來就可能導致僵局。但如果在談判中處於劣勢,或是與老客戶談判,雙方都很熟悉,采用這種方法也未嚐不可。
逐步讓步
這種策略逐步讓出可讓之利,並在適當的時候果斷停止讓步,從而盡可能最大限度地獲得利益。
這種讓步策略在具體操作時又有不同的形式:
1.等額讓步。即在讓步的各個階段等額地讓出可讓利益,讓步的數量和速度都是均等穩定的。國際上將這種擠一步讓一步的策略稱為“色拉米”香腸式談判讓步策略。這種策略的優點是:對於雙方充分討價還價比較有利,容易在利益均沾的情況下達成協議。由於讓步平穩、持久,堅持步步為營的原則,這樣不僅使對手不會輕易占到便宜,而且如果遇到性急或沒有時間長談的對手,還會因此占據上風而獲利。
對於采用這種退讓的要求是:步步為營,穩紮穩打;態度謹慎,言語適度;既不張揚,也不膽怯。但采用這種形式讓步要注意的是:它不僅讓步效率低,通常要消耗雙方大量的時間和精力,使談判成本增高,而且容易使人產生乏味疲勞之感。由於對方每討價還價一次都會獲得一份等額的利益,如果對方是個有耐心的人,這種讓步形態會鼓勵他繼續期待進一步得到讓步。
這種策略適用於競爭比較激烈的談判。在缺乏談判知識或經驗的情況下,或在一些與陌生人進行的不熟悉的談判中運用這種策略,效果會比較好。
2.小幅度遞減讓步。己方在談判過程中,讓步的額度逐漸減小,這有助於表示出你越來越堅定的立場和態度。它雖然顯示著你願意妥協,但是防衛嚴密,不會輕易做出讓步;也提醒對方,他能得到的好處越來越少了。
3.中等幅度遞減讓步。這種形態的讓步與前一種有點相似,隻是讓步的遞減梯度比較大一些。它表示出你比較強烈的妥協意願,但同時也告訴對方,你所做出的讓步是有限的。在談判的初期,這種做法有提高你期望的危險;但是隨著讓步幅度較快地減小,你漸漸趨向於一個堅定的立場時,危險也就逐漸降低。
4.遞增讓步。這種方式是以談判一方在談判中每次遞增讓步幅度的形式實施的。這種讓步方式往往會給妥協方造成重大的損失,因為它引導對手相信:隻要堅持到底,更令人滿意的結果會出現。看著讓步越來越大,對手的期望隨著時間的推移也越來越大,要求越來越苛刻,態度也越來越堅決,這對於妥協方而言很不利。
5.大幅度遞減讓步。這種讓步的形式比較危險,談判一方一開始就做出很大的讓步,這將會大幅度地提高對手的期望值,而且這麼大的讓步也會讓其感覺很意外。但是,接著妥協的一方可以拒絕讓步,以及最後為達成交易用小小的讓步來抵消這種對自己不利的效果,讓對方清楚,即便再進一步討論也是徒勞無功的。
6.大幅度遞減但略有反彈。其實,這是從上一種方式演變而來的。它們的區別在於,談判一方在拒絕讓步時態度極為堅決,反而將其價格又略微地上浮一些,這是對談判對手做出的一種對抗或反攻;其後,再次做出一點小小的讓步,使對方欣喜若狂、更加珍惜,從而迅速達成交易。
以上所述的讓步策略各有特點及利弊,分別適用於不同特點、內容和形式的談判。當然,讓步策略與形式並非具有同樣的模式,但它確實需要談判者對讓步有計劃性,事先就能做到胸有成竹;而且在讓步的時機與尺度上要有意識地表達自己的態度和決心。另外要注意在讓步中爭取到對方的心理滿足,才能實現讓步的最佳效果。