第１章 記住名字，贏得好感
在交際過程中，記住對方的名字是極為重要的。因為，這既表現出了你對對方的重視，同時，也讓對方感到你的親切，如此一來，對你的好感也就油然而生。抓住了對方的這一心理特征，你也就輕鬆地贏得了交際的第一回合了。美國前總統羅斯福說過：“交際中，最明顯、最簡單、最重要、最能得到好感的方法，就是記住人家的名字。”
千萬不要小看這一點，正是這種能力，才使得小吉姆?法萊幫助富蘭克林?羅斯福進入了白宮，當上了美國總統。
早年小吉姆?法萊為一家石膏公司當推銷員而到處奔波時，當他在家鄉的小鎮上擔任鄉間公務員時，他自己就找到了一種記住別人姓名的有效方法。
剛開始的時候，這種方法非常簡單。每當他接觸到一個陌生人的時候，他總會問清楚對方的姓名、家中有幾個人、對方的職業以及他的政治觀點，並認真地記住這一切，將這些和他本人的麵貌聯係起來。當他下次再遇到那個人時，即使是過了一年，他也能夠拍著對方的肩膀，問候他的夫人和孩子以及他家後院的花草，等等。難怪會有這麼多的人擁戴他！
在富蘭克林?羅斯福開始競選總統的前幾個月，小吉姆一天要給西部及西北部各個州的人寫好幾百封信。然後，他坐上火車，在19天之內中，行程12000公裏，到過20個州，用輕便馬車、火車、汽車、快艇代步。他每到一個城鎮，就會和前來會見他的人一起吃早點或午餐、茶點或晚餐，親切地和他們交談，然後再奔向下一站。
等他回到東部以後，立刻給他所到過的每個城鎮中的一些人寫信，讓對方幫忙將與他談過話的客人的名單寄給他。然後，他將這些名單整理好，最後名單上的名字就多得數不清了，但小吉姆給名單中的每個人都寫一封私人信函。他在信中總是大加讚揚對方，而且這些信都是用“親愛的湯姆”或“親愛的傑克”來開頭的，最後也都是簽著“吉姆”的名字。
小吉姆?法萊早年就發現，普通人對自己的名字總是最在意的，如果能夠準確無誤地記住這個人的名字而且在下次見麵的時候能夠叫出來，那麼，對這個人來說是一種巧妙而有效的恭維，並且這一行為卻能贏得對方的好感，有利於進一步的交往。記住別人的名字並運用它，對我們每一個人而言都應做到。肯恩?諾丁罕，是印度通用汽車廠的一位雇員。他經常在公司的餐廳吃午餐。他發現在櫃台後工作的那位女士總是愁眉不展的。她做三明治已經做了快兩個小時了，對她而言，肯恩又是另一個三明治。肯恩說了他想要什麼，她在小秤上稱了片火腿，然後給了他一片葛芭，幾片馬鈴薯片。
隔了一天，肯恩再次去排隊。同樣的人，同樣的臉。不同的是，肯恩看到了她的名牌。肯恩笑著說：“嗨，尤尼絲”，然後親切地告訴她要什麼。她給了肯恩一堆火腿、二片葛芭和一大堆馬鈴薯片，多得都要從盤子裏掉出來了。可見，在這兒，肯恩之所以能夠獲得服務員尤尼絲的禮遇，關鍵就在於，他充分地發揮了名字在人際交往中的作用。
曆史上最好的例子當屬拿破侖?波拿巴與下屬之間的例子。拿破侖可以叫出手下全部軍官的名字。他經常在軍營中走動，每當遇到某個軍官，他很快就能叫出對方的名字，並很熱情地和他打招呼，還和這位軍官談論他參與過的某場戰鬥或軍事調動。拿破侖他經常詢問士兵的家鄉、妻子和家庭情況。他的這種做法讓屬下感到十分吃驚：他們的皇帝竟然對於他們自己的情況如此了解。拿破侖的這種做法，讓每個軍官都能從他的談話中感到他對自己十分在意與重視，從而使得他們對拿破侖忠心耿耿，甘效犬馬之勞。