第三章 經營有術，管理有方 2．得人則興，失人則衰
企業管理千頭萬緒，應從何入手，以什麼為主呢?在三百年前商人們就懂得這個道理：人才是企業興衰成敗的根本，所以一定要從人入手。商人中的代表人物李宏齡曾深有領悟地說過一句話：“得人者昌，政界固然，商界何獨不然!”
高鈺，祁縣子洪鎮人，出身寒微，1869年(同治八年)，經人保薦到大德通票號當學徒。三年出徒後當上夥友，曾被派往外地幾處分莊任職。此人原本精明強幹，進號學習一段時間後，了解和掌握了票號的一應工作程序與技能，加上他天生勤快，辦事利落，有頭有尾，有板有眼，很受各分號掌櫃的賞識。1889年(光緒十五年)，高鈺以頂三厘生意的夥友身份調回總號，工作了不到五年，1894年(光緒二十年)就被喬東家看中，破格聘用為頂一股生意的大掌櫃。高鈺上任後，不負喬東家的重托，精心料理號事，很快就在票號界一炮打響，成了遠近聞名的年輕掌櫃。
高鈺接任掌櫃時，正值票號多難之秋：先是甲午中日戰爭，過後沒幾年山東鬧起了義和團，並很快波及京津一帶。高鈺看到義和團越鬧越凶，殺了不少外國傳教士，預料列強不會善罷甘休，為求票號利益保險，他未等八國聯軍登陸，就命令濟南、天津、北京的大德通分莊撤莊，對華北各地分號也下達了收縮業務的指示，並將各號現銀盡速調回祁縣總號，避免了一次巨大的損失。不僅如此，他在得知西太後和光緒帝要路經祁縣赴西安時，千方百計和其隨駕大臣桂月亭建立聯係，把兩宮過祁駐蹕的公館爭取到大德通票號裏來，並隆重進行接待，贏得了西太後的好感。兩宮回鑾後，對大德通印象極深，一再嘉獎。高鈺則借用這一政治影響進一步擴展業務。因此，到1908年(光緒三十四年)，山西各票莊在業務上都已顯示疲象，獨大德通盈利七十四萬餘兩，每股分紅一萬七千兩，創下了票號史上的新紀錄。
高鈺的作為證明喬東家用對了人!這一成功的人事決策，不僅給票號業務的擴展帶來明顯的效應，而且對票號人才的培養也起了重大作用。人才惜人才，人才重育人。高鈺自上任後就很重視人才的發現和培養。他開辦號內學校，延聘名師給青年夥友上課，教育他們樹立忠信美德，努力鑽研業務技術。他下力氣整頓號風，修定號規，特別對人事上濫用私人情況，提出了“各連號不準東家薦舉人……無論與東家以及夥計等有何親故，務必以公論公，不準徇情庇護”的新規定。經此一抓，大德通號內很快出現了人人上進，個個奮發的新氣象。故而在辛亥革命後，山西票號紛紛倒閉了，而大德通東夥一心改票莊為銀號，一直堅持到1942年!
人才資源是使公司能有效運轉的最關鍵的因素，是公司重要的資產，他們是公司最重要的組成部分。關心他們，愛護他們，尊重他們是商業管理的重要部分。隻有他們得到了保障才會全心地投入到工作中去。現代經營者得益於賢才，使事業獲得成功的事例是很多的。可口可樂公司就是其中的一例：
可口可樂稱雄於世界軟飲料的曆史已達上百年之久。現在，每年銷售達300多萬瓶，年銷售額近百億美元，總公司僅控製031％的原汁專利權，每年的收入在9億美元以上，它暢銷世界100多個國家和地區，成為美國文化、美國精神的象征，在世界各地的眾多媒體的評選和對消費者調查中，連續多年被評為世界第一知名品牌。難怪可口可樂的老板曾經誇下海口：有一天，可口可樂的廠房、機器設備化為灰燼，公司也沒有一分錢了。但是，可口可樂會很快在這片廢墟上重新崛起，因為他們有可口可樂這一無形資產做後盾。