洛克菲勒說：“就是因為這一點，我才覺得你幹得真棒!”他神情十分真摯地說，“我本來
以為會血本無歸的，真虧得你處置果斷及時，才出乎我意料替我們保住了這麼多的投資。真
的，貝特富德，你能幹得這麼出色，真是難能可貴啊!”
他就是這麼讚賞我的。這是我一生中所得到的最好的安慰，它不僅使我的精神重新振作
起來，而且還大大增強了我的自信心。
貝特富德從洛克菲勒那裏學到的寶貴財富就是：在自我安慰中重新站起來。失敗出現後，如
果什麼都不做，一直把自己困在挫敗感的陰影裏，你的思想就隻能在不安中打轉，無論如何
也擺脫不了消極的情緒。所以，麵對失敗，你要學會自我寬慰，失敗後大可不必過於自責
。因為，這世上沒有絕對的完美，在工作中偶爾犯些錯誤，是再正常不過的事了。如果你過
分地苛求自己在工作中做到萬無一失，那隻會把你弄得壓力重重。不僅工作做不好，心情也
倍受煎熬。
調整心態，樂觀自信，跨越挫折
樂觀自信知難而上的員工永遠充滿朝氣，工作起來勁頭十足。日本的鬆下幸之助在戰後第一
年發表講話時看到他的員工一個個精神飽滿，感到非常欣慰。他說：“在這令人憂患的時代
，本公司能很快從混亂中站起來，邁向複興，是因為我們比任何創業者都更具信心。我認為
經營必須全麵性地在明朗豁達中，一麵培養樂觀氣氛，一麵進行才好。”
1985年，聯想成立第二年的某一天，柳傳誌聽說國家體委要購置14台IBM電腦，立即找到體
委的王科長，但王科長對此事沒有最終決定權，決定權在體委器材處。柳傳誌又找到了器材
處，磨了一天器材處點頭通過了。
可是，國家體委的這筆外彙在中國儀器進出口公司，按當時政策，儀器進出口公司有權最終決
定從誰那兒買這批機器。於是柳傳誌就去找中國儀器進出口公司。在中國儀器進出口公司，
柳傳誌遇到了該公司一位最基層的業務人員，他對柳傳誌一點都不客氣，劈頭就問：“我們
有自己的進貨渠道，這批機器憑什麼給你做?”最後幹脆把柳傳誌轟了出去。當時房間裏有
很多人，柳傳誌異常尷尬地從房間裏退了出來。
出來後柳傳誌心裏很不舒服，但過了一會兒他安慰自己說：“我不跟他一般見識。”最後，
柳傳誌找到了轟他出去的那個人的同學幫忙說了好話，這單生意還是做成了。
在工作中，我們常常麵對看似難以跨越的障礙和難堪的挫折，這時如何調整心態、
“跨越”挫折，而不被其壓垮，是決定未來成敗的決定因素。
經常聽到有些員工這樣說：“對於工作我已經盡了力，我嚐試了多次，可就是不見成效。”
盡管他嚐試的很多，卻總是在覺得事情已經沒有希望時放棄了再嚐試的念頭，結果失敗了。
缺乏自信的人遇到困難時，隻會停下工作，知難而退，而不會去考慮是否有
別的可行辦法。
要做到樂觀自信並不難，平時敢於肯定自己的優點，遇到困難或挫折時，以積極的心態盡快
找出解決的辦法，切忌自怨自艾。隻有自己對自己充滿信心，你的上司才能對你也充滿信心
，你才能在工作中減少失敗的機率，高效地完成任務。
1.認同 Identification 2.參與 Participation 3.樂趣 Enjoyment 4.尊重 Respect
5.目標 Target 6.寬容 Toleration