第七章正確決策是工作成敗的關鍵 傾聽下屬的反對意見
作為一個領導者，統率一個集體，領導一群人共同奮鬥創業時，不能獨斷專行，大家的事要發動大家想辦法，大家來做。這樣，領導人不能總是聽“好話”，更多的時候要聽聽周圍人唱的反調。“反調”雖然不免刺耳，但其中往往蘊含真理，蘊含著合理化的建議，於人生有補，於事業有益，一如帶刺的仙人掌，摸之刺手，用之卻有巨大的藥效。對於決策者來說，正麵意見要聽，反麵意見也要聽。
腳踏實地的領導應不為“好話”所陶醉，“好話”雖然好聽，但聽過之後便於事無補了；至於“惡言”中的那些反調，聽起來雖然不太順耳，但極有益處，亦如良藥，雖然苦口卻能治病。一個組織在不斷前進的道路上，往往有絆腳石和荊棘，隻有與集體休戚與共的人，才會思索如何回避這前進路上的障礙，他們唱反調，更多時候是出於對領導的愛戴、對集體的赤誠與關心。明白了這點，領導就應給唱反調的人予以保護，而不應當厭棄，更不應當給他們小鞋穿。
現實工作中，有的領導者總是喜歡聽好話，卻對“反對派”的意見不屑一顧，甚至還沒聽完就火冒三丈。這種現象反映了一個領導者的素質和作風，對做決策極其不利。他們容易被表麵現象所迷惑，不容易發現工作中存在的問題，長期下去，勢必會助長下屬們報喜不報憂的不良風氣，影響整個工作。其實，“兼聽則明，偏聽則暗”，支持和反對意見總是決策的左臂右膀，聽聽不同的意見，從反麵思考一下，把問題考慮得更周全一些有什麼不好呢？
常言道：忠言逆耳，良藥苦口。反麵意見盡管聽起來不順耳，但隻要仔細分析一下，就會發現有的確實反映了工作中存在的某些問題，有的可能是一種偏見，但無論怎樣，隻要以有則改之、無則加勉和寬容、大度的態度認真對待，對工作是有益無害的。因此，作為領導幹部，正確、明智的做法是，不能老聽好話，要善於經常聽取反麵意見，全麵地看問題。
多聽取反麵意見,是防止片麵性的一個重要方法，也是作出正確決策的必要之途。眾所周知，人對於真理的認識總是受多種條件的製約，很難在短時間內窮其究竟。聽取反麵意見能增加考慮問題的角度和參照係數，也就更接近真理。
李唐盛世在我國曆史上留下了濃墨重彩的一筆，其中“貞觀之治”更是影響深遠。大臣魏征之所以敢無所顧忌仗義執言，關鍵在於唐太宗能從諫如流，聽得進反對意見，於是才有了後來的國家興旺發達。
柳宗元在《敵戒》中講了這樣一件事：魯國的大夫孟孫平時很憎惡同為大夫的藏孫，後來孟孫死了，照常理藏孫是頗可慶賀一下，從此自己少了一位提反麵意見的人，可是藏孫卻很悲痛地說：“孟孫死後，我如同喪失了治病的藥，活著的日子也不會長了。”
一個組織的建設也是如此，領導隻有重視身邊提反對意見的人，營造出“不唯上、不唯書、隻唯實”的良好氛圍，才能有暢所欲言的民主氣氛，從而保證決策的科學性。
反麵意見無非有三種情況：一種是反麵意見是正確的，這就要用虛心和求實的態度去加以接受；再一種反麵意見是錯誤的，這種意見聽聽也是有好處的；更多的情況是，反麵意見中包含了多少不等的正確的和錯誤的成分。真理和錯誤往往並不是截然分開的。關鍵是決策過程中如何吸收反對意見中的合理成分，最終讓反對者轉變看法，在化弊為利上達成共識。正如文學大師泰戈爾所說：“如果把所有的錯誤都關在門外，真理也要被關在外麵了。”高明的領導者對待反麵意見，總是采取冷靜的、客觀的、虛心的態度。