第七章．根治危機：打造最優秀的中層 做一個有效的溝通者
中層管理者既要注重第一印象的作用，同時也要對被中層管理者進行深入的了解，因為中層管理者必須通過他人才能完成事情，切不可因第一印象不佳而對其人表現出任何形式的不禮貌，否則將影響你今後與他的關係。要記住，你是一個中層管理者，與下屬的關係至關重要，切不可憑第一印象對下屬的去留或工作安排做出輕率的決定。如果那樣的話，你很可能會放過—個有才華的人，或者尤其糟糕的是，你也許把一個庸才安排在舉足輕重的位置上。因此，中層管理者必須有能力來啟發、鼓舞和帶領、指導，並且聆聽他人。惟獨通過溝通，中層管理者才能使人們將他的目標內化，並付諸實行。
你覺得自己的溝通能力如何?溝通是你經常性的要務嗎?你能夠為啟發人、鼓舞人采取行動嗎?當你傳遞心中的想法時，你的聽眾能夠聽懂、接受，並且實行嗎?當你一對一與人談話，或是對群眾說話時，你能夠立刻激起共鳴嗎?如果你心中深切知道自己的目標是正確的，然而人們卻不能認同，那麼障礙或許就在於你缺少有效的溝通能力。
在東漢末年，有一次諸葛亮向龐統推薦劉備作為輔佐的對象。龐統手持諸葛亮寫的推薦書來到劉營，直接去見劉備，仿效古人毛遂自薦之法，而未出示諸葛亮所寫的推薦書。看來龐統是要考察一下劉備的為人，用我們的話來說，就是要獲得初步的人際知覺。可是劉備見龐統自傲無禮、形貌醜陋古怪，心中不悅。但為了實現自己招賢的諾言，還是給了龐統一個小小的縣官當當，可見劉備對龐統的“知覺”是不佳的。龐統不滿意劉備對自己的輕視，但畢竟有事先得到的關於劉備愛才的說法，所以未曾辭去，他要做進一步的觀察。諸葛亮歸來，見劉備如此處置，大為吃驚，言明龐統就是人稱“王輔之才”的“鳳雛”先生。劉備急忙去請，委龐統以重任，方才握手言歡。從此三人相處很好，龐統終生輔佐劉備，立下汗馬功勞。
俗話說的好：“酒逢知己千杯少，話不投機半句多。”說話不當，不但會妨害溝通的成效，而且還會帶來很多麻煩。尤其作為領導，更需要善用溝通技巧。
有效的溝通者都知道把注意力放在溝通的對象上。他們深知，若不先了解聽眾，絕不可能有效地達成溝通。當你在與人溝通時，無論是對一個人或10000人，都先問問自己這個問題：我的聽眾是什麼樣的人?他們可能有哪些疑問?我想達成什麼目標?我有多少時間?如果想成為更理想的溝通者，你必須是聽眾導向型的人才行。人們之所以對傑出的溝通者很感興趣，是因為傑出的溝通者首先對聽眾產生興趣。
鬆下認為，高明的人在於懂得欣賞別人的所作所為，而不是去挑剔他。對下屬的業績，最少也應以四分懷疑、六分認可的態度去觀察評價，這才是懂得欣賞下屬的好領導。每個人都有優點和缺點。固然不會有十全十美的人，但更主要的是，也不會有一無是處的人。所以，作為中層管理者觀察自己的下屬時，會發現形形色色的各式人物，而且他們有著形形色色的優點和缺點：我們隻有提高自身的溝通水平，才能在社交場所做到左右逢源，應付自如。
當你與他人溝通時，千萬別忘了溝通的目的乃是為了促成行動。如果你隻是把大量的信息拋出去，那並不是溝通；真正有效的溝通是要讓他有所感動、有所牢記，並且有所行動。如果能夠做到這點，你的領導能力就會逐步邁向新的台階。