好口碑讓客戶主動上門 6.好品質打造好口碑
一般情況下，客戶購買產品首先看重的是質量，其次才是價格和服務，因為產品的使用價值主要體現在質量上，而客戶購買產品的根本目的就是為了獲得產品的使用價值。因此，如果你所銷售的產品品質過不了關，那麼就很難獲得客戶的口碑，因此也不會有市場。從這些角度來講，產品質量是口碑形成和傳播的前提，也是企業或個人盈利的關鍵。
讓我們來看一個相關的例子。
溫州是中國著名的小商品集散地，那裏生產的多種小商品都在國際市場上占有一席之地，其中打火機行業竟然占全球市場的八成左右，提起打火機行業，我們不得不得不提起一個人，他就是浙江大虎打火機有限公司董事長周大虎。
周大虎不僅是浙江大虎打火機有限公司董事長，而且還是溫州煙具行業協會會長。為什麼他能榮升行業協會會長呢？
單從銷售業績來講，盡管周大虎的公司在溫州打火機廠家中算是數得著的，但並不是最突出的。周大虎之所以會受到關注，既不是公司突出的業績，也不是擁有超過3億元的身價，而是出於以下兩點原因：一是在溫州打火機假冒偽劣產品橫行的時候，周大虎並沒有隨波逐流；二是溫州打火機產品近些年在國際市場上遭受重重阻撓，而周大虎挺身而出，成為這一產品的代言人。
早在1985年左右，溫州就已經有人開始生產打火機。1991年，周大虎與妻子以5000元起家，也試著做起了打火機生意。當時他招了三五個工人，將自己40多平方米的家騰出一間做廠房。後來，周大虎在跑銷售期間發現打火機市場利潤豐厚，於是在1992年租下了一個200多平方米的簡易廠房，招了100多個工人，開始正式創業。
就在他進入這個行業沒多久，溫州打火機市場進入了一個急劇增長期。1993年上半年，溫州從原來的200多家打火機廠家急速發展到3000多家。當時溫州生產的打火機隻要10元錢，而在日本、韓國生產的打火機卻要300元～500元。在價格利益的驅動下，外商紛紛來到溫州訂購打火機。
可是，在市場如此火爆地情況下，周大虎卻瀕臨破產。究竟是什麼原因呢？原來，溫州打火機市場行情的看漲，使得不少打火機廠家急功近利。因此，生產出了一批劣質打火機。但是周大虎不肯欺瞞客戶，堅持產品質量第一，結果上遊供應商拒絕給周大虎供貨，廠子一下子陷入困境，除了幾個骨幹，100多個工人幾乎跑個精光。
“當時，按照我的質量標準，工人一天最多隻能做150個打火機，而那些生產劣質打火機的廠家可以做到500個。工人的薪水是按件計算的，所以在我廠子裏工作，薪水少，沒有吸引力。當時做一個打火機的利潤大概有1元錢左右，我即使一分錢不賺，也開不出高工資。這種情況同樣存在於供應商方麵。”周大虎在回憶起當時的情況時說。
工廠陷於停產的困境，周大虎當時的壓力很大，但是作為企業的領導者，作為廠子裏最有經驗的銷售員，他明白一個基本的道理：劣質的產品絕對不會有市場。熟練工走了，周大虎決定招聘一批新的普通工，並對他們進行培訓。因為他相信：寒冬過後就是春天。
1993年上半年，周大虎的廠子虧損得很厲害，前兩年的贏利全貼了進去。1993年下半年，市場規律最終發生了作用，吃夠劣質產品苦頭的外商開始將目光盯住周大虎。周大虎的打火機產品經受住了嚴格的市場考驗，也獲得了外商的一致口碑。周大虎的訂單一下子多了起來，一天5000多隻的生產能力能夠接到5萬～6萬隻的訂單。而原先3000多家打火機廠家，如同秋風掃落葉，倒閉了九成。
溫州打火機市場的沉浮變遷給了我們一個非常重要的提示：優質的產品才會有市場，好品質打造好口碑。周大虎作為企業的負責人，同時也是作為一名銷售人員，在產品的品質上一絲不苟，最後不僅使廠子走出了困境，而且還獲得了外商的良好口碑。
對我們銷售人員來講，首先要保證你所銷售的產品質量，如果你向客戶銷售了假冒偽劣產品，那麼就意味著你一定會被市場淘汰。