第八章 馮國經，馮國綸——“供應鏈管理”稱霸商界 5．信息科技與供應鏈管理的結合
現今的采購業務已經不可能再是“左手交右手”的中介人模式，而是應該在客戶與供貨商之間作出合適的搭配，利用信息科技去縮短訂單的完成時間、降低成本和增強靈活性。
要在最短時間內以最低成本為客戶采購，就需要擁有一套完善的管理運作機製，而以信息科技推動之供應鏈管理就能夠令到信息流和物流更暢順，從而提升整體的供應鏈效率。
利豐貿易通過製定客戶供應鏈中的采購及生產流程，能將由接到訂單至產品出廠的時間從3個月縮短到5個星期。
利豐貿易專門為硬產品客戶開發了一個電子商貿應用軟件“ImportDirect”，是利豐經營硬產品貿易部門的核心管理係統。ImportDirect為供貨商和客戶提供一個網上商務交易平台，不但為供貨商提供一個產品推廣的接口，亦為客戶提供一個極方便的產品采購及追蹤工具。
供貨商可把旗下產品的相片上傳到ImportDirect，係統中的軟件便會把相片整理成一個個產品目錄（catalogue），供客戶查閱；客戶亦能夠在係統中查詢采購資料及提交訂單。ImportDirect亦連接了利豐貿易的“訂單追蹤係統”（OrderTrackingSystem或OTS）和出口貿易係統XTS-5。供貨商、客戶和利豐貿易員工在互相交換信息的同時，也可以實時於ImportDirect係統裏進行產品訂購，形成一個信息與商貿二合為一的網絡。
利豐貿易的信息管理係統不僅可以整合公司的內外部信息，亦能夠與公司的業務夥伴，包括客戶、生產商和物流公司隨時保持聯係與溝通，縮短了供應鏈成員的反饋時間，並借著這些信息與合作夥伴建立更緊密的關係。
【創富經】用信息化提升效率
托馬斯·弗裏德曼說，這個世界以前有很多不同的等級，有很多孤島，相互間沒有溝通。但是他舉了一些世界上重大的事件——從這些重大的事件看到全球整合性越來越強，就像一個地球村，比以前看到的更加扁平，東西的運送非常簡單。
馮國經指出：“所有大的活動都是信息技術革新的一部分，我個人認為除此之外還是整個物流行業一個革新變化的很重要的部分。信息技術之外，如果沒有物流，或沒有能力來把握物流，那隻能保證信息和技術的流動，最後的問題還是沒有解決。”
日常工作需要全麵的觀點。在分析問題的時候，要分析整個商品流動或者分析整個生產製造的過程。整個流程能夠做到優化，而不僅僅是供應鏈當中某個環節的優化，供應鏈理念的另一個要點就是——圍繞客戶來做組織。以客戶為中心隻是一部分，為客戶做組織，供應鏈才是客戶整個生產運作的延伸。
整個利豐集團每年出口量是85億美元，有150個運營中心，每一個運營中心都側重於一類產品，或一小部分客戶。在整個工作方法裏麵，完全和客戶整合的，利豐希望用IT技術來進行這樣一種又深又窄的關係，在各個不同的層次上能跟客戶深接觸，能夠增加和客戶之間的黏性，就是讓客戶被利豐黏住就甩不掉。
利豐大概隻有300個客戶，但都非常大。運用信息技術就是要加強和客戶之間的關係。利豐150個運營中心都能夠圍繞著這個客戶來做安排，把以客戶為中心這個口號再往深一步走，改變自己的組織架構來適應我們的客戶。
隨著世界越來越一體化，肯定會有更多的整合，今後可能向網絡化時代發展。但所有的網絡上的所有點必須是鬆散結合的，焊得太緊不可能持久，所以網絡化的模式是每一個商貿企業未來的商業模式。