第四章玫琳凱的領導藝術 “大門敞開”哲學
一次，一位首席的丈夫病得很重，玫琳凱知道她一定很傷心，因此打電話到醫院告訴她：“現在你要陪著他，專心為他做所有你能做的事，不要擔心工作。在你的首席管理區域中，有些成員是很有才幹的女性。她們都知道這個情況，也都願意用更努力的工作來表達對你的敬愛。我們會為你祈禱，我希望你明白，我願意為你做任何事，你盡管開口……”玫琳凱認為，當一個人遇到家庭危機時，還是應該把家庭擺在事業之前。
有一名員工曾表示，他很慶幸能在一家關懷員工的公司工作。“這和我以前的老板截然不同，”他私下告訴玫琳凱，“有一個星期六早上，我開車經過老板家門口，看見他正在整理草坪。由於我和家人剛搬到此地，所以我很高興看到熟麵孔。我把車開進他的車道，把車窗搖下來和他打招呼。‘你好嗎？你知道嗎，我們還是鄰居哩！我就住在兩條街外。’”
“我第二句話還沒說，那家夥便說：‘讓我們把話說清楚。我們隻是在一起工作，並不表示我們可以像鄰居般交往，而且我從不和下屬來往，所以請你以後不要再來拜訪我了……’”
“玫琳凱，我真是失望透了。盡管他在辦公室和我見麵時還裝作一副沒事的樣子，但我已喪失了全部的工作熱情。”
玫琳凱感到驚訝，竟然會有人如此對待別人。但玫琳凱隻能向他保證，玫琳凱公司的人員都不會以這種態度待人。“如果你碰到的是我們公司的人，他一定會說等他割完他家的草坪後再去割你家的草坪。”玫琳凱打趣道。
盡管這個例子聽起來讓人難以置信，但確實是有些管理人員有意貫徹“門戶緊閉”的哲學。有一位房地產經紀人，讓他年輕又沒有經驗的兒子擔任公司的業務經理。由於覺得自己不能再像往日一般活躍於房地產市場上，所以他指示公司的22位代理人直接向兒子彙報工作。這位房地產經紀人不但拒絕接聽那些來自銷售代理人的電話，而且還把辦公室的門鎖起來，好讓他安靜些。一名在該公司服務了12年的代理人告訴了玫琳凱她在公司和這位經紀人偶然見麵的情形。她很天真地問他關於正打算銷售的土地的財務問題。沒想到，那位經紀人竟然咆哮起來：“不要再問我任何問題，我不想再聽到有關這一行的任何事情。我和這家公司已經井水不犯河水了。”
可以想象，那位經紀人的兒子，總是喜歡關上門。他是因為工作負荷過重，完全不能適應並且缺乏安全感，所以他總是遠離銷售團隊。結果可想而知，這家公司敗得很慘。一年後，銷售團隊隻剩下三個銷售代理人，而且他們是最差的三個，不是因為不想走，而是因為找不到別家公司才留下來。糟糕的“門戶緊閉”哲學，使一家原本生意興隆的公司就這樣倒閉了。
玫琳凱深切關心公司的每一位員工。她不像其他許多主管，由於本身缺乏安全感，便覺得對同事表示親切不自在。玫琳凱從來不會掩飾自己的工作激情，隻有公司的最高管理人員願意這樣去體會或實踐時，激情才會滲透到整個公司中。例如，玫琳凱每天來上班時，都會向保安和大堂裏遇見的人親切地打招呼。盡管由於公司龐大，玫琳凱無法一一記住對方的名字，但她還是微笑著和自己遇到的每個人打招呼。