當心破壞行為的“星星之火”
——破窗效應實驗——
心理實驗
美國斯坦福大學心理學家詹巴鬥曾進行了一項試驗：把兩輛一模一樣的汽車分別停放在兩個社區：一個是帕羅阿爾托的中產階級社區，一個是相對雜亂的布朗克斯街區。
四
對洞察人性富有啟迪的心理學實驗
對停在布朗克斯街區的那一輛，他摘掉了車牌，並且把頂棚打開，結果不到一天車就被人偷走了；而停放在帕羅阿爾托的那一輛，停了一個星期也無人問津，後來，詹巴鬥用錘子把這輛車的玻璃敲了個大洞，結果僅僅過了幾個小時，車就不見了。
心理規律
以這項試驗為基礎，政治學家威爾遜和犯罪學家凱林提出了“破窗效應”。他們認為：如果有人打壞了一棟建築上的一塊玻璃，而這扇窗戶又沒有得到修複，別人就可能受到某些暗示性的縱容，去打爛這棟建築上更多的玻璃。久而久之，這些窗戶就給人造成一種無序的感覺。結果，在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、蔓延。
“破窗理論”揭示了環境具有強烈的暗示性和誘導性，即任何一種不良現象的存在都會傳遞一種信息，導致這種不良現象無限地擴展。
生活啟示
“破窗效應”的情況在生活中經常可以見到：
如果一間房子的窗戶破了，又沒有人去修補，那麼隔不久，其他的窗戶也會莫名其妙地被人打破；一麵牆上如果出現一些塗鴉沒有清洗掉，很快牆上就布滿了亂七八糟、不堪入目的東西；在一個很幹淨的地方，人們會不好意思扔垃圾，但是一旦地上有垃圾出現，人們就會毫不猶豫地隨地亂扔垃圾，絲毫不覺得羞愧。
就是說，任何一種不良現象的存在都在傳遞著一種信息，這種信息會導致不良現象的無限擴展。
這個心理效應提醒我們，對管理秩序的任何偶然的、個別的、輕微的損害，如果不聞不問、反應遲鈍或糾正不力，其後果可能就是縱容更多的人去破壞它。於是用不了多長時間，各類有損公共秩序的行為就會如雨後春筍般地滋生出來。
為了防止這種情況，最好的辦法就是及時修好“第一扇被打碎玻璃的窗戶”。
紐約的地鐵本來被認為是“可以為所欲為、無法無天的場所”。針對紐約地鐵犯罪率的飆升，紐約市交通警察局長布拉頓采取的措施是：號召所有的交警認真推進有關“生活質量”的法律。
根據“破窗效應”，雖然地鐵站的重大刑案不斷增加，警察局長卻全力打擊逃票，結果發現：每7 名逃票者中就有1 名是通緝犯；每20 名逃票者中就有1 名攜帶凶器。結果，從抓逃票開始，地鐵站的犯罪率竟然下降，治安大幅好轉。
這個做法顯示出：小奸小惡正是暴力犯罪的溫床。針對這些看似微小、卻有象征意義的違章行為大力整頓，可以大大地減少刑事犯罪。
破窗效應對於企業的製度化建設也有很大的啟示意義。
我們知道，製度化建設在企業管理中已經是老生常談了，但是，現實的情況往往是製度多，有效的執行少，長此以往，企業的發展會很尷尬。
對公司員工中發生的“小奸小惡”行為，管理者要引起充分的重視，適當的時候要小題大做，才能防止有人效仿、積重難返。
我們常看到這樣的事情：公司裏，桌上的財物、敞開的大門可能使本無貪念的人心生貪念；對於違反公司程序或廉政規定的行為，有關組織沒有進行嚴肅處理，沒有引起員工的重視，從而使類似行為再次甚至多次重複發生；對於工作不講求成本效益的行為，有關領導不以為然，使下屬員工的浪費行為得不到糾正，反而日趨嚴重……
在管理實踐中，管理者必須高度警覺那些看起來是個別的、輕微的但觸犯了公司核心價值的“小過錯”，並堅持嚴格依法管理。
1985 年，張瑞敏到海爾任廠長，他規定的第一條紀律竟是“不準在車間大小便”。20 年後的今天，我們聽起來可能感到好笑，但事實是：如果沒有“不準在車間大小便”這條紀律，就不可能有海爾的今天。
海爾從創立開始就非常強調“紀律”，員工絕少有遲到的。有的員工未能趕上公共汽車，便會毫不猶豫地“打的”，因為如不及時趕到，便是違反了規章。
在海爾，不需要仔細地體會，就能夠感受到海爾員工與眾不同的素質。這些素質大多是從無到有培養出來的。秩序的建立，源於海爾一直強調用嚴格的規章製度對每一工序、每一環節予以有效控製，把每一個要求具體落實到每一個人身上。