第九章走向成功心理學：心有多大，舞台就有多大 微笑可以辦好事
美國一位著名的心理學家曾說過這樣的話：“微笑可以辦好事，微笑能夠辦成事，這是一個永遠不變的真理。任何有經驗的成功商人都明白。”
有一位小姐去參加某航空公司的招聘，她完全憑著自己的本領捷足先登，爭取到了這份來之不易的工作，她被聘用的原因很簡單，那就是因為她的臉上總是掛著甜蜜的微笑。生活的經驗證明，用微笑先把自己推銷出去，往往成功的機會更大。你若是微笑，幹同樣的活你就能比別人省不少力氣，相反，如果整天繃著臉，隻能事倍功半，甚至處處感到困難。據西方有關人員調查，一個餐廳服務員在結賬時如果麵露微笑，得到的小費比板著臉的同行多50%。
微笑，是人們美好生活中一劑神秘配方，它不僅在完善自我形象和社會交際等方麵獨具魅力，同時還能帶來成功效應，創造出經濟價值。
真正因微笑走向成功的應首推美國飯店業巨子希爾頓。
從1919年到現在，希爾頓旅館從一家擴展到70多家分店，遍布世界五大洲的各大都市，成為全球最大規模的旅館之一。幾十年來，希爾頓旅館生意如此之好，財富增加得如此之快，其成功的秘訣之一，就在於服務人員“微笑的影響力”。
希爾頓旅館總公司的董事長唐納·希爾頓在幾十年裏，不斷地到分設在各國的希爾頓旅館視察業務。他每天至少與一家希爾頓旅館的服務人員接觸。他向各級人員(從總經理到服務員)問得最多的一句話，必定是：“你今天對客人微笑了沒有？”
希爾頓旅館是先以微笑冠於全球，而後才以旅館規模居環球第一的。
希爾頓於1887年生於美國新墨西哥州，其父去世之時，隻給年輕的希爾頓留下了2000美元的遺產。希爾頓帶著這筆錢和自己的3000美元，隻身去德克薩斯州買下了他的第一家旅館。當旅館資產增加到5100萬美元的時候，他欣喜而自豪地告訴了他的母親。但是，其母卻淡然地說：“照我看，你跟從前根本沒有什麼兩樣，不同的隻是你把領帶弄髒了一些而已。事實上你必須把握比5100萬美元更值錢的東西。除了對顧客誠實之外，還要想辦法使每一個住進希爾頓旅館的人住過了還想再來住，你要想這樣一種簡單、容易、不花本錢而行之有效的辦法去吸引顧客。這樣你的旅館才有前途。”
希爾頓聽後，苦苦思量母親的忠告，究竟什麼“法寶”才具備母親所說的“一要簡單，二要容易做，三要不花本錢，四要行之有效”這四大條件呢？終於他想出來了：“這個法寶一定是微笑。隻有微笑具備這四大條件，也隻有微笑能發揮如此大的影響力！”於是希爾頓訂出了他經營旅館的三大信條：信心，辛勤，眼光。他要求員工照此信條實踐。他也要求員工，無論如何辛勞都必須對旅客保持微笑。他確認：微笑將有助於希爾頓旅館世界性的發展。