1930年是美國經濟最蕭條的一年，全美的旅館倒閉了80％。希爾頓的旅館也一家接著一家地虧損，一度負債達50萬美元。但希爾頓並不灰心，他召集旅館員工，對他們說：“目前旅館虧空，靠借債度日，我決心強渡難關。一旦美國經濟恐慌時期過去，我們希爾頓旅館很快就能進入雲開月出的局麵。因此，我請各位記住，萬萬不可把我們心裏的愁雲掛到臉上。無論旅館本身的困難如何，希爾頓旅館服務員臉上的微笑永遠應帶給旅客陽光。”
希爾頓旅館緊接著充實了一批現代化設備。希爾頓走到每一家旅館，召集全體員工開會：“現在我們的旅館已新添了第一流的設備，你們覺得還必須配合一些什麼第一流的東西使客人更喜歡我們的旅館呢？”員工回答之後，希爾頓麵帶笑容地搖著頭：“請你們想一想：如果旅館裏隻有第一流的設備而沒有第一流的服務員微笑，那旅客會認為我們供應了他們全部最喜歡的東西嗎？如果缺少服務員的美好微笑，正好比花園裏失去了春天的太陽和春風。假若我是顧客，我寧願住進那雖然隻有殘舊地毯，卻處處能見到微笑的旅館，而不願走進隻有一流設備而不見微笑的地方……”希爾頓每天從這一州飛到那一州，從這一國飛到那一國，時常在靈感突來之時坐飛機回家寫稿。時至今日，他寫的《賓至如歸》一書，已成了每個希爾頓旅館工作人員的“聖經”。
可見微笑的力量是非常巨大的，微笑是指那種由內心發出，絕對真誠的微笑。一個大公司的人事經理經常說：“一個擁有純真微笑的小學畢業生，比一個臉孔冷漠的哲學博士更有用，因為微笑是對工作人員的基本要求，也是公司最有效的商標，比任何廣告都有力，隻有它才能深入人心。”
微笑的力量多麼的驚人。有微笑麵孔的人，就會有希望。因為一個人的笑容就是他好意的信使，他的笑容可以照亮所有看到他的人。沒有人喜歡幫助那些整天皺著眉頭、愁容滿麵的人，更不會信任他們。而對於那些感受到上司、同事、客戶或家庭壓力的員工，一個笑容就能幫助他們了解：一切都是有希望的，世界是有歡樂的。隻要忙著、工作著，你就不能不微笑。
心理學小貼士
微笑，是人們美好生活中一劑神秘配方，它不僅在完善自我形象和社會交際等方麵獨具魅力，同時還能帶來成功效應，創造出經濟價值。