上篇日本人經營之道 商道七軟硬兼施剛柔並濟
日本人的柔道也稱“柔術”，講究以柔克剛製服對手；日本人的空手道以“剛猛強勁”直接見效為特色，不含任何花拳繡腿。兩種武技一柔一剛，互為補充，從頭到尾都是控製與反控製的較量。日本人將柔道戰略和空手道戰略用於商戰，靠“軟”道“硬”術在競爭激烈的商戰中打倒對手。
1以柔克剛以弱製強
先哲老子曾說：“柔能製剛，弱能製強”。日本人的柔道中也突出以退為進、攻中帶守、守中有攻的陰柔特色，因此以小勝大才有可能。在商業談判中，如果能采取以柔克剛的策略，就可以化解對手以強力壓人的招數。
日本和美國的汽車大戰中，日方以弱者出現，避免與美國正麵交鋒，而暗地裏還是按照自己的方針行事，並利用適當時機，發展自己的力量，變被動為主動了。
1980年，日本汽車首次突破l000萬輛大關，超過“汽車王國”美國的年產量，躍居世界第一位。對此，美方要求日本汽車自動限產。日方欣然承諾，付諸行動，但趁機把生產設備遷到肯塔基州、加利福尼亞州，使日本汽車在美國“出生”，以“美國車”的身份進入了美國市場。
近幾年來，美國政府以種種手段提高日本企業的生產成本，日本廠商克製、禮讓，但把投資悄悄轉向美、墨邊境，既利用墨西哥的廉價勞動力，又鑽了美國法令的空子——該地產品返銷美國的征稅頗為優惠。
當美方為“日本在敲美國市場的後門”而惱火時，日資又流向美國工廠少的中部和邊境地區。1980年美、日貿易逆差122億美元，到1986年則上升為586億美元。
縱觀愈演愈烈的日、美貿易摩擦，日方表麵上逆來順受，實際上是步步進逼。這就是名副其實的“以柔克剛”。
2該強硬時決不手軟
日本人的空手道原稱叫“唐手”，根源在中國。空手道門派眾多，其中的“格鬥空手道”，不戴任何護具，以格鬥為終極目的。一般人訓練半年，男子可以正拳擊碎5塊1厘米厚的木板，女子也可以用手刀擊碎4塊。日本人把空手道用在商道上就是：該強硬時決不手軟。
在經營活動中，買賣雙方通常和和氣氣地談交易，很少采取過激的方式。但商人為了達到一定目的，有時也會采取強硬的態度和手段。所謂善者被人欺，在商界不可作軟弱的善人。
1961年，日本商人騰田和紐約的東京之最公司做了一筆買賣。東京之最公司訂購電晶體收音機3000台，電晶體唱機500台。條件是收音機上注明“NOAM牌”，裝船日期是次年2月5日，給藤田的傭金為3％。藤田有些猶豫，這是因為，一是傭金太少，平常是5％，而這次東京之最公司隻給3％；二是時間太緊。但考慮到東京之最是一家大公司，日後可能有買賣可做，騰田就答應了，隨即向山田電氣公司訂了貨。
12月30日，東京之最公司開來了信用證，上麵寫的品牌竟然是“YAECON牌”。這個品牌正是山田電氣公司的產品，但山田電氣公司此時正生產的卻是東京之最公司當初要求的“NOAM牌”。信用證和產品名稱不符，到時候肯定無法裝貨上船。
藤田三番五次打電話到東京之最公司要求修改信用證，東京之最公司卻未有答複。山田電氣公司加班加點按期交貨。1月29日，東京之最公司發來一封電報，要求退貨。藤田一麵交涉，要對方承接產品，一麵尋找別的出路。然而東京之最公司就是置之不理。
藤田實在咽不下這口氣，決定大鬧總統府。藤田知道總統有6位秘書，一般信件很難呈到總統本人麵前。要讓總統親眼目睹信件，信就要寫得十分有水平了。藤田花了三天時間寫好一封信寄給肯尼迪總統。信文如下：
美利堅合眾國總統JF肯尼迪閣下：
向世界自由和民主通商的保護者，及美國國民的代表的您呈上此函，我感到萬分榮幸，為此深表謝意。
閣下是當今世界最具有影響力的政治家，是最先進的民主主義的化身，對因貴國公民在貴國看來是極為平常而對他國國民則完全是離經背道的野蠻行徑，使他國國民深受災難的事，您一定會加以幹涉，並對處於困境的國民伸出您援助之手。為此，我特向閣下作如下請求：……像這樣在法律上明明白白屬於單方麵不履行合同事件，當以法律追究，但訴訟費用，不由敝公司負擔。
總統閣下，倘若您覺察到某些細小摩擦的積累會轉化成兩國國民互相仇恨的情況，從而導致不幸的國際敵對的話，那麼，我請求閣下您能敦促東京之最公司，讓他們迅速解決此事。
總統閣下，我們深知您是超乎尋常的繁忙，但我請閣下耽擱一分鍾，撥一個電話，勸告馬林夢賓(東京之最公司經理)，日本人並非牛馬般的動物，是有血肉之軀的人，請他帶著誠意來解決問題。
總統閣下，我不希望您花費太多的時間和巨資，隻請您迅速轉告您管轄的具有正義的政府部門。
總統閣下，曾有4005個年輕的日本人身負炸彈，與貴國的軍艦麵對死亡決戰，這是一場惡夢，作為從這個惡夢中醒來的一員，我認為他們的死是一個慘痛的教訓。我們不應再讓曆史重演。因此，無論多麼細小的事件，隻要它有可能導致國際間的互相仇恨，我們就應該用良知來解決。
總統閣下，我請求您——第二次世界大戰的勇士，敦促本事件的早日解決。
騰田把信打了兩封，一封寄給肯尼迪總統，一封作副本交給美國駐日大使館，藤田深信總統能看到這封信。
一月後，肯尼迪總統責成商務部長奉勸東京之最公司親自解決問題，否則取消出國旅行資格。對貿易商而言，這等於判死刑。
事情終於以藤田勝利而告終。向美國總統告狀的第一個人是日本的藤田，藤田的名字更趨響亮，信譽也更高了。
在內部企業管理上，治理企業跟治軍一樣，要有嚴明的紀律，有有令則行的作風。若罔顧紀律，人心便會離叛，組織就不能發生效用。在執行紀律中，應一視同仁，不能受個人因素的影響，不可感情用事。日本伊藤洋貨行就是一個很好的例子。
伊藤洋貨行的董事長伊藤雅俊突然解雇了戰功赫赫的岸信一雄，在日本商界引起了一次震動，這連輿論界都用輕蔑尖刻的口吻批評伊藤。人們都為岸信一雄打抱不平，指責伊藤過河拆橋，將三顧茅廬請來的一雄給解雇，是因為他的東西已被全部榨光了，已沒有利用價值。