蘑菇點睛：銷售卡殼，這麼接話能挽回客戶
就像是談話遇到卡殼一樣，在銷售過程中也很容易遇到卡殼現象，如果銷售人員接不好話題，到手的銷售機會很可能轉瞬溜走，下麵是針對較常見情況整理的幾個接話小技巧：
1．當客戶說“我考慮考慮時”
在銷售過程中，經常遇到這樣的現象：無論你多麼熱情地推銷商品，顧客還是搖搖頭說“我考慮考慮”。其實他們不是真的在考慮，隻不過是用這句話來拒絕你罷了。遇到這種情況，該怎麼回答才能贏回客戶的心呢？
首先，要大方禮貌地詢問對方考慮的內容和原因，為銷售爭取一線生機；接著，要爭取用最簡練的語言介紹商品的優勢，或者進行同類產品比較，以爭取在最短時間內讓顧客重新認識商品；然後，利用一些方法讓對方有一種緊迫感，如告訴對方現在商品正在打折，如果現在不買，很可能錯過這村沒這店；最後，通過商品的使用價值、性價比等來增強對方的購買欲。
2．當客戶說“別家更便宜時”
人人都希望買到物美價廉的商品，所以貨比三家自然避免不了，與此相反，銷售人員的職責是留住客戶，讓客戶“隻此一家”，那麼當客戶說“別家更便宜”，想去別家看看時該怎麼辦呢？
首先，要突出自己產品的獨特之處，意在告訴對方，這些優勢是競爭對手沒有的；其次，把著眼點放在產品的使用價值上，告訴對方產品能為他帶來多大的好處和價值；最後可以通過比較法，將自己產品的優勢體現出來，比如，其中一個小技巧是用自己產品的長處與同類產品的短處比。
3．當客戶說“我沒錢”時
客戶說“我沒錢”的時候，代表的含義有很多：可能真是差錢，這時你就要向他推銷性價比最高的產品，或是帶他到折扣區看看，或者幫助客戶解決支付難題，如分期付款。
客戶說沒錢也可能是想壓低成交價格，一般遇到這種情況，可以這麼說：“我們都希望購買的產品同時具有三個優勢：良好的品質、優良的售後服務和低的價格，可是現實中，我從沒見過哪家公司的產品能兼具這三大特性，而且不同產品的定位很明確，價格高的產品必然在品質、材料和性能上更好，所謂‘一分價錢一分貨’，如果你想要最好的體驗，多投資一點也是很合理的，您說是嗎？”
4．當客戶說“我做不了主”時
在銷售的過程中，銷售人員常常會遇到類似這樣的尷尬問題：自己滿懷熱情地給客戶介紹產品，客戶也很滿意，本以為勝券在握，突然客戶來了一句“我得回去和家人商量一下，這個我做不了主”。
所謂“做不了主”其實可能有兩種可能。一種正如客戶所說，他真的做不了主，這時可以詢問對方決策者是誰，並借客戶之口向決策者發出邀請。另一種可能是客戶並不是真的做不了主，而是壓根不想買，這時就要認真分析客戶拒絕的原因了。比如，是否是自己沒有介紹清楚來意和身份；是否是因為沒有洞悉對方的顧慮；是否是因為沒有說到點子上，沒能引起對方的興趣……