如何創造流行——讀《引爆點》有感
“我們的世界看上去很堅固，但在《紐約客》怪才格拉德威爾的眼裏，隻要你找到那個點，輕輕一觸，這個世界就會動起來：一位滿意而歸的顧客能讓新開張的餐館座無虛席，一位塗鴉愛好者能在地鐵掀起犯罪浪潮，一位精明小夥快遞的信息拉開了美國獨立戰爭的序幕——這個看起來不起眼的點，卻是任何人都不能忽視的引爆點。”這就是我最近讀到的一本書——《引爆點》向我們傳達的如何讓產品發起流行潮，使一件新鮮事物的流行成為一種營銷戰略的徹底成功。
這本被《福布斯》評為20世紀最具商業影響力的著作來自《紐約客》雜誌專職作家馬爾科姆·格拉德威爾。他曾是《華盛頓郵報》商務科學專欄作家，目前是《紐約客》雜誌專職作家。他以社會上突如其來的流行風潮研究為切入點，從一個全新的角度探索了控製科學和營銷模式。他認為，思想、行為、信息以及產品常常會像傳染病爆發一樣，迅速傳播蔓延。他走訪了宗教團體、成功的高科技公司以及全球最優秀的推銷員，他在書中分析了幾種有利於開創流行風潮的性格特征，剖析了種種極具感染力的事件，如各種風尚、吸煙現象、兒童電視、商業郵寄廣告等，並闡明其背後的導火索。通過大量深具說服力的研究，揭示出發起流行潮並保持其勢頭的原則和方法。
該書解決了關於流行的三大難題：誰創造流行？流行的奧秘何在？如何創造流行？貫穿這主旨，向我們主要呈現了產品流行現象的三種模式：個別人物法則、附著力因素及環境威力法則。個別人物法則是圈層營銷或者說窄眾營銷的理論基礎。作者在書中詳細地指導了我們如何去尋找聯係員、內行與推銷員。附著力因素解決的是應該怎樣傳遞信息的問題。它首先告訴我們要在諸多賣點中提煉出高質量的信息，並尋找一種簡單的信息包裝方法，使信息變得不可抗拒。環境威力法則針對的是客戶感知與項目期望表達的信息是否高度一致的問題。不僅令大眾讀者如癡如醉，更幫助人們把頭腦中的創意轉換成眾人風靡的潮流。
在閱讀此書後，想想我們身邊的例子，未嚐不能從中找出事物流行的法則。比如新款iPhone的發布為什麼能夠獲得全世界的關注，微信和微博用戶的數量為什麼能夠成幾何級的增長，等等。這些例子都無一例外地能夠從格拉德威爾的引爆點“三法則”中找到答案。回頭想想我們所從事的行業，當前金融銀行業正處在改革浪潮的前端，在理財業務、電子銀行、互聯網金融、民營小貸公司、代理中間業務等眾多領域中，新興事物每天層出不窮。作為一名管理者，我們應當具有通過敏銳的觀察來獲取流行事物身上非凡的商業價值，從而預計隨著經濟的發展，這種價值如何增長的眼光和能力。要有這樣的高瞻遠矚，看到如何將這種價值擴大化，轉化為我們對產品推廣的成功，乃至企業價值的增加。
從個別人物法則看，這裏有三個關鍵詞：聯係員、內行和推銷員。這三個角色可以集中在一個人身上，使得傳播效果最大化。聯係員的特點是人脈很廣，認識的人非常多，並且會主動保持與他人的聯係，主動了解他人的動態，即熱衷並習慣於社交聯係；內行的特點是某方麵知識儲備非常多，可能並不會主動去推銷他的知識，但是在與他聊天的時候，隻要你透露出你的需求，他往往可以給你提供出乎你意料的豐富信息，並且因為他信息如此之多，以至於容易讓人信服，而內行自己，也不停地通過與他人交流去獲取信息，充實知識庫；推銷員的特點是，他會主動去傳播信息，傳播信息的方式可能連自己都沒有意識到。當我在看到這部分的時候，很自然地想起了我們的客戶經理隊伍，他們的角色應當歸屬於聯係員、內行和推銷員的集合體，在為客戶提供優質的金融服務的過程中，維護客戶關係時他們代表著聯係員，在為客戶提供金融產品谘詢時，他們扮演內行角色，在推廣金融產品、爭取客戶群體時他們又是推銷員。由此可見，在銀行業務發展過程中，客戶經理作為基層單位最活躍的群體，他們是體現銀行業務產品的商業價值的關鍵個體因素。